B2B管理信息系统中的价值链

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

2．3价值链
价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务中添加一定的价值。所谓业务流程就是能够完成某一特定任务(比如处理客户的订单)的一系列标准的活动。价值链方法是一个重要的图解工具，它能帮助识别整个价值链中重要的业务工作流程。
图2-3描述了价值链的构成。在图的下半部分，是基本价值活动，它包括原材料的采购储藏、产品生产、运输、市场营销以及售后服务。图的上半部分所列的是支持基本价值活动的活动，包括管理、财会、融资、法律、人力资源、研发和采购。组织需要这些支持性的价值活动来保证基本价值活动的正常实施。

    所有的价值过程都产生一个单独的价值。然而，所有过程结合起来产生的总价值大于其单独产生价值的总和。我们把增加的价值称为价值增值，它被放在价值链的较右边。增值越大，客户支付给组织的价值就越多。对于一个组织来说，这就意味着一种竞争优势和经常的超额利润。
    如果你曾经买过领带，可能会听说过加利福尼亚卡梅尔湾的RobertTalbott公司。Talbott公司是美国第一大领带生产商。该公司常常排斥采用新技术，它的所有订单从来都是书面形式的。
    虽然不采用新技术，但公司过去一样经营得很好，这是因为Tflbott一直都能凭借高质量的工艺、独特的设计以及优质的材料来保证价值增加。然而，顾客的“欲望”推动需求，并且这些需求总是变化的。目前的消费者需要更多的不断更新的样式。事实上，Talbott目前专门为Nordstrom建立了四条领带生产线，每条生产线每年都要承接300种设计的生产。在这种情况下，该怎样运用价值链方法帮助Talbott公司找到一种更好地满足顾客需求的方式呢?我们应该从识别增值过程和减值过程开始。让我们先来看看增值过程的识别。
2．3．1 识别增值过程
    Talbott要首先浏览公司的各项B2B业务过程，然后借助客户的帮助找出增加价值较大的那些过程。这些过程包括生产高品质的领带和购买高质量的原材料。然后Talbott就可以在价值链图上把客户的回应(哪些是价值链中的价值增值活动)形象地描述出来。图2-4就是一种可能的结果。注意这些过程在图中所占方块的大小均根据客户赋予它们的价值大小而定。较大的增值来源是高质量的生产活动：第二个增值来源就是带来高质量丝绸以及其他优质布料的采购活动。因为这些活动都是客户们较看重的过程，所以当受到新的IT系统支持时，它们将增加更多的价值。所以，Talbott开发了一个计算机辅助设计OA系统来缩减设计和生产新领带的时间。

2．3．2 识别减值过程
除了确认价值增加过程之外，识别减值过程也是非常重要的。用同样的方法从客户那里获得信息，Talbou就做成了一个减值价值链。如图2—5所示，Talbott确认销售活动为减值较大的过程。该公司还发现销售活动之所以减值是因为销售人员往往答应供给那些已经脱销的领带。这就导致顾客对Talbott公司供应高品质领带的能力失去信心。他们说这一过程削减了Talbott公司提供给他们的价值。

    为纠正销售过程的偏差，Talbott公司开发了一个新的IT系统来向销售人员提供及时的产品信息。通过使用膝上计算机，销售人员(可以随身携带生产线定制光盘)在路上就可以知道生产线的占用情况。他们在酒店的房间里通过计算机就能发出订单并且马上就可以知道库存的更新情况。于是，客户重新对老朋友树立了信心，Talbott的价值增加也变得更多。
    评价价值链是十分有效的，因为它迫使你的组织收集并分析高质量的信息。它减少了决策过程“未经缜的思考和计划即采取行动”。而且，当你开始量化这种信息时，你就能在为你的所有物建立一个好的投资回报同时，也可以使用IT进一步增力口价值增值过程的效果，并减少价值减值过程带来的不利影响。
    再者，介绍波特的五力模型和价值链方法是为了帮助你有效地决定在哪里使用技术以及如何使用技术来支持重要的商业活动。通过这些学习，我们进一步探讨供应链管理、客户关系管理、电子商务智能和集成协同环境。