企业零售系统简介及商业价值探讨

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

9，1 企业系统
在全球范围内，公司们正在增加其内部及与其他公司的连通性。当一个顾客下了一笔大的订单时，或者由供应商处来的运输要延迟时，他们希望能立即知道。经理们希望知道这些事件对企业内每一部分的影响，以及在任何时刻企业应如何应对。企业系统提供的这种集成使之成为可能。让我们来看一下它们如何工作，以及它们可为企业做些什么。
9，1．1 什么是企业系统
我们在第2章已经引入了企业系统，说它们致力于企业的内部企务过程的集成。这些电子商务系统被理解为企业资源规划(ERP)系统，是建在一套集成的软件模块和一个中央数据库上的。这个数据库收集和提供数据给大量的应用程序系统，这些程序支持企业内几乎所有企务活动。当信息一旦进入一个企业过程，其他企业过程就可以立即使用它，见图9-1。

例如，如果一个销售代表录入了一个轮辋的订单，系统将会验证该顾客的信用限度、调度运输、识别较好的路线和由库存预定必需的项目。如果库存不足以满足这个订单，系统将调度生产更多的轮辋，并由供应商管理处采购更多的订单所需要的材料和部件。销售和生产预测将立即更新。总账和公司现金水平将由订单的收入和成本信息自动更新。顾客可以进入系统，在任何时候都可以找到订单在何处。管理者在任何时候都可获得企业运行情况的信息。系统也可以产生企业范围的数据，用做生产成本和利润的管理分析。

企业系统如何工作
企业系统的价值和挑战可由企业的信息和企务集成表现出来。企业软件由一组相互交织的协同软件模块组成，它们支持主要的内部企务过程，包括财务和会计、人力资源、制造和生产(包括物流和分配)以及销售和市场。软件能使数据可用于多个职能部门和过程，以达精确的组织协调和控制。表9-1描述了由企业软件支持的几种企业过程。

软件围绕着预定义的几千个企业过程来建造，其中，设备采购软件见图9-2。组织应用这个软件，首先选择它们希望用的系统功能，然后，在软件的预定义企业过程中勾画出它们的企业过程。

    图9-2是采购一个新设备的采购过程图，该过程被世界领先的软件供应商SAP公司所应用。这些由OA软件供应商提供的过程图或参考模块是基于企业过程知识和较佳实践的。较佳实践是协调有效地实现企业目标的较成功的解决方案或解决问题的方法。
    这里，显示的是采购新设备的过程。这个过程图显示了为完成采购过程需执行的步骤，以及公司的维护工程师、材料经理和资产会计所执行的任务。SAP软件自动化了大部分的过程，集成了工厂维修、材料管理和资产会计。
    公司可以利用软件提供的结构表去裁剪系统的特殊方面，以适用于本企业的业务。例如，一个公司可以应用这些表格去选择它如何跟踪收入，是根据产品系列，还是地理区域，或者是分销渠道。SAP的企业软件有3 000多个结构表。识别要被系统自动化的组织的企业过程和勾画这些过程于企业软件中需要做大量的工作。

    如果这个企业软件不支持组织的运营方式，公司可重写部分软件以实现支持。无论如何，企业软件非常复杂，扩充顾客化可能会降低系统的性能，折中信息和过程集成是系统的主要益处。如果公司想从企业软件中获得较大的益处，它们必须改变它们原有的工作方式以符合软件的企务过程而把顾客化放到较低。
    主要的企业软件供应商有SAP、Oracle、PeopleSoft(和它收购的J．D．Edwards)和BAAN。它们的软件有不同版本，如小企业版、网络版，后者可以通过应用服务商从网络上获得。企业零售系统用的是一个客户／服务器结构，但通过再设计取得网络的优点。用户可以通过网络浏览器存取这些系统，并连到其他公司的系统。虽然较初的设计是为了使企业内部的后台企业过程自动化，企业系统现在成为较外向的，并有能力与顾客、供应商和其他组织进行沟通。
9．1．2企业系统的商业价值
    企业系统允诺能把一个企业的各种内部企业过程集成为一个单一的信息结构，如果企业安装并正确地使用企业软件，就能得到很大的回馈。企业系统可由增加组织效率和提供公司范围的信息帮助经理做出较好的决策两方面来体现其价值。
1．一个较统一的组织
    公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者去创造更训练有素的组织文化。例如，它们可以用企业系统跨地区地或跨企业单位边界地集成公司，或创造一个较统一的组织文化，在其中，任何人使用相似的过程和信息。一个“企业—使能”的组织能在全球以同样方式运营。例如，Nestle SA安装了一个SAPR／3系统，来使它的80个国家的500个设施的运作方式标准化和协调化。它的管理层发现分散管理和缺乏标准过程与信息技术妨碍了公司提升其采购实力，以获得较低的原材料价格和测量其促销的效果。
2．较有效的运营和顾客驱动的企业过程
    企业PLM系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础。将分散的销售、生产和物流的企业过程集成起来，使整个组织捉高效率，包括响应顾客对产品和信息的要求、预测新产品、按需生产和运送等方面。制造只生产顾客订单的数量，采购严格按照订单中所填的部件和原材料数量执行，稳步生产，从而使成品和部件待在仓库的时间较小化。
    例如，在1999年安装了一个Oracle企业系统，LucentMicroelectronicsGroup将10—15天的过程减为8小时。接受一个订单，如爱立信手机中硅片，大约56小时即可交货。如果一个工厂因能源短缺或大灾难而不能运行，Lucent可在8小时内将生产转移至其他工厂。这个系统可以帮助Lucent降低物流成本(包括仓库、库存、运输和人员)，由总收入的1．5％降至1％。
3．改善公司决策的全局信息
    除了监视运行活动，如跟踪订单状态和库存水平，企业系统还可以改善组织范围内的报告和决策。企业系统可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。这个数据具有被整个组织接受的共同的标准的定义和格式。性能指标跨越公司各处具有相同的意思，且可自动提供，无须人工干预。高层经理在任何时间可以很容易地发现一个特殊的组织单位是如何运行的。例如，一个企业系统可以帮助管理者立即确定哪种产品获利较多或较少。企业软件还包括用系统捕捉的数据去评估整个组织绩效的分析工具。SAP的企业软件包括利润管理分析、产品和服务成本管理、管理费控制、风险管理、平衡计分卡、价值一基的管理投资计划以及其他向管理人员提供公司绩效综合观点的工具。

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