决策支持OA信息系统

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

先行案例
决策支持系统：居民们的又一主张
    在不远的将来，医生们进行临床检验时将会梦想得到自动的决策支持。Cleveland医疗中心的CIO马丁·哈里斯博士也这样认为，他坚信对病人护理而言信息技术不久就会像听诊器一样重要。为让这一趋势沿正确的方向推进，Cleveland和Mayo两个医疗中心各自开始致力于数据仓库的建立，数据仓库将帮助健康护理专家们进行极其重要的分析以便提供更好的病人护理服务。
    在Cleveland医疗中心，这项雄心勃勃的项目的第一部分是提高患腹部大动脉动脉瘤的病人的治疗和存活率，腹部大动脉动脉瘤只有在将要发作时才能被发现，而在那个时候，超过一半的患者都病死了。动脉瘤是血管中的薄弱点，当它破裂时将引发大问题。预测哪位患者正处于这种危险的医学状况将帮助医生提前进行治疗以预防灾难的发生。
    Cleveland医疗中心的系统将医院中所有的数据库都结合在一起，包括患者的病历、遗传履历、大量的实验室结果，等等。借助该OA系统医生能够很快将一个患者同数以千计的其他人进行比较以发现变化和关联之处，这如果用手工方式来做将是非常不现实的。
    Mayo医疗中心使用一个类似的协同系统，该系统存有400万个病人的信息。Mayo的医生们已经有了一些非常有用的发现，例如，一种一直试验用于治疗肺癌的新药所产生的治疗效果差异很大，直到一名研究人员发现了一个肺癌患者的子集——他们都带有某种特殊的基因——而新药在对该子集的患者进行治疗时效果显著。这就是一种医学的电子商务智能，它对严重疾病的治疗至关重要。
    Cleveland和Mayo两个医疗中心正在使用的这类计算机辅助决策支持系统将数据挖掘技术、神经网络(一种进行模式识别和实体分类的人工智能系统)及其他一些工具合并在一起。有了这些信息，治疗可以针对每一个个体量身定做，可以尽可能多地考虑包括人口统计信息在内的病人信息。
    我们这里讨论的信息系统属于一类计算机辅助决策制定工具。计算机辅助决策支持包括任何允许你分析信息以制定决策或直接为你提供决策和答案的供应链管理信息系统。本章的重点就是这些决策制定工具。
4．1 引言
    决策支持系统的目标是帮助人们分析信息找出商务智能。在第2章和第3章中已经学过的，商务智能是信息单纯含义的扩展，因此能帮助人们采取创造性的、强有力的措施来获得竞争优势。在先行案例中已经看到，决策支持系统是如何在医学领域应用的。医疗中心和医生们使用数据库中的“商务智能”可以更快更好地做出诊断。
    在本章中我们将探讨信息技术提供的一些工具，它们能帮助人们将商务信息转换为商务智能并做出令人满意的决策。根据《管理评论》的观点，在未来的商业竞争中，较大的赢家将是那些“大脑袋、小身子”的组织。
    多年来，计算机处理数据的速度和精确性已超过了人的能力。一台计算机能毫无差错地计算1 000个人的工资，所用的时间仅仅是一支铅笔从桌面上掉到地上的一瞬间。由于信息技术的应用，知识工作者可以从每天都要进行的大量手工处理事务中解脱出来。现在，信息技术正在增强其在智能和思维过程方面的能力，它正在用以前只能从科幻小说中看到的方式进行思维推理。某些情况下，信息技术在一定限度内正在取代人类的智能。
    企业与人一样，做决策也需要智能，不论决策涉及的问题是大还是小、是相对简单还是相对复杂。作为一个有绩效的知识工作者，必须对某些问题做出决策。例如，是否要增加劳动力?是否要延长营业时间?是否采用不同的原材料?或是否启动一条新的生产线等。工作流信息技术可以辅助人们在许多决策问题中做出决策。信息技术提供给决策者的扩展智能是以决策支持系统和人工智能的形式体现的。
    是采用决策支持系统还是采用某种形式的人工智能，取决于决策的类型和决策过程。所以我们首先讨论不同的决策类型和决策所经历的过程，然后再讨论决策支持系统和人工智能——信息技术智能(见图4—1)。