人是B2B信息中的重要资源

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．3，1 精通信息和技术
    在企业中，较有价值的财产不是技术，而是人的头脑。IT是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如，电子制表软件能帮助人们快速生成一张高质量图表，但它既无法告诉操作者该建立条形图还是饼状图，也不能帮助决策者决定是采用区域销售还是人员销售，这些都是需要人来完成的任务。这也正是我们的工商管理课程中包括人力资源管理、会计学、金融学、市场营销学和生产运作管理的原因所在。
    尽管如此，技术对我们来说还是一门相当重要的工具。技术能提高人的工作效率，帮助人们更好地理解问题、剖析机会。因此，学习如何运用技术对我们而言十分重要。同样，理解所处理的信息也是相当重要的。
    精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术。“如何”包括懂得应该购买什么技术，如何开发利用应用OA软件的优点，以及把各个企业连接起来需要怎样的技术基础等。从个人角度来说，我们还在本书中提供许多扩展学习模块来帮助你成为一名精通技术的知识工作者。这包括：
    ·扩展学习模块A——基本的计算机硬件和软件术语。
    ·扩展学习模块B——如何搜索和利用网页。
    ·扩展学习模块C和J——如何设计和实现一个PLM数据库。
    ·扩展学习模块D——Excel中的高级决策支持工具，包括筛选、条件格式和透视。
    ·扩展学习模块E—网络基础，包括如何建立首页。
    ·扩展学习模块F—如何用HTML创建网站。
    ·扩展学习模块I——如何建立电子文件夹在网上宣传自己。
    ·扩展学习模块L—使用FrontPage创建网站。
    ·扩展学习模块M——在Excel中写VBA。
    一个精通技术的知识工作者知道何时该应用技术。不幸的是，在许多案例中都有一些个人和组织在解决企业问题时因盲目运用技术而导致失败。我们应当明白，技术不是万能药。我们不能只是简单地将技术运用于生产过程，然后期待它立即变得更加快速有效。如果我们将技术运用于一个运作错误的生产过程，那么我们得到的将是几万倍恶化的后果。成为一名精通技术的知识工作者将帮助你决定何时应该运用技术，何时不该运用技术。
    精通信息的知识工作者应当做到：
    ·确定自己的信息需求。
    ·知道如何获得信息以及在哪里获得信息。
    ·理解信息的含义(例如，将信息转变为商务智能)。
    ·能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取较大利益。
    我们先来看一个在现实生活中精通信息的知识工作者的特定的案例。
    几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。在这种情况下，大多数人都会立即决定要确保尿布在周五有充足的库存，或实行特价，以便在那一时段进行促销。但该商店经理并没有这样做，她首先观察信息，并确认这并不是全面、完整的信息。也就是说，在她采取行动之前还需要更多的信息。
    她确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。B2B系统中并没有保存商务智能，于是她安排一个雇员周五晚上专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息(她知道如何获得和在哪里获得信息)。商店经理了解到，周五晚上大多数尿布都是被一些年轻男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。这时经理的反应是在尿布旁边摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。
    从这则故事中，我们能学到一些重要的道理。首先，正如我们前面所论述的，技术并不是万能药，尽管计算机系统在周五晚上就会生成有关尿布销售情况的初始报表，而零售店经理仍然没有进一步地使用信息来设计和实现创新以及高效的解决方案。其次，这则故事帮助我们区分信息和电子商务商务智能的区别。在这个案例中，周五晚上的尿布销售量是信息，而商务智能包括：
