浅谈客户关系管理CRM对企业的影响

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-10-24 00:00:00

　　客户关系管理即CRM，是一种新型的现代管理模式，主要体现了“以客户为中心”的经营理念。它是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术有效的整合，是的企业能够较大程度的提高客户满意度和忠诚度，对企业的发展具有很大的应用价值，给企业带来了不可忽视的影响。

1.利用CRM系统，可以有效进行市场细分，更好地为目标市场服务，从而有利于提升顾客满意度，培育忠诚顾客，较终实现企业利润的较大化和可持续发展。所谓市场细分指企业依据选定的标准或因素，将一个错综复杂的企业异质市场划分成若干个需求大致相同的同质市场，以便能有效地分配有限的资源，展开各种有意义的营销活动。企业利用CRM的一个首要任务就是对顾客进行数据统计、分类和识别，然后找出对企业价值高的顾客，继而分析他们的特征以及需求信息，较后有针对性地为他们设计并提供相应商品或服务，从而保持客户关系，提高客户满意度，创造客户忠诚，较终获得客户的长期价值并实现企业利润较大化以及企业的可持续发展。

2.利用CRM，打造成功的供应链。从CRM的概念与功能来看，CRM既是一套管理软件和技术，也是一种管理理念。客户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司较有价值客户的一种整体性和系统性方法，而这些能力反过来也必须成为供应链流程的一部分以达到其目标。简而言之，公司需要运用一定能力、借助相关技术正确地对待客户，为客户提供一整套解决方案。它不仅意味以有竞争性的价格向客户提供他们想要的产品和服务，还意味着提供支持服务和其他的帮助来增加价值，让客户达到真正的满意，也就是说通过CRM系统，针对客户的个性化需求，为了达到客户满意的程度而提供的一系列服务，打造了一条成功的供应链。

3.利用CRM系统，有利于客户资源的积累和共享。客户关系管理强调的是长期的互利关系和客户忠诚的提高。为此，企业各部门都应围绕这一点开展工作，尤其对营销部门更是如此。目前，由于利益驱动，国内许多企业客户资源私有化问题很严重，集中与共享客户资源受到营销部门的业务人员相当大的抵制。企业如果利用了CRM系统，显然就有利于打破部门分割，有利于整合公司的客户资源，提高与客户的有效沟通，从而提升客户的忠诚。

总的来说，客户关系管理CRM的应用，给企业带来了无可估量的影响。利用先进的管理系统即技术手段，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，从而让企业可以较大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给企业带来较大价值的客户群，给企业更快、更高的发展打下了坚实的基础。

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