简述CRM未来发展的方向

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-10-15 00:00:00

　　近年来，计算机科学技术的发展使得企业各业务部门的管理工作越来越现代化。并且随着市场竞争的加剧，企业为了能够长足稳定的发展，实现信息化建设成为了企业发展的必由之路。CRM作为一种能够提供多种与客户交流渠道的平台，被众多企业所引用。并且，随着CRM技术的发展，现已成为诸多企业提升竞争力的有利武器。

然而随着时间的推移，CRM也在不断的变化，现在的CRM和过去较大的不同是已经丢弃了传统的软件形式，以互联网应用的形态存在。目前，基于云计算的CRM应用需求迅速增长，全球多数CRM提供商也设立了在线CRM产品线，相信日后在线CRM将会很快取代传统的CRM模式，成为行业主流。在这种情况下，在线CRM未来的发展方向如何?

一、社交化。随着社交媒体的崛起，人们的沟通方式也悄然发生着改变。社交凭借其快速传播的特点，受到用户的广泛青睐。而CRM融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对于挖掘客户价值，提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩。

二、移动化。对于如今生活节奏的加快，商业竞争的激烈现状不必多言，随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显。加之移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。除此之外，移动CRM突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。而且，移动CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值。

三、平台化。企业发展越来越快，信息化工具部署也越来越多，ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具成为企业管理负担与瓶颈。与非平台的系统相比， CRM优势明显：平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。伴随着市场越来越大的竞争压力和行业细分，各类企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，中小企业主也将越来越意识到使用CRM对企业的帮助和益处。

随着在线CRM的普及应用，CRM越来越受到企业的重视，企业对CRM的需求越来越大，相信CRM提供商会抓住这一机遇，深入对CRM的研究，未来的CRM将会有着更好的发展，能够更好地帮助企业，给企业带来更大的益处，实现CRM提供商和企业的双赢。

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