电子商务、电子企务和零售系统建设

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

12．5 管理机会、挑战和解决方案
今天的系统建造者当他们面对数字化企业环境所带来的新挑战时，在他们的处置方法中也会比以往任何时候有更多的方案和工具。
12．5．1 机会
    新的信息系统使组织能重新设计它们的结构、范围、权力关系、工作流、产品和服务等。在许多情况下，建造一个新系统就创造了一个机会去重新定义该组织如何进行它的业务，从而带来更高的生产率和业绩。
12．5．2 管理挑战
    电子商务、电子企务和崛起的数字化企业加剧了零售系统建设的挑战。
1．在数字化公司时代的应用开发
    信息系统解决方案比以往具有更大的需求，似乎没有终点。计算机OA软件的发展没有跟得上计算机硬件和网络的激动人心的跃进。尽管出现了第四代语言、个人桌面软件工具、面向对象的方法和Web软件工具，许多企业仍然面对它们需要的信息系统开发的积压。
    技术和企业条件变化得如此之快，敏捷性和规模可变性成为关键成功因素与系统设计的主要目标。企业需要软件部件的可加、可改、可换、可重构以使企业能快速地响应新的机会。系统必须是规模可增的，以适应用户数量的增长和通过多种平台传送数据，如客户服务器网络、带有浏览器的桌面计算机、蜂窝网电话和其他移动设备。电子商务和电子企务系统也可能需要设计，从而既可运行于主干机环境，也可运行于公司拥有的硬件和软件平台。为了保持竞争性，一些公司感到了设计、开发、测试和部署因特网与因特网应用的压力，因为限期只有几周或几个月。
    过去我们所描述的开发方法需要耗时数月或数年，已经不适于因特网和内联网项目的情况与步伐了。传统的方法没有强调因特网一基应用的特点，这些特点包括多层的客户和服务器、具有不同的操作系统、连接不同的业务处理系统，以及企业过程需要与供应商和顾客协调一致。
2．新的跨组织系统需求
    B2B电子商务和电子企务还要求系统开发基于组织的广阔的视角，包括超出公司边界的企业过程。公司不再孤立地执行它们的企业和系统计划，因为它们需要与供应商、分销商和顾客建立新的电子关系。在传统的IT基础设施中，公司管理和拥有它自己的基础设施和应用系统，已让位于由许多不同商业伙伴共同拥有和管理的应用网络。因而系统建造比过去将会更多地强调跨组织的过程和需求，具有集成单个企业内部或者跨越多个企业的企业过程的应用能力。
12．5．3解决方案指引
    在数字化企业环境中，组织需要能很快地追加、改变和淘汰它们的技术。公司们对许多电子商务和电子企务的应用与过程正采取较短的、非正式的开发过程，这能很快地使问题得到解决，并不破坏核心的业务处理系统和组织数据库。在应用软件包、应用服务供应商和其他外源服务以外，它们更多地依赖于快周期技术，如联合应用设计(jointapplication design,JAD)、原型法、可重用标准软件部件，这些可以装配成一个电子商务或电子企务的服务套装。
1．快速应用开发
    面向对象的软件工具、原型法、第四代语言工具使系统建造者比他们应用传统的系统建造方法和软件工具能更快地建造工作系统。RapidApplication Development(RAD)一词用以描述建造工作系统的过程是在一个很短的时间周期内完成的。RAD可能包括应用可视化编程和建造用户接口的其他工具、关键系统部件的迭代原型法、程序生成自动化、用户和信息系统专家紧密的团队工作等。简单的系统经常可以用预建的部件进行组装。这个过程不需要按序，可以与开发的关键部件同时进行。
    有时，一个叫做联合应用设计(joint application design,JAD)的方法可用于加速信息需求的生成和开发初始的PLM系统设计。JAD把终端用户和信息系统专家一起放到一个交互式会议中讨论系统设计。通过适当的准备和设备，JAD会议可以显著地加速设计阶段并使用户积极地参与其中。
2．基于部件的开发
    我们已经介绍了建设系统的面向对象开发的好处，即能快速响应变化的企业环境，包括Web应用。为了更进一步促进软件的创建，对象分组被汇总以提供共同功能的软件部件，如图形用户接口或在线订单能力，这些可进一步组合成大规模的企业应用。这种软件开发的方法叫做基于部件的开发(component-based development)，它通过汇总和集成现有软件部件的方法来创建系统。企业现在正在利用部件一基的开发联合商业的可用部件创建电子商务应用，这些部件包括采购车、用户证明、搜索引擎以及特殊需求的软件片断目录等。
