中小企业ERP系统实施问题及其解析

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-28 00:00:00

　　在各企业大力推行信息化建设的过程中，作为一种包含了现代管理思想的ERP系统正日益的成为现代企业业务运作的主要工具，为了提高管理水平和企业的竞争力，中小企业也跃跃欲试，想要通过ERP管理系统来改善自己的管理水平和核心竞争力。

　　中小企业ERP项目实施面临的问题

　　中小企业有其自身的特征和对ERP独特的需求特点，其在实施周期以及实施方法论上也有不同的要求，但绝不是对大型、特大型企业ERP应用的简单复制。

　　从中国企业引入ERP的应用来看，尽管存在一些典型的企业获得了成功，但居高不下的失败率、漫长的实施周期等问题使中国ERP发展陷入困境。

　　此外，据研究发现，在2005年，用户对管理软件的满意度并不高，只有7.37分(满分l0分)。用户对现有应用软件较不满意的前3个因素分别是：不适应变化、灵活性差和不满足企业实际情况。在同一年，某咨询公司对中小企业ERP采购行为的研究也表明，在影响ERP选型和采购的关键因素中，ERP软件的可用性、价格以及售后服务能力分别以76.1%、70.5%、68.3%的比例成为中小企业较为关注的三大因素，随后才是品牌、咨询实施能力、应用案例以及产品升级等其他因素。

　　上述研究结果表明，中国中小企业用户在ERP选型时更加慎重，选型时考虑的因素不仅仅是厂商品牌、产品价格、功能模块是否全面等表象的因素，而是会更加关注ERP产品的可用性，ERP产品是否真正适合企业业务和发展，是否真正能够满足企业现阶段和未来的潜在需求，给企业带来工作效率的提高和销售业绩的提升。

　　中小企业ERP项目实施问题原因分析

　　众多ERP项目的实施成功率相当低下，其原因很复杂，如认识偏差，期望误区，业务过程重构困难，缺乏有效的项目管理等。但笔者认为，较重要的原因在于以下两点：

　　(1)传统的ERP实施过程和实施方法论都是以ERP产品为中心，忽视了产品生命力的源泉——用户，特别是中小企业的实际情况和实际需求。

　　中小企业的重要特点之一就是其高速成长性，中国中小企业的高速成长性是远远大于其他各国的。中小企业时间拖耗不起，企业要求ERP能在短期内见效。如果忽视了中小企业的时间需求，实施ERP的时间超过半年以上，则很可能使得企业的经营面临更大的风险，甚至拖垮企业。传统的ERP有这样一个基本假设：先进的管理思想和管理方法已经固化在软件中，应用ERP就意味着企业拥有了先进的管理思想和管理方法。但应该看到：一方面，中小企业的管理需求更侧重于快速应对市场竞争，追求管理创新。中小企业之所以能在激烈的竞争中生存和发展，很大程度上取决于其管理特色和差异化经营，因而其具有强烈的个性化需求。但ERP作为标准化的产品，对于所有企业只能满足部分需求，而这些中小企业个性化的需求往往很难在传统的ERP中快速实现。另一方面，ERP是管理科学和计算机技术的结合体，它不是一个孤立的理论，而是在众多新理论及一系列先进管理思想的基础上，借助互联网技术发展起来的。如果不考虑中小型本身较为薄弱的管理基础、信息化基础和人员的落后观念。采用极为激进的流程重组或者僵化套用ERP模式，中小企业的满意度肯定很低，实施过程必然带来重重阻力，实施效果自然很差，甚至付出惨重的代价。

　　(2)实施方法论研究的不足导致中小企业ERP实施缺少方法论的有力支持。尽管目前理论界以及ERP软件供应方围绕ERP系统的实施方法从不同角度对ERP的实施过程、现状和方法论等开展研究，但是目前的文献和研究成果在内容上集中于针对软件本身如何按一定步骤和阶段进行实施或者侧重对实施过程的描述，对于整个实施过程的架构体系的论述较少，缺乏以方法论的形式来统筹考虑：而且一些软件公司实施方法论的复杂性对企业实施方提出了很高的要求，这对于国内很多的中小企业来说并不适合，难以操作；甚至很多方法论在实践中只是流于形式，很难受到重视。由此可见，这些方法论在内容和体系上脱离了ERP实施的要求和中小企业的具体需求特点。

　　当前市场竞争激烈，信息化成为了中小企业迎接挑战，谋求生存的必然选择，而ERP软件在促进经济增长等方面作用越来越突出，地位越来越重要。

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