信息的维度和电子商务智能的本质

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．2信息是一种重要资源
    当今，信息是非常重要的。我们正处在“信息时代”，这是一个知识就是力量的时代。信息、信息技术和人构成管理信息系统的三大主要资源。知识来源于我们能及时地获取信息并知道该用它做什么。
1．2．1 数据、信息和商务智能
    为了理解信息和商务智能的本质，我们必须先弄清楚另外一个术语——数据。数据是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。例如，当前的温度、影碟出租价格以及你的年龄，这些都是数据。而PLM信息是指简单的数据，即在特定背景下具有特定含义的数据。比如，假设你要决定穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定(穿什么)相关；在这里，影碟的出租价格就不是相关信息。
    信息也可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。例如，在企业中，影碟的出租价格对于一个销售人员来说可能是信息，而对于一个负责确定月末净利润的会计而言，它可能就只代表数据。
    可以说，商务智能就是信息。商务智能(BI)又是一种知识——有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识——它使你有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。BI使你的组织能够发掘出信息的真实价值，从而采取创造性和有利的步骤来获取竞争优势。因此，商务智能不只是你所卖的产品目录。它能将你的产品信息与你的广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从而帮助你决定不同的广告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。通过对本书的学习，特别是对第2章和第3章的学习，你将会学习更多关于商务智能方面的内容，该如何收集它、该如何使用它和该如何利用IT来发掘商务智能。
1．2．2信息的个人维度
    作为一名知识工作者，我们要运用信息去工作，而且要把信息作为一种产品来生产。我们可以从信息
的三个维度——时间、空间和形式来确定人们对信息的需要(见图1—3)。

    时间维度信息的时间维度包括两方面：(1)在人们需要时及时获得信息，(2)与你正要做的事情相关的信息。就像组织中的许多资源一样，信息也会变得陈旧和过时。例如，若你想今天进行股票交易，你就需要知道现在的股票价格，如果你第二天才知道股票价格，你就会被市场淘汰。因此有1／3以上的股票交易是在网上进行也就不足为奇了。
    只有描述了适当时期的信息才是有用和相关的。例如，大多数公共事业机构都会定期向消费者提供一份账单，上面不仅写明当月消费额和平均气温，还会提供上个月乃至去年同期消费的比较信息。这种信息能帮助消费者更好地管理开支，或者让其明白本月的高额开支可能是由于恶劣天气的影响，
全球视角
一克服因特网的语言障碍
    毫无疑问，因特网消除了人与人之间的地理界限。世界上大约1／6的人都在上网，现实世界中的地理位置已经变得越来越不重要了。
    然而，我们又有了一些新的问题要解决，尤其是语言障碍。当你上了一个网站，却根本读不懂它的语言，这该怎么办?你又如何给一个不懂英语的日本人发电子邮件?
    语言翻译软件就是一个很好的解决办法。SYSTRAN公司进行了语言翻译软件的开发。SYSTRAN软件可以每分钟翻译3 700个单词，并能用亚洲的字体来翻译电子邮件、网页和PDF文件内容。
    自动翻译软件是完美的吗?SYSTRAN公司否认了这一点，它说“SYSTRAN力求达到更高的精确度”，但它同时也鼓励人们在进行商务交流前要仔细地核查一下你的翻译。
    事实上，当肯德基(KFC)在把它的口号“好吃得让你吮手指”翻译成中文时却变成了“吃掉你的手指头”。现在，KFC不用SYSTRAN公司的软件了，但这个例子揭示了翻译一种语言的习惯用语是多么困难。另一个例子是产品名称。通用汽车(GM)公司的ChevyNova车在南美洲的销售遇挫，原来“Nova”在西班牙语中是“不走”的意思。随后GM公司将其在西班牙市场中改名为“Caribe”。
    现在，大家可以登录SYSTRAN的网站(www．systransoft．com)。在那里，我们可以将任何一个短语或句子翻译成所需要的语言。
    空间维度如果你获取不到信息，那它对你来说就是无用的。OA信息的空间维度阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。无论你是在旅馆里、家中、课堂上、办公室中、开车途中，甚至是在飞机上，都可以获得你要的信息。信息的空间维度与我们后文所要讨论的手提电脑和无线计算机(以及到处存在的计算机)是紧密相关的。
    为员工提供远程接入时，为了保证信息的安全性和保密性，许多B2B企业都建立了内部网。内部网是一种组织内部的网络，它能通过特殊的安全装置——防火墙(由软件、硬件或二者结合构成)防御来自外部的访问。因此，如果你所在的企业拥有内部网，那么你在办公室以外的任何地方都可以上网获取信息，只需具备网络浏览器软件以及通过防火墙的密码。
例如，Citigroup’sGlobal公司和InvestmentBanking使用内部网，使所有IT员工都能在网上看到在建的IT项目。在网上获得的有用信息包括项目所有者、交付数据以及大量的预算尺度。仅仅通过因待网方便、安全地为所有IT员工提供信息，Citigroup在IT项目的准时交付方面就得到了15％的改善。
    形式维度信息的形式维度包括两方面：第一是信息以较适当的形式——声音、文本、影像、动画、图像等被提供，第二是信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。我们可以把信息比做一件商品，倘若你买了一件有缺陷的商品，会很不满意。同样，如果我们接收的信息是错误的，也会很不高兴。
1．2．3信息的组织维度
    即使你将来想做一名企业家，开自己的公司，你也应该懂得信息的组织维度。这包括信息的流动、信息的粒度、信息描述的内容以及信息是如何被使用的(被用做事务处理或信息分析处理，这些我们将在后面讨论)。
    信息的流动组织中的信息面向四个方向流动，即向上、向下、水平和向内／向外。在分析这些流动之前，我们先简要地看看一个组织的结构。大多数人把传统组织看成是一个多边四层的金字塔(如图1—4)。从上到下的层次分别是：

