影响流程管理的内外环境分析

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

4。内外部环境的变化对流程管理的影响
事实上，很多企业的内外部环境是不断变化的，以A公司为例，其内外部环境的变化情况如下(见图1—13)。

    有些管理者会问：“流程优化一次又能怎样?企业内外部环境变化了，流程跟不上变化怎么办?”他们这么问，其实并不希望得到什么回答，只是多少有些抱怨，发发牢骚。
    当变化成为一种常态的时候，大家对红海，蓝海的讨论非常多，那我们也不妨来引用这个非常时髦的词，来探讨“如果外部环境经常变，流程优化还有没有意义”的问题。
    如果B2B企业遇到的某个变化的确是从来没有碰到过的新情况、新问题，如科研攻关、挑战技术极限，这时流程的重要性的确是要让位于“企业家和经理人的直觉、综合决策能力、创新的功力”。
    如果把上述“新鲜事”比喻成蓝海，那经理人一旦碰到这样的蓝海，就大胆去实践吧，以往的流程应付不了这个新鲜情况，当然这也不排斥经理人从以往的流程，供应链管理原则和制度中寻找借鉴。
    然而，企业里真的有那么多蓝海吗?企业有没有在一些曾经遇到的问题上一错再错，在流程上不断出纰漏呢?这种情况很多，一位企业家曾经说：“只要不重复犯自己已经犯过的错误，就已经可以称得上卓越。”
    如果把曾经做过的业务、遇到的情景、遇到的问题以及犯过的错误称为红海，那么，企业有没有把曾经的教训和经验，及时总结为流程的原则、流程的流转图、各岗位的操作手册呢?有没有尽较大努力从流程的制定、优化和贯彻执行上避免再犯错呢?犯了错误，人们常常归咎于个人，归咎于其他部门，归咎于上级领导甚至归咎于公司老板不支持，却而很少有人会把这个责任归咎于流程还不够严密、执行不力。
    虽然内外部环境经常变，但流程管理依然有现实意义：流程就是蓝海和红海中间的过渡利器，即企业一旦遭遇蓝海的“新鲜事”，只要这个事情发生过一次，应马上转变为红海的“不新鲜事”了(见图1—14)，那么，流程应迅速跟上，以避免犯错。这样不断地转变，就可以帮企业打造“稳定、可积累的架构”。