实施客户管理系统对员工有哪些要求

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-27 00:00:00

　　很多企业实施客户管理系统，效果不是很好，其中一个重要的原因就是忽略了人的因素，他们认为只要实施客户管理系统，就能够实现软件供应商承诺的美好前景。那么事实究竟是不是如此呢？实施客户管理系统，对员工有哪些要求呢？

　　任何技术应用中，较关键的因素就是人，如果使用技术的人对技术不关心，那么技术再好也会被闲置。在客户管理系统的实施中，人的因素同样至关重要，主要集中在以下几点：

　　一、客户为中心的管理理念。

　　客户管理系统不仅是一种软件技术，它更是一种以客户为中心的管理方法。在实施客户管理系统之前，就应为员工反复灌输以客户为中心的管理理念，努力建立为客户服务的企业文化，使从公司管理层到普通员工都了解到客户是“企业较具有商业价值的资产”，与客户之间的接触都是了解客户的过程，也是客户体验企业的机会，任何一次接触既可能产生机会，也可能失去客户。客户为中心的管理理念的培养，除了通过培训、宣传，还需要相应的奖惩机制来引导、促进“为客户服务”的员工行为。

　　二、与业务流程变革相配套的激励机制。

　　客户管理系统是对过程的自动化管理，它涉及到业务流程的优化、调整、整合。客户管理系统与ERP的集成，更涉及大范同的业务流程变革。任何业务流程的变革和组织机构的调按，必然带来利益的冲突，工作量增加，空闲时间减少，权利被减弱等，这都需要新的激励机制或者新的薪酬机制，来保证新业务流程的贯彻执行。

　　三、业务骨干的全程参与和企业较高管理层的全力支持。

　　客户管理系统的实施不但需要软件供应商技术人员的支持，还需要市场营销、服务、生产、采购等部门业务骨干的参与。因为他们比较熟悉企业的实际情况，可以准确的指出业务流程中存在的不足，知道哪些设想的改进措施不符合企业的实际情况，而不能采用。同时，他们还能够对各业务需要改进的部分按照先后的顺应，有针对性地进行配置：通过相关部门成员的参与，企业公正式实施客户管理系统之前就能获得必要的资源支持.并推动相关部门的合作，帮助他们接受客户管理系统。客户管理系统实施过程中可即时将每一阶段的信息传递给有关部门，强调客户管理系统带来的好处，这样能较大限度地减少各方面的阻力，增加项目成功的机会。高层管理者对客户管理系统项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者的支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰厂。要得到管理者的支持与承诺首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度.进而能够对项目实施有一定理解。客户管理系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者，客户管理系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。

　　四、员工培训。

　　为员工进行培训是客户管理系统成功实施的必要条件，除了各种技能，业务培训等，还应进行员工为客户服务的价值观的培训，并向员工详细介绍新的企业文化、以客户为中心的公闭远景、新的技术。甚至在考虑实施客户管理系统之前就这些信息与员工进行一次沟通和交流，征求他们的意见和看法，解除他们的抵触焦虑的情绪。

　　以上为大家详细介绍的就是关于客户管理系统的相关知识，可能很多人对此都不是很了解，那么看过以上的详细介绍之后，希望大家对此能够有所了解。

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