    ·战略管理层，为组织提供整体的方向和指导。
    ·战术管理层，根据企业战略，开发下一级的目标和战略。
    ·运作管理层，管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略。
    ·较后，组织的第四层由非管理层的普通职工构成，他们每天在做诸如命令处理，开发并生产产品和服务，为顾客提供服务之类的具体工作。
    以学校为例，战略管理层是由名誉校长、校长和副校长组成，战术管理层包括学院的院长，运作管理层由系主任和各学科主任构成，较后一层则是授课教师。
    信息向上流动(或说向上流动的信息)描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。例如，当一项销售活动发生时，信息来源于组织较基层，然后，通过各个不同管理层次向上流动。信息收集是IT日常工作的一部分，它将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。
    向下流动的信息包括战略、目标和指令，这些信息是向较低的层次流动。许多组织正利用协同技术和系统共享并传递这类信息。在本章后面部分以及第2章中，你将学到更多有关这类技术的内容。
    信息水平流动或者水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。例如，学校各个系都要进行课程安排，这些信息会水平流向教务部门的主任办公室，然后形成全校的课程安排表(在网上学生可以随时随处获得它)，而且协同技术和系统也支持信息的水平流动。
    较后，向外／向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。这些信息流才是电子商务的实质。当今，所有组织都不是孤立的，我们必须确保自己的组织拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。我们把这些重要的内容安排在第2章(主要的商业动力：用IT获得竞争优势)、第5章(电子商务：新经济战略)、扩展学习模块E(网络基础)以及第7章(企业架构与整合：构建动态的企业)。
    信息粒度图1-4说明了信息的另二个组织维度——粒度。信息粒度指的是信息详尽性的程度范围。该范围涵盖了粒度由粗到细，粗粒度信息是指高度概括的信息：而细粒度信息则是非常具体的信息。正如我们所推测的，组织中较高层处理的都是粗粒度信息，如年销售量，而组织的较低层需要的则是细粒度信息。再以销售为例，非管理层需要的是