在企业管理中维修管理软件有哪些作用

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2015-06-16 00:00:00

　　我们买东西的时候不仅会关注产品本身的质量，还会对售后、维修方面的事情非常上心，因此企业想要留住客户就一定要做好这方面的管理工作。维修管理软件在这个大背景下应运而生。今天鼎捷小编就来为大家介绍一下维修管理软件的作用。

1、维修管理软件的适用范围

现在几乎所有的产品都会提供售后服务，因此维修管理软件的适用范围非常广。不过由于现代电子科技的不断发展，像空调、冰箱、电视、洗衣机、手机、电脑、数码设备等是使用维修管理软件较多的行业。这类软件能够搜集、整合企业的销售、维修以及售后服务管理信息，保证用户的需求能够及时得到反馈与满足，规避客户流失的风险，从而提高企业的效益。

2、维修管理软件的特点

(1)客户信息管理：客户是公司发展的关键因素，维修管理软件能够很好地整合客户信息，根据客户的需求、等级以及信誉进行分类，帮助我们提供更有针对性的服务。

(2)查询统计：想要做好维修管理工作，我们就必须要掌握大量的资料，不然很容易出现牛头不对马嘴的情况，而维修管理软件能够提供多种查询方式，让你省心省力完成查询工作。

(3)多环境支持：所有软件的设计都应该考虑到是否方便，这样才能增加用户体验度。能够在多环境下操作的维修管理软件可以让我们随时随地了解客户需求。

3、维修管理软件的功能

(1)“一条龙”的信息搜集模式

维修管理软件能够从企业接单开始，将派工、完工、结算、回访等整个管理过程纳入信息统计之中，合理整合有效信息，让数据更加清晰完整、更加有说服力。当今社会，信息的地位越来越重要，在企业管理中我们只有依靠信息才能够发现哪些地方的管理有漏洞，哪些地方的做法可以推广。通过详细、及时的数据，管理者可以查漏补缺，从而在内部发掘利润点。

(2)及时的提醒功能

怎样提升客户的满意度?简而言之一句话：及时了解、及时解决。为了抓住这个关键的时间点，维修管理软件带有定时提醒功能，无论是库存、订单还是销售、客服，我们都可以迅速地做出调整，从而更好地管理客户。

除了上述的几个要点之外，维修管理软件还能统计维修人员的提成、维修的毛利等，让企业的经营更加透明化，保证各个环节的公开、透明，从而让企业更加健康的发展。好了，今天的软件科普时间到这里就结束了，我们下次再见!

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