协同软件开发外包类型的选择

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

6．4 资源外包
    在谁来构建你的IT系统这个问题上你有两个主要的选择。在这里我们不讨论能够在当地的计算机商店买到的个人使用的软件，而是讨论哪些可能价值数百万美元的巨大的软件包。第一，你可以选择资源自包，这意味着将由你组织内的IT专家来开发系统。第二，你可以选择资源外包，即将特定的工作在规定的期限、规定的成本和规定的服务水平条件下委托给第三方完成。
    正如我们所知道的，资源外包是随着工业革命的展开和企业的专业化而崛起的。资源外包较古老的形式是专业化机器。较初的棉纺和毛纺工厂引发了工业革命，它们都是相互独立的实体。除了厂房的红砖和灰泥之外任何一件东西都是由机器在工厂生产的。随着时间的流逝，人们发现他们可以设计和制造更便宜更好的设备来销售给纺织工厂。他们成功了并导致了资源外包行业的诞生。
    你可能会说这不是资源外包。然而，它符合标准：一个外部团体供应符合买方要求的产品或服务：并且买方是有动机的因为卖方提供的是专业化的专家意见和／或更低的价格。制造业是至今为止资源外包的较大用户并且已经取得了多年的巨大成功。如汽车、航空以及鞋类等行业都是主要的资源外包方。
    面临降低成本和缩短产品上市时间这两方面的竞争压力，许多企业都在考虑外包它们的IT系统开发。资源外包研究协会较近完成的一项研究表明，人力资源对于许多企业是属于首选的资源外包范围。在被调查的企业中，有50％的企业说他们的部分或全部薪水处理已经实行资源外包，另外有38％的企业说他们正在考虑此问题。
    世界较大的电池和手电筒制造商Energizer将人力资源运作外包给ADP，ADP是顶级人力资源外包公司之一。Energizer目前有3 500多名雇员和2000名需要各种服务的退休人员。ADP向Energizer提供集中化的呼叫中心、事务处理服务和基于网络的雇员服务系统。Energizer人力资源部副总裁PeterConrad说：“ADP正是我们所需要的那种能够提供一步到位的服务的公司。因为该公司提供的OA系统往往在运行前6个月就可以实现80％以上的功能。
    另一家很典型的依靠外包一些IT职能的公司就是戴尔。到2005年末，戴尔计划将其在印度的呼叫中心和软件开发部门的员工增加到10 000。戴尔2001年在印度的Bangalore建立了它的第一个客户联系中心，较初是为美国的客户捉供技术支持。2004年在印度的Hyderbad戴尔设立了另一个联系中心，然后在2005年间又在印度的Mohali设立了第三个。公司在Bangalore还建立了一个产品团队来开发和测试一些戴尔品牌的企业服务器和存储产品，以及一个软件开发中心来服务于戴尔的企业内部工作流信息系统需求。
    根据PricewaterhouseCooper公司针对美国452家发展较快的企业的CEO进行的问卷调查，“进行资源外包的企业比没有进行资源外包的企业发展得更快、更大而且更能盈利。不仅如此，进行资源外包的企业中大部分表示它们节约了资金而且对自己的资源外包服务商非常的满意。”图6-8列出了一些行业普遍的存在资源外包机会的领域。

