项目管理在IT项目中的应用4--项目经理的作用

　　摘要：1．4 项目经理的作用 如前面已经看到的，项目经理必须与项目的其他的干系人紧密合作，特别是项目的发起人和项目团队。”项目经理确实需要拥有很多项能力，但他们更需要能够在不同情境下判 断出哪些能力在领导团队中更为重要。

　　1．4 项目经理的作用

　　 如前面已经看到的，项目经理必须与项目的其他的干系人紧密合作，特别是项目的发起人和项目团队。他们必须对项目管理的九大知识领域非常热悉．并能够使用与项目管理相关的各种工具和技术。经验丰富的项目经理是项目成功的助推器；那么，项目经理到底应该做些什么，他们又需要哪些技能来漂亮地完成工：作呢?下节给出了这些问题的简要回答。本书的其余章节将更深入地了解项目经理的作用。即使你没有成为项目经理，你仍可能成为项目团队中的一员。作为团队成员，有效地帮助项目经理完成工作也是非常重要的。

　　1．4．1 项目经理的工作流描述

　　 对于不同的企业和项目，项目经理有很多不同的工作描述。例如，Monster com为项目经理提供了一份有上千项工作的列表。下面摘录的就是2004年6月的——些记录：

　　 ·咨询公司的项目经理：应用技术、理论和管理的技能计划、确定进度和控制项目活动来达成既定目标，以满足项目的需求；协调、整合团队和个人的成果．并建立有效的、基于客户和合作者的业务关系。

　　 ．金融服务公司的IT项目经理：为了满足业务需求，臂理、优化、开发和实现n解决方案；在规范的方法论指导下，运用项目管理软件设计、实现项目计划；建立一个具有交互功能、以用户为终端的团队，在预算之内按时完成项目；在第三方服务提供者和终 用户之间扮演联络者的角色，从而开发并实现技术解决方案；参与买卖合同的签订和预算管理；提供岗位的执行支持。

　　 ．非营利性咨询公司的IT项目经理：负责业务分析、需求汇总、项目规划、预算评估、开发、测试和实现；与不同的资源提供者共同工作，以准时、高质量和有成本效益的方式保证开发的完成。

　　 由此可见，在不同的行业和企业中，项目经理的工作流描述也不尽相同。尽管如此，大部分项目经理仍有一些相似的工作内容。一份美国国家科学基金会(NSF)的研究表明，在任何一个重要的IT领域，无论是数据库管理员，还是网络专家，抑或是程序员，项目管理都是一项必不可少的技能。表1—3列出了15种对成功项目管理至关重要的工作职能。

　　 就像在不同的职位描述中所介绍的职责一样，表1—3列出的每一项工作职能都需要不同的技能。那么，项目经理需要什么样的技能呢?这些技能是靠后天培养，还是天生的呢?IT项目经理在专业知识层面又应该达到什么样的水准呢?

　　1．4．2 项目经理应具备的技能

　　 就像你能想像的那样，一个优秀的项目经理需要具备很多技能。项目管理知识体系(《项目管理知识体系指南2004》)建议项目管理团队理解并运用以下几个方面的专业知识： ，

　　 ．项目管理知识体系

　　 ．应用领域的知识、标准和规则

　　 ．项目环境知识

　　 ．普通管理知识和技能

　　 ●软技能或人际关系能力

　　 前一节曾经介绍了项目管理的九大知识领域，以及一些项目经理使用的工具和技术。下一节将着重介绍IT应用领域，包括项目环境、普通管理和软技能中需要的技能。

　　 不同企业、不同项目的项目环境是各不相同的，但是有一些通用的技能在大部分项目环境的了解有所帮助。这些技能包括感知变化并了解企业如何在社会、政治和自然环境下运作。项目经理必须能妥当地引导并处理变化，因为许多项目的引进会带来企业的变化，项目自身也有可能出现一些变化。项目经理必须熟悉他所工作的企业以及该企业制造什么样的产品、提供什么样的服务。同时，他们还必须把握社会环境、自然环境和政治环境。在美国管理Fortune 100公司的项目所需要的技能和行为远远不同于在波兰管理一个政府项目。第2章项目管理和IT环境在这些方面提供了更详细的信息。

