突破瓶颈客户关系管理crm在企业业务拓展中起到哪些作用

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2016-02-02 00:00:00

　　“以客户为中心”的商业模式是当前很多企业采取的发展道路，客户管理是企业日常信息化管理中的重要组成部分，与客户维持良好的合作关系，能够为企业发展增添强劲动力。使用客户关系管理crm是很多企业进行客户资源管理的方式，它融合了先进的计算机技术和完善的客户管理理念，能够使企业工作效率大大提升，从而提高客户满意度和忠诚度。下面我们将为大家介绍一下客户关系管理crm在企业业务拓展中有何作用。

客户关系管理crm作用一：充当企业信息门户

1. 客户需求信息

了解客户需求是“以客户为中心”的管理思想中的重要内容，提高企业产品与客户需求的匹配度是提升客户满意度的有效途径。客户关系管理crm能够详细记录客户沟通信息，帮助客服人员从沟通信息中了解到客户需求，并将信息传递到企业的生产、技术部门，提高企业整体服务质量。

2. 客户基本数据

客户关系管理crm的资源管理模块，能够记录统计客户的相关资料，并形成完善的客户信息库，记录客户基本信息、信用等级以及合同等信息，这是企业为客户提供完善、贴心服务的有力基础。

3. 企业产品信息

企业将产品信息录入客户关系管理crm中，可以使客户更加及时准确获得其所需要的数据，使沟通效率大大提高，从而提升客户满意度。

客户关系管理crm作用二：充当企业应用门户

企业通过客户关系管理crm将先进的协同工作系统集成起来，并将其提供给客户使用，这样能够使客户参与到产品的定制或设计中来，使产品与客户需求的匹配度进一步提高，在提升客户体验的同时，增加客户满意度和忠诚度。

以上就是我们为大家介绍的客户关系管理crm在企业发展中起到的作用，希望能够帮助到您。随着技术的不断发展，客户关系管理crm将能够为客户提供更加个性化的服务，使客户满意度和忠诚度进一步提高，从而帮助企业收获更多的利益。

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