    资源外包行业的快速发展背后的主要原因包括：
    ·全球化：随着市场面向全世界开放，竞争越发激烈。企业可以雇用资源外包服务商来递送国际服务，
    ·因特网：在电子商务的世界里，像缺乏资金这类进入屏障戏剧性的降低。每天都有新的竞争者进入市场，
    ·经济增长与低失业率：组建一个有竞争力的员工团队更为困难也更加昂贵，
    ·技术：技术如此快速的发展导致企业经常缺乏资源、劳动力或者专业技术的支持，
    ·管制的解除：随着电信和能源等私营行业管制的解除，市场开放了，竞争也加剧了。
    资源外包所带来的益处包括：
    ·提高了流程、服务与功能的质量和效率，
    ·减少了运营费用，
    .外包非核心流程或者非盈利生产领域能够让企业将资源集中到它们的核心盈利能力上，
    ·减少了重大资本投资的风险；
    ·能享受资源外包服务商的规模经济，
    ·能获得资源外包服务商的专业知识以及较好的实践，
    ·有权使用高级技术；
    ·增加了快速响应市场需求变化的能力：
    ·避免了大量的投资费用，
    ·减少了员工人数和相关的一般管理费用，
    ·减少了在异常紧张的劳动力市场上雇用员工的挫折和费用，
    ·缩短了产品或服务推出市场的时间。
    在当今，IT外包代表了一个重要的机会，它使你的企业通过让其他企业接管和履行某些企业职能来利用其他企业的智力资源，在这些企业职能上其他企业比你公司中的用户具有更多的专业知识。信息技术外包能使企业保持市场和技术的领先——在人力资源和财务资源上少放一些精力，而花更多的精力来确保IT基础架构能够与企业不断发展的领先地位并驾齐驱。
    资源外包过程与系统开发生命周期既有相似之处又是非常不同的。不同之处在于你把设计、开发、测试、实施和维护步骤的大部分工作都移交给另一家企业了。相似之处在于你的企业都是以计划和定义项目范围开始的。当进行到这些阶段的某一个时，你的企业开始明白企业需要一个独特的系统，但是不可能通过资源内包来进行开发。
    资源外包包括告诉另一家企业你想要什么。你想要什么是指目标系统的基本逻辑需求，你需要通过制订征询方案书来获取信息。征询方案书(RFP)一种详细描述目标系统逻辑需求和邀请资源外包组织(被称为“承包商”)为开发系统投标的正式文件。征询方案书是资源外包过程中较重要的文件。对于规模非常大的系统，企业可能需要数月的时间来完成数百页长的征询方案书。
    尽力建立一份完整全面的RFP是极其重要的，甚至你的RFP将会成为履行你的企业和外包商之间签订的合同的法律依据。对于你的组织来说，能够开发一份完整的RFP意味着你完全理解你拥有什么以及你想要什么，对于外包商来说，一份完整的RFP使得建立一个较大限度满足你需求的系统比较容易。
6，4．1 外包类型的选择
    软件开发的IT外包可以选择以下4种形式(见图6-9)：

    (1)购买现成软件；
    (2)购买现成软件，并且向出版商支付费用由其对软件进行一些修改：
    (3)购买现成软件，并且向出版商支付费用由自己对软件进行修改，
    (4)资源外包开发一个全新的、独一无二的、不曾存在的系统。
    你应该选择哪一种形式呢?例如，每个企业都必须跟踪财务信息，企业可购买几种不同 1．购买现成软件的系统来帮助它们完成这项活动。因为已经存在开发好的几种很可能满足业务需求的系统，所以重新开发财政系统将会浪费大量的时间和资金。因此第一种形式比较合适，购买现成软件，比如Oracle Financials，这是你的企业可以购买的一种用于跟踪企业的全部财务信息的大型系统。
    从地缘政治学上来说，除此之外还有3种类型的资源外包：
    (1)在岸外包是指从同一个国家的另一家企业获取服务的过程。很多关于资源外包的行业术语都是基于美国作为参考点的。因而，“在岸”外包意思就是签约一家美国的公司来提供商业服务。
    (2)近岸外包是指同一家邻国的企业签订外包的合同。通常这个国家与本国接壤。同样，这个术语经常以美国作为参考点来使用。此时近岸外包将发生在加拿大或者墨西哥。
    (3)离岸外包是指同一家地理位置很远的企业签订外包的合同。对于许多公司，特定的IT服务，比如应用系统开发、维护以及帮助办公处等，都属于职能的范畴，这些都是离岸外包的目标。
    在当今高科技的世界中，“在岸”、“近岸”和“离岸”这些术语只与地理位置有关。由于地面卫星连线，视频会议，在线聊天，电子邮件以及电话等技术的进步，无论人们实际位置在哪儿，传输系统都是作为虚拟单元来进行作业。
    虽然在岸外包和近岸外包是资源外包行业的重要形式，当今天谈起资源外包时，一般所指的都是离岸外包。
    离岸外包
    从较起码的成本节约的观念出发，离岸外包通过呈现不仅划算而且高质高效的服务已经走在了前面并将自己打造成为了一个成功的B2B商务模式。根据国际数据公司(1DC)所提供的数据，美国公司进行离岸外包的花费已经翻了三倍，从2000年的55亿美元增至2005年的176亿美元。离岸外包的趋势已经克服了政治动乱、语言问