ElieTahari的新零售系统和Grapple的电子商务信息系统

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

3，新系统使ElieTahari保持流行时装的创新领先者
    ElieTahari是所有上规模的百货店流行时装的领跑者。这个公司开创了展示设计者式样的“店中店”的概念。精品百货店，如NimanMarcus、Bloomingdales和SakeFifthAvenue，在它们的百货店中设置一个公用空间展示ElieTahari的收藏。
    ElieTahari试图通过信息系统获得同样创新。Tahari希望信息系统能维护运行效率，认出趋势，取得新商业机会优势。
    新系统使Tahari经理们准确地知道在他们的公司仓库、工厂和每一个销售他们时装的商店发生了什么，并对这些信息进行分析。例如，如果一个带有对比饰边的双面苏格兰呢夹克在店里开始被抢购，该公司可立即再度剪裁生产该时装，并将其移至销售楼面，仅需要4—6周就可以继续保持这个销售势头。大多数制造商的反应不能如此快。
    不过几年以前，Tahari也做不到这一点。Tahari负责企业过程和扩展的副总裁MickeyKlein只有比由公司制造厂到分销中心和零售商的运货通知稍多一点的信息。由Tahari接收的零售商的销，售数据带有“误导性”。零售链销售Tahari时装的销售报告通过电子报表与电子数据交换(EDl)编辑和传输至Tahari。传输的信息经常不完整、冗余和不一致。某些零售商提供的数据显示增减百分比，而其他提供实际的销售额。为了完整和准确，两个全职的Tahari工作人员在每个工作周的开始花两天的时间来校核零售商的销售报告。结果，Tahari经理们在每周中期才能看到这些报告，这使他们只有很少的时间利用信息改进本周的销售。
    Klein开发了一个零售系统可由零售商收集数据，并递送急需的报告，显示链路中的订单、按式样和店铺的销售、商品进出它的配送中心的运动。Tahari与Edifice、Kliger-Weisslnforsystems(KWl)签订合同，每周在数据进入Tahari公司数据仓库之前，收集和整理由店铺传来的零售数据。
    Tahari接着用一个叫做InSeam的报告和分析系统，该OA系统是一个基于Information Builder的WebFOCUS软件包。InSeam能使授权的用户获得自我服务的订货、库存、销售和财务报告，用的是每周整理的零售数据与运输和库存数据，这些数据来自于ComputerGenerated Solution公司的名为ApparelComputerSystems的行业标准软件。Apparel ComputerSystems在IBMAS／400中型计算机上运行，而WebFOCUS在一个HPProliantDL380G3服务器上运行，并存取运行于AS／400机上的数据仓库。
    销售主管可看他们的账户，什么商品正在销售，哪个顾客在下订单。他们还可以为广告要求特殊的信息片断。许多报告含有相关的商品照片，所有报告均可用标准的网络浏览器存取。用户可以进一步顾客化这些报告，深挖至更细层面。一个叫做ReportCaster的WebFOCUS工具可以使一个由InSeam产生的报告以例行的或专设的规则通过电子邮件传送。每天Klein自动地得到电子邮件信息，总结当日的财务和订单状态，每一个销售执行主管可以每周接收报告，突出要求立即注意的订单。
    WebFOCUS应用使终端用户进行信息检索的密集劳动较少。用户只要简单地用鼠标一击即可由InSeam输出报表至Excel电子报表。对更复杂的财务和销售报告，Ellie Tahari有WebFOCUS专家SusannahJones操作软件包中的软件工具。例如，Jones利用WebFOCUS建一个收入成本对比的报告，显示总利润、年初至今的增长和其他相关的信息。
    WebFOCUS报告环境还涉及安全特性，每一个用户只能存取他或她的任务所需信息。例如，销售报告根据部门分开，只有授权的会计人员才能看财务报告。
    这些信息的即时存取使EllieTahari能降低其仓库的库存，并很快地运送合适的数量和式样的物品给合适的店铺。在重要的产品递送过程中，成本减少了15％。
问题
    (1)EllieTahari如何从软件包和终端用户工具的使用中获益?
