企业信息资源配置能力评价体系与测度方法

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    一个企业是否能够有效地配置信息资源，也就是说企业信息资源配置的能力高低直接影响到了企业信息化建设的进程和企业整体战略的有力实施。本文将根据上述分析的原则首先就如何建立起一套能够系统、全面、科学、有效地评价企业信息资源配置能力的体系作深入研究。
1．引入平衡计分卡，构建企业信息资源配置能力全面评价体系
    评价企业信息资源配置能力的目的是分析企业过去的信息资源配置情况，评估企业目前所具有的信息资源配置能力，并以其结论指导企业更有效地创造未来收益。
    在设计评价体系的过程中，考虑到在当前管理战略化和信息化的趋势下，企业信息资源的配置已经涉及到企业经营管理活动的方方面面，所以我们不应只依靠财务利润等数据孤立、片面地分析评价，而应该在原有传统财务分析基础上，结合企业外部环境分析和内部深层次驱动因素分析，构成对企业更为全面的分析评价体系。为此，我们引入平衡计分卡的思想。
    平衡计分卡由美国著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿提出，是对企业发展绩效因素的关联、定位和测评工具。它突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。
企业的长远发展，需要各个方面的支持，这些支持因素从不同的侧面支持或透过其他因素支持企业持续经营。如果企业在一个时间断点停止经营，企业主即投资人可能只需要这个切面上特定的结果。但一般企业均是持续经营的，从经营过程的时间切面上看，就包括了这个特定结果；和对产生它构成直接间接支持的其他因素的结果。因此以这个特定结果为中心，找出那些因素，把它们的支持作用按时间和顺序分解出来，即形成了逻辑关联。审视这些因素的结果是否在恰当地支持这个特定结果。这些因素就是我们称的指标，因素的结果就是指标值。
    从定位上看，它通过指标，指示企业应该有的发展方向；明确指标值，定出各个方向的具体目标。企业可以用它来提醒自己，是否按预定的方向在经营和发展，如果经营或发展得不平衡，应赶快补救，否则企业继续发展就会出问题。
    从评价上看，它是考核企业发展的指标框架。企业应用它来评价其在发展过程中各领域模块的发展状况，达到了什么程度，是否支持企业长期发展等等。因此它可以用宋评价企业的年度经营结果，考评经营者的业绩。用平衡计分卡考评企业，可以避免偏重短期利润而损害长远利益的经营行为。
    平衡计分卡从四个方面构建企业的业绩评价体系：财务方面、客户方面、内部经营过程、学习和成长方面。这四个方面分别用一系列的指标来描述，各个指标与企业的信息系统集成，四个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完成的评价考核的整体(吕鹏．企业全面分析评价体系研究．西北大学学报(哲学社会科学版)，2001(4))，如图4—2所示。

    我们在评价企业信息资源配置能力时，也将从这四个角度制定评价指标。
2．企业信息资源配置能力评价体系的基本框架
    企业信息资源配置能力评价体系包括如下几部分。
    (1)客户(A)
    企业通过向客户群体提供信息产品和信息咨询服务，满足客户需要，从而才能生存。从客户角度评价企业信息资源配置能力的优劣，将包含以下几方面的指标：
    01——信息需求满意度：客户对企业所提供的信息产品、所获得的信息咨询的满意程度。测算时应将该指标评分分为四个等级：好、较好、一般、差，分别对应分值为：100、80、 60、 40。
    02——市场占有率：企业自身所开发的信息资源或信息产品的销售收入与本行业同类产品销售收入之比。该指标从一个侧面反映待测企业信息资源在市场中的竞争能力，说明该企业信息产品所占有的市场份额，是企业经营规模、信息资源配置能力的表现。该指标越高，企业的配置能力越强。
    03——社会影响力：企业在开发和利用信息资源前后社会影响及品牌知名度的变化。测算时应根据企业内部的特点和具体情况将该指标评分分为四个等级：好、较好、一般、差，分别对应分值为：100、80、60、40。