3．Web服务和面向服务的计算
    Web服务是松耦合的可重用的软件部件，它利用XML和其他开放协议或标准传送，使一个应用可以与另一个应用通信，无须顾客编程即可以共享数据和服务。除支持系统的内部和外部集成外，Web服务可以作为建造新信息系统应用或提高现有系统的工具。Web服务能创建可通过因特网传送的软件部件，并对组织的现有系统提供新功能或创建一个新系统可以把一个组织系统连接到另一个组织系统。由于这些软件应用一个通用的软件标准集合，它们比专用的部件能更便宜更容易地互联在一起。
    Web服务不仅能执行一定的功能，还能结合其他网络去完成更复杂的业务，如校核信用、采购、订购产品。通过使创建的部件传输、共享数据与操作系统、程序语言无关，Web服务在系统建造上提供了显著的成本节约，并开放了与其他公司合作的机会。
小结
1．阐释新的信息系统如何为组织带来变化
    建立一个新的信息系统是组织变革的一种形式，这将会涉及组织中的许多人员。因为信息系统是社会技术实体，信息系统的变化引起了工作、管理和组织的变化。技术带来的四种变化是：自动化，过程的合理化，企业过程再工程，范式转移，还伴随富有风险和回报的长远变化。许多组织试图利用企业过程再工程去重新设计工作流和企业过程，希望实现巨大的生产率突破。信息系统也可用于支持企业过程管理、全面质量管理(TQM)、六西格玛和其他增量过程的改进。
2．阐述公司开发的信息系统如何才能符合其企业规划
    组织应开发信息系统规划，描述信息技术如何支持它们的企业目标的实现。企业规划指出系统开发的方向、基本原理、实施的战略和预算。企业分析和关键成功因素(CSF)可用于提取规划中必须说明的组织信息需求。
3．识别和描述系统开发过程中的核心活动
    系统开发中的核心活动是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护。系统分析是研究与分析现有系统存在的问题和识别其解的要求。系统设计提供一个信息系统解的说明，以显示它的技术和组织部件如何结合在一起。
4。评价建造信息系统和模型化系统的各种方法
    建造信息系统有许多种方法，每一种适用于不同类型的问题。较早的建造系统的方法是系统生命周期法，它要求信息系统的开发划分为正式的阶段。各个阶段必须按序进行，并具有定义好的输出，在下一个阶段开始前，这个阶段必须被正式批准。生命周期法对大的项目是非常有用的，并需要在系统建造的每个阶段有正式的说明和紧密的管理控制。然而这个方法是很僵硬的和昂贵的，因其要求不能马上被看见，不适于非结构化、面向决策的应用。
    原型法快速而便宜地为终端用户建造一个试验系统，然后与其互动、评价改进。原型被改进和提高直至顾客对所有需求都满意为止，并以此作为模板来创建较终系统。原型法鼓励用户参与系统开发，设计的反复直至正确地捕捉到性能细节。这个快速开发的原型可以是未完全测试或文件化的较终系统的一部分，或者技术上不适合于运行环境而不能用于较终系统。前者被称为演进原型法，后者则称为试验原型法。
    通过应用软件包开发一个信息系统省去了在开发时的编写软件程序的需要。软件包的应用减少了设计、测试、安装和维护工作。如果一个公司没有内部信息系统人员和财务资源去定制开发一个系统，应用软件包则是非常有用的。为了满足一个组织的独特需求，软件包可能需要大量的修改，从而导致开发成本的显著上升。
    终端用户开发是由终端用户来开发信息系统，或者独自开发，或者有信息系统专家的少量帮助。第四代语言工具有助于快速地非正式地开发出终端用户系统。终端用户开发的主要益处有：改善了需求的确定性；减少了应用要求的积压；增加了终端用户的参与和控制系统的开发过程。然而，终端用户开发结合分布式计算，带来了新的组织挑战，如增加了信息系统和数据不满足质量保证标准的机会，这些均难以用传统的方法进行控制。
    外源化是通过一个外部供应商来建造或运行公司的信息系统。这些工作均是由外部的供应商来完成，而不是由组织内部信息系统人员来完成。外源化可以减少应用开发成本或使公司不用内部人员就能开发
应用。然而，公司面临的风险是可能失去对系统的控制和过分依赖于外部供应商管理。
    结构化方法和面向对象的方法是设计与模型化系统的不同方法。结构化方法是面向过程的，而面向对象的开发通过组合数据和处理的对象的集合去模型化一个系统。经理们应当清楚每一种系统建造