    (2)为了有效地使用这些工具，哪些管理、组织和技术问题应当强调?
4．华尔街公司Grapple是建造还是购买信息系统
    对金融服务公司来说，财产管理业务是一个大量增长的领域，特别是对富有的客户的高端服务。金融顾问和客户一起设计个人理财计划，建议为达到客户目标的投资，讨论成功的可能性。这些富有的资者希望获较高水平的服务和综合性的建议，因此，信息系统服务于这些顾客需要特别详细的研究。
    通常，一个金融服务公司对这些客户开发一个总计划，关于如何管理他们的各种财产，不仅是提供股票和基金的建议。这些公司的系统大多数是由交易一基的业务经历多年后建造的，而不是基于一个财产管理的商业模型。而许多金融服务公司需要新电子商务系统进行财产管理。
    这些系统应当是自己建造或者寻求外部供应商呢?财产管理业务是否可以从自己建造中获得优势?ForresterReseach的一个高级分析员JaimePunishill认为不是。“你运行自己的系统未必能获得任何差异，”他观察，对前台涉及客户的应用系统可能也是一样的。他认为，是经验、投资选择、战略等使一个金融服务公司差异于另一个公司，而不是其所使用的技术。
    RBCDominion Security也同意这一点。它决定于2001年聚焦于较好的涉及财产管理的前台系统。这个公司在后台系统使用了商品软件，它还想为其前台系统寻找相似的工具。“在财产管理中的竞争优势来自产品的提供和你如何服务于客户，不必拥有世界上较好的软件，”RBCDominion的战略倡议经理JohnTracy说。
    RBC Dominion替换了6个不同的服务于3 000个桌面的遗产系统，代之以x．eye公司的联络管理和投资组合管理软件。RBC决定利用这个集成软件连接其内部的前台系统和后台系统，因为它相信它有其数据方面的良好知识。
    Wachovia Securities同样选择应用外部服务供应商。该公司将Thomson Fanancial提供的前台和后台工具分配给它的19 000个金融顾问，这些将对财产管理非常有用。大约有6 000个顾问以前工作于PrudentialSecurities，它现在巳和Wachovia合并。
    解决方案要求换掉原来的基于Reuters"F作站的桌面系统，代之以用ThomsonONE顾问财务计划软件的Thomson新经纪人工作站。ThomsonONE具有实时市场数据、客户投资组合管理能力、强大的决策应用，这些应用使顾问们能创造精确的财务计划和显示用各种财务模型成功的概率。它还有强大的展望工具，以供顾问们和客户开展讨论。Thomson~提供Wachovia负责后台处理和前台，后台B2B系统集成的软件。
    UBS是一家全球领先的投资银行和财产管理服务的供应商，选择了内部私有的财产管理系统。UBS认为，利用外部供应商的系统更换自建的系统需要大量的投资，且自建的系统集成起来较容易，决定改进它的系统，加入需要的新功能，如输入订单、导航研究、评审客户账户，无须跑遍分离的应用系统就可做出备忘录。UBS的后台记录保持和业务处理系统的信息立即可以被面向客户工作的前台系统使用。
    除此以外，为了改进多种系统之间的集成，UBS也建立了自己的联络管理系统，被称为关系管理经理，并在2004年被启用。通常，金融服务公司使用商业联络管理软件包，但UBS技术主管ScottAbbey认为，他的现有的财产管理平台已具备了大部分商业高层顾客关系管理(CRM)的功能。改进现有系统所花的费用比实施一个商业解决方案要少得多。
    UBS还认为，技术可以提供一个财产管理的竞争优势。如果一个第三方供应商管理愿意为本公司创造一个正确的软件，UBS管理层不希望它将所创建的软件再卖给竞争对手。根据Abbey之意，UBS具有独占的要求，并不希望将它的“知一做”(know-how)给它的竞争对手。
问题
    (1)在公司需要建造它们的财产管理系统时是否必须考虑内部自建，或是由外部软件和服务供应商处购买?
    (2)要考虑哪些管理、组织和技术问题?