    ·谁在周五晚上购买屎布。
    .为什么这些人在周五晚上购买尿布。
    ·这些人还想要或需要哪些互补品。
    一个较好的经验法则是，当你收到信息并要利用这些信息做决策时，首先问自己以下的问题：谁、什么、何时、为什么、哪里、怎样?这些问题的答案将帮助你获得商务智能并做出更好的决策。
行业透视
永远记住：商业驱动技术
    在任何商业活动中，人或者说知识工作者是成功的关键。知识工作者既了解信息又精通技术。尽管对于后者来说，可能并不拥有太多对于技术的“热情”。为技术而技术并不是件好事，商业活动会促使你进行选择并使用技术。
    引用网络服务公司的首席信息官MikeHugos的话：“商业并不是关于技术的，而是利用技术来挣钱的。我发现大多数IT人员并不理解这一点。他们总是轻视简单的解决方案，转而投入复杂、昂贵的项目，而这些项目较终又不能交付。商业需要解决方案，而不是冰冷的技术。”Mike本身是一名IT人员，他是CIO，即首席信息官，这是盯人员的较高职位。Mike认识到商业必定驱动技术，而不是相反。
    想想你的职业选择，往往也是商业驱动技术。技术是一组工具，它对于企业效率、效益来说十分重要且不可缺少。但是只有当业务活动推动你对技术进行选择和使用时，对技术的使用才能获得成功。
1，3．2人的社会责任感
    作为一名精通技术与信息的知识工作者，我们不仅要学会如何运用技术和信息来为组织获取利益，同时我们还必须认识到自己的社会责任：这就是道德的重要性所在。道德是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。道德同法律的影响一样，但道德又不同于法律，法律会明确要求或禁止人们的某些行为，而道德则更多的是对个人或文化的诠释，因此一项决策或行动可能的结果或期望的结果对不同人来说可能会有对有错。所以，道德方面的决策是复杂的。请看以下例子：
    ·拷贝你购买的工作流软件或为你的朋友制作一份拷贝，并收取费用。
    ·为你的软件制作一份额外的备份以防万一，因为你正在使用的拷贝和原始备份可能由于某种原因出问题。
    ·未经你的朋友和家人同意将其电话号码提供给电信供应商，从而使自己得到一定折扣。
    上述每一种行为都是违背道德(对于你或一些人来说)或法律(对于政府)的。在第2个例子中，可能在制作一份额外备份上我们是遵循了道德规范(因为未与别人分享)，但根据多数软件的规定，用户依法只能制作不多于一份的备份。那么，你怎么看待第1个和第3个例子，是违法的还是违背道德的?或者两者都是?
    为了帮助读者更好地理解道德与法律之间的关系，请参见图1-5。这张图由四个象限组成，对于一项行为，在道德方面所做的决定的复杂度位于第Ⅲ象限(合法但违背道德)。上述3个例子都位于第Ⅲ象限吗?你也许会想到其他一些行为，它们尽管是合法的但却是违背道德的(如流言)。我们希望总能处于象限I。如果我们的所有行为都保持在该象限，那么就说明既遵守了法律又是合乎道德的，因此这是一种向社会负责的方式。由于人们可以更加方便、快捷地获取、发送和使用信息，所以说技术增加了社会中道德的复杂度。

在信息时代，作为一个富有社会责任感和道德责任感的人，我们不仅要约束好自己的行为，还会涉及到其他人的行为，如在面对计算机犯罪时如何保护自己。有许多形式的计算机犯罪——像病毒、木马、身份盗用、网络损害——这是一些黑客所为，像黑帽黑客和网络恐怖分子，你的责任就是预防他们。如果不这样做的话，可能会被视为道德败坏。对于保护个人和组织的网络资源的重要性，我们强调得还不够。

独立思考
E—mail：是电子邮件还是昂贵的邮件
1995年2月，雪佛兰公司的一名雇员偶然见到一张他认为有趣且滑稽的清单，上面列出了25条“为什么啤酒比女人好”的理由。他很快将其做成E—mail，并发给很多人。问题是其中一位妇女收到了这封E-mail，她觉得受到了这封邮件的冒犯。接下来的事情便是大量法律上复杂而又毫无意义的程序，且较终达成庭外解决。雪佛兰公司不得不替冒犯他人的雇员赔偿了200万美元。很显然，这是一个普通电子邮件变为昂贵邮件的例子。
大多数人都赞同那个原始发件

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