B2B电子商务智能

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

2，6 商务智能
    北美的FiberMark是一个生产包装和纸张的专业制造商。对该公司来说，要想从昴贵的事务处理系统中撤出电子商务智能系统，不是一件容易的事。它的信息系统主管Joel Taylor说：“我们要竭尽所能获取高质量的信息。”Taylor花费了将近75 000美元从Q1ikTech(WWW．qliktech．com)购买了Q1ikView——一种商务智能软件，这个软件可以从事务处理系统中获取FiberMark公司的信息并将其存储到一个存取方便的数据库中。
    现在，FiberMark不用每月为它的29个销售人员印刷1 000页的销售报告，销售人员能够从公司内部网获得商业情报。在提到这个系统在运行的9个月后，所节省的纸张和相关费用就能抵消自身成本时，Taylor说，“只要较短的训练周期(15分钟)，他们就可以启程飞翔了。现在只需要印刷4页，而不是1 000页。”然而更加重要的是，销售人员和经理们能够在他们希望的任何时点获得具体的、及时更新的商业情报。”
    商务智能听起来像是一个十足的术语，但是它究竟是什么?商务智能(刚)是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以通过它制定出有效的、重大的，通常是战略层面的企业决策。商务智能(B1)系统包括一些IT应用系统和工具，它们支持一个企业内部的商务智能功能。刚的目标是改善决策输入信息的时间和质量，这是通过帮助知识工作者理解以下几个方面来实现的。
    ·公司的可用能力。
    ·市场中的技术趋势及未来发展方向。
    .公司面临的技术、地理、经济、政治、社会及法律环境。
    ·竞争者的行为及其影响。
    正如在图2-9中所看到的，商务智能既包含内部的信息，也包含外部的信息。一些商业人士将竞争情报也当做商务智能中的一个特殊分支。竞争情报(C1)是一种关注外部竞争环境的B2B商务智能。甚至有一个专营竞争情报的组织叫竞争情报专家组(SocietyforCompetitiveIntelligenceProfessionals，SClP)。登录www．scip．org就能发现它的更多活动、计划和出版物方面的信息。

    商务智能来源于信息，它从组织内外部各种渠道收集信息。正如第1章中所描述的，从事务处理系统收集信息，然后存储在不同的数据库中。一个公司的数据库可能有不同的应用，可分为客户数据库、产品数据库、供应商管理数据库、员工数据库，还有其他的数据库，这种数据库支持日常的事务处理。另一方面，它们存储的细节信息远远多于经理决策时所需的信息。
    为了决策需要，大多数公司将各种数据库中的信息概括到一个数据存储器中，称为数据仓库。数据仓库是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。通常情况下，数据仓库又被分为许多更小的存储单元，叫做数据集市，它被公司内部的各个部门所使用。数据集市是数据仓库的子集，它仅存储了数据仓库中被关注的那部分信息。例如，如果公司中有一个单独的部门关注竞争情报，那么它可能认为使用自己的数据集市比使用公司的数据仓库更加有效。我们将在第3章详细讨论数据仓库和数据集市。
2．6．1 商务智能的战略和竞争机会
    企业的经理们面临多种决策，决策范围从日常决策(是否订购额外的存货)一直到长期的战略性决策(如是否进军国际市场)。由GartnerGroup进行的一项有关商务智能的战略用途的调查发现，企业按照重要程度将商务智能的用途分为以下几个方面：
    (1)企业运作管理。
    (2)优化客户关系、监控商业活动以及传统的决策支持功能。
    (3)为特定运作或战略服务的密封单机商务智能应用。
    (4)管理商务智能报告。”
行业透视
商务智能：路易斯维尔的棒球棒、仿生高尔夫球手套和Xceed牌曲棍球
    守门员护腿
    在各行业的任何公司都需要商务智能技术，甚至那些制造棒球棒、高尔夫球手套和曲棍球守门员护腿的公司。Hillerich&Bradsby(H&B)就是这样一家杰出的公司。尽管你可能从未听说过这家公司的名字，但你或许使用过它的产品，例如路易斯维尔的棒球棒、仿生高尔夫球手套和Xceed牌曲棍球守门员护腿。
    H&B面临的挑战在于整合其国内外公司中重要的财务信息报告。你可能已经猜到了，像棒球、高尔夫球、曲棍球等运动风靡全世界，而且H&B公司有着较高的国际知名度。H&B的所有办公室都使用SAP——一种大型的企业OA软件包。但H&B的内控专员ScottRobinson说，“SAP计算机系统确实很好，但它提供的报告还达不到我们的要求。”
    因此，H&B转而使用InformatiOn Builders公司(www．informationbuilders．com)的商务智能软件WebFocus。WebFocus是一种完全能与SAP共同工作的商务智能软件。SAP中的信息可以实时输入到WebFocus中，接着H&B的员工就可以利用WebFocus产生所需的BI报告，这比SAP快得多。
    按照Scott所说的，“用WebFocus处理损益表会替我们节省下数天的时间。，’而在以前使用SAP生成存货、毛利、产量的报告时，必须将其下载到Excel中来生成有用的商业情报。现在，Scott相信，在这些工作流程中单独使用WebFocus每月就能节省8~12个小时。
    不管你是在本垒打，一杆进洞还是停止从拐角处猛烈射击，H&B都会使用它的商务智能软件以确保你能得到正确的产品。
    前面我们提到过商务智能的首要功能之一是改善决策过程的时效性和质量。拥有设计精良的商务智能系统的公司发现，它们的经理对于许多商业问题做出了更好的决策。制定出高质量的决策的公司相对于那些未能使用商务智能系统支持运作的竞争对手来说，还是赢得了优势。商务智能系统为经理们提供行动信息和知识，包括：(1)在正确的时间，(2)在正确的地点：(3)使用正确的形式。
    尽管商务智能系统的优势显而易见，当今仍有许多公司没有使用商务智能系统。原因之一就是企业的经理们普遍没有理解这些竞争工具的价值。另一个原因就是企业虽然已经安装了商务智能系统，但并未得到有效的利用，这在许多案例中都可以看到。
2，6．2 IT支持商务智能
    许多公司使用因特网来支持商务智能系统，而专业化的协同软件才是商务智能的核心。过去，许多公司构建了自己的系统。现在这种趋势已经转向购买软件包。Gartner的调查发现，计划通过内部管理商务智能集成的公司已经从2001年的49％下降到2002年的47％。引起这种变化的原因是，设计、构建商务智能系统以及将模型集成到商务智能系统花费了太长的时间(至少6个月)和太高的成本(200万～300万)，而那些能够迅速应用的、专业化的商务智能软件包能够迅速为公司的投资带来利益和回报。
    许多公司涉足商务智能业务。在商务智能领域的一些专业化的公司有Aydatum、BrioSoftwareDecisions、Cognos、Crystal Decisions、E-Intelligence、Hyperion、MicroStrategyProClarity、Siebel和Spotfire公司。”数字化仪表板是许多商务智能软件包所具有的一个有趣的特征。数字化仪表板以一种格式化形式显示从计算机屏幕上若干处收集的关键信息，这些信息是对单个的知识工作者需求的裁剪(见图2—10)。’想要了解更多商务智能和IT支持的知识，请登录以下网站：
●商务智能知识基础——http：／／businessintelligence．ittoolbox．com
●BusinessIntelligence．com www．businessintelligence．com
●Microstrategy www．microstrategy．com
●BusinessIntelligenceEvaluationCenter www．bievaluation．com
●IntelligentEnterpriSeMagazine www．inte!ligententerprise．com／channels／bi／