　　项目经理同时还需要拥有管理知识和技能。他们需要了解一些重要的方面，诸如金融管理、会计、采购、销售、市场、合同、制造、分销、后勤、供应链、战略规划、战术制定、运营管理、组织结构和行为、人事管理、补助、津贴、职业规划、健康和保险等。在一些项目中，项目经理拥有一项或多项管理领域的经验对项目的发展至关重要。在其他项目中，项目经理可以将这些领域中的一部分任务委托给团队成员、项目支持人员甚至是供应商。即使是这样，项目经理还必须足够聪明且老道，判断哪些部分是较重要的以及谁有能力完成这个工作。他同时还必须为项目做出关键的决定负责。

　　要想高效率地完成项目，还需要软技能或人际关系能力。软技能包括有效的沟通、团队行为影响力、领导力、激励、谈判能力、冲突管理和问题处理的能力。为什么项目经理需要良好的软技能呢?其中一个原因是：为了了解、跟踪并达到干系人的需求和期望，项目经理需要领导团队、与他人沟通谈判并解决问题，同时对企业产生较大化的影响。他们必须能够倾听他人的意见，研究解决问题的新方法，说服其他人一起为实现项目的目标而努力。项目经理必须通过一些措施来领导团队，需要制定远景规划、委派任务、创造积极向上的环境，并树立一个恰当、有效的行为典范。为了较大限度地调动员工的积极性，项目经理必须懂得团队合作。他们需要激励不同类型的人，在项目团队内部或与其他干系人建立团队精神。由于大部分项目存在变化、或者相互竞争的目标需要平衡，项目经理应该拥有良好的应变能力。这能够帮助项目经理保持健康的心理状态，并在他们面对批评或者不断的变化时，降低他们的压力。在完成项目目标的过程中，项目经理需要灵活、有创造力，有时候还要有耐心；他还要持续不断地让其他人知道项目的需求。（供应链管理）

较后，项目经理必须能够有效地运用与项目相关的技术。这些技术常包括与特定产品相关的知识或者特殊行业中的经验。项目经理必须做出很多决定并与来自不同学科的人处理好关系。在一个特定的环境下，项目经理如果能够非常自信地选择特殊的工具和技术，会对项目有着极大的帮助。

1。4．3 ，T项目经理的重要技能

　　 对于一个IT项目经理来说，要想在今天激烈的市场竞争中取得成功还需要哪些技能呢?这一问题成为了学院派和实践派争论的焦点。我们曾经采访过两位企业的CIO，TrueNorthCom·munications公司的JohnOliver和HotjOb．com公司的GeorgeNassef。他们对“一个优秀的IT项目经理需要哪些技能”这个问题给出了不同的回答。项目经理应该是“一定能成功’’的乐观主义还是应该“总是进行较坏假设”的现实主义?项目经理应该面向细节还是注重远景、大局观?他们的意见也并不一样。尽管如此，两个人却都认为较重要的技能是要依靠项目和相关人员的独特性取得竞争的胜利。”项目经理确实需要拥有很多项能力，但他们更需要能够在不同情境下判断出哪些能力在领导团队中更为重要。

　　 一些人认为，对于IT项目经理来说，了解他们所管理的项目中用到的技术是非常重要的。

　　其实，通常情况下，他们并不需要是某项技术的专家，他们需要有能力建立一个优秀的团队并推动团队沿着既定的正确轨道发展。在一个小型项目中，项目经理很可能只有一部分时间在做管理工作，而另一部分时间则参与到项目中去。例如，在一个小型网站研发项目中，项目经理可能在完成领导团队任务的同时自己也会编写一些网页。另一些人则认为，IT项目经理更重要的是具有出众的业务和行为能力来领导团队提出解决方案，满足用户需求。

　　 在一个大型IT项目中，没有IT背景的人是很难成为项目经理的，这不仅因为他们很难与其他经理和供应商交流，也因为他们很难在项目团队中赢得尊重。但这并不是说大型IT项目的项目经理一定要是盯领域的专家。他们确实需要掌握各种各样技术的相关知识，但更重要的是，要了解他们所管理的项目能够如何为企业创造价值。很多企业发现优秀的业务经理可以成为优秀的IT项目经理，因为他们注重满足业务需求，依靠关键的项目成员处理技术细节。尽管IT项目经理需要利用自身或团队成员的专业技术，但他们应该把更多的时间用在成为领导团队成功的一个优秀的项目经理而不只是一个IT专家。