    (2)内部业务过程(B)
    企业在信息资源配置过程中必须找出自己擅长的部分，一个企业不是样样都较好，但是它必须在信息资源配置的某些方面拥有竞争优势，才能立足。制定考核指标，找出优势方面，将其越做越好，同时弥补弱势部分。
    从内部业务角度评价企业信息资源的配置能力，将包含以下几方面的指标：
    B1——信息技术设备力量：企业已有的信息技术设备存量，具体包括：
    b1——信息化投入总额占固定资产投资比重：企业内管理软件、硬件、网络、信息化人力资源、通信设备等投入。该指标反映企业对信息化及信息资源配置的投入力度。本指标的得分由以下公式计算(总分较高为100分)：
    近3年平均的本企业信息化投入总额占固定资产投资比重/50%X100
    企业成立时间少于3年的，可以按照实际成立时间计算。
    b2——每百人计算机拥有量：企业内每百人拥有的大中小型机、服务器、工作站、PC机等设备的数量。该指标反映企业信息资源配置的基础设施状况。本指标得分由以下公式计算(总分较高为100分)：
    本企业拥有的能干正常运作的计算机总量/员工总数X100
    b3——计算机联网率：指接人企业内部网的计算机的比例。该指标反映企业信息资源配置协同应用的条件。计算机的统计口径与指标62相同。本指标得分由以下公式计算：
    接入企业内部网的计算机总量/本企业拥有的能够正常运转饿计算机总量X100％
    b4--网络性能水平：指企业网络的出口带宽。该指标反映企业信息资源配置的基础设施状况。
    该指标评分标准如下：企业网络的出口带宽小于128K(含)得30分，在128K和512K(含)之间得50分，在512K和2M(含)之间得?0分，在2M和IOM(含)之间得80分，在IOM和100M(含)之间得90分，在100M以上得100分。通过调制解调器(1SDN)和普通电话上网，带宽在128K(含)以下，即使可以同时开辟多个连接通道，得分依然按30分计。
    B2-——企业信息资源应用状况，具体包括：
    b5——办公自动化系统应用程度：企业内是否实现了日程安排、发文管理、会议管理、信息发布、业务讨论、电子邮件、信息流程的跟踪与监控等。该指标反映企业在网络应用基础上OA办公自动化状况。
    测算时如果没有建立基于Intranet／Extranet的企业网，得0分。在具备基于Intranet／Extranet的企业网的基础上，实现信息流程的跟踪与监控的得5分，实现面向外部的电子公文交换的得5分，每实现一个其他功能(见下列举)得1分，总分乘以3。85，满分为100分。
    其他功能包括：文档共享、收文管理、发文管理、会议管理、签报管理、周报(月报)管理、信息集成、信息发布、业务讨论、电子邮件、个人数据管理、档案管理、人力资源管理、固定资产管理、日程安排、决策支持(具备数据库、模型库和方法库)等。
    b6——核心业务流程信息化水平：指企业内主要业务流程中，信息化的覆盖面及应用的质量水平。该指标反映企业核心业务流程信息化的深度广度。测算时应根据企业内部的特点和标杆企业的具体情况将该指标评分分为四个等级：好、较好：一般、差，分别对应分值为：100、80、60、40。
    b7——管理信息化的应用水平：指企业内管理信息化应用覆盖率及数据整合水平，以及信息资源管理的协调度。该指标反映信息资源的管理与利用状况。测算时应根据企业内部的特点和具体情况将该指标评分分为四个等级：好、较好、一般、差，分别对应分值为：100、80、 60、 40。
    b8——企业门户网站建设水平：指企业网络宣传、电子商务发展水平、服务对象覆盖的范围、可提供的服务内容等。该指标反映企业资源整合状况。测算时指标得分计算方法：
    1)对以下服务对象覆盖一个得1分，总分乘以7．2，满分50分。
    服务对象列表：企业员工、招聘对象、管理者、决策者、较终客户、供应商管理、其他合作伙伴。
    2)对以下服务功能覆盖一个得1分，总分乘以6．25，满分50分。
    服务功能列表：信息发布、网上采购、网上销售、客户网上自助服务、员工入口、移动商务、消息自动传送、业务报警功能。