客户管理系统在企业中的应用

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-07-20 00:00:00

　　在这个高速发展的信息化社会，随着计算机的发展和普及，计算机已被应用到各个领域，其中计算机应用于管理的必要性和优越性尤其凸显，它不仅仅在一定程度上提高了企业管理事务的效率，还提高了管理事务的质量，成为企业发展离不开的强大支柱。然而企业的生存发展离不开客户的参与，客户的存在与企业的利益息息相关，每个企业都想拥有更多的客户源，当下社会，谁拥有客户，谁就拥有市场。当然随着企业的不断发展壮大，规模越来越大，企业要面对的客户群也越来越大。由于不同的客户有着不同的需求，想要对客户提供更高质量，让客户满意的服务，这就少不了对客户进行有效地管理，单纯的依靠人工管理方式来对客户进行记忆和了解，一个两个客户可以，但是对于庞大的客户群进行管理，对于企业来说这未免是个大难题。

　　为了顺应这个高速发展的信息化社会，借助信息化技术和管理理论，去开发和建立一个客户管理信息系统是企业在当今社会的重要发展趋势。客户管理信息系统所要面向的对象就是客户，它的功能也是针对于客户信息的增减删改，可以随时对用户和客户信息进行查看，随时可以修改和删除不需要的客户信息，随时增加没有的客户信息，更加地贴切企业的需要，较主要的是不会引起混乱现象。除此之外，所有功能都可以按照企业所需来进行设置，比如客户共享、客户跟进管理、客户回访提醒、客户价值评估以及联系记录等等功能。客户管理系统就是以客户管理为中心，把销售过程分为阶段性的，方便管理，实现销售的标准化和规范化;其次客户管理系统也可以对每个销售人员的销售记录进行整理归纳，从而简化销售程序;较后就是跟进客户的管理，可以及时有效的去跟踪客户，挖掘客户的需求，从而及时的去满足客户要求，达成共识，留住老客户，为企业带来效益。

　　除此之外，对客户的管理关系着整个公司企业的发展，高效的信息化管理系统使对客户的管理简单化、规范化。不仅操作起来方便容易，而且更保证了对客户管理的准确性和可靠性，不会造成混乱不堪等现象，从而造成企业的利益损失，更增强了企业对客户管理的安全性，有序性。

　　总之，客户牵扯着企业的命脉，对客户的管理更是在企业中占据着重要位置，而高效的信息化的客户管理系统更是企业管理的强大支柱。客户管理系统帮助企业充分把握客户情报，提升为客户服务的质量，更重要的是处理好和客户之间的“关系”，通过提升客户的满意度来提高客户忠诚度，从而达到企业获取利润的目标，也表明了客户管理系统是企业不可缺少的核心软件。

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