电子商务的概念及其特点阐述

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．电子商务的概念
    电子商务这一名词是electronicbusiness(EB)或electronic commerce(EC)的中文意译。电子商务是利用计算机技术和网络通信技术进行的商务活动。尽管电子技术和商务活动构成了电子商务的两个方面，但电子商务的本质应该是商务，而电子技术只是用来解决商务活动中使用传统技术无法解决的问题和提高商务活动的效率和效益的手段。因此，电子商务的关键不在于所使用的电子技术是否先进，而在于该电子技术能否解决目前商业活动中需要解决的问题和能否真正提高商务活动的效率和效益。
    电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务也称为电子业务(electronic business)，是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务也称为电子交易(electroniccommerce)，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。本章讨论的主要是狭义的电子商务。
    企业电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等电子技术基础上的企业经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动(包括市场、生产、制造、产品服务等)，并解决企业之间的商业贸易和合作关系，发展和密切个体消费者与企业之间的联系，较终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。在这里，企业将电子技术、网络手段、新的市场等汇合起来，形成一种崭新的商业机制，并逐步发展成为与未来信息社会相适应的贸易形式。
2．企业电子商务的功能
    企业电子商务能实现至少八个方面的功能，这些功能使企业电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务在企业中获得更广泛的应用。
    (1)广告宣传
    企业可以通过自己的Web服务器和网络主页(homepage)以及电子邮件在全球范围内做广告，在互联网上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的信息。网络广告成本较为低廉，给顾客的信息量却较为丰富。
    (2)咨询洽谈
    企业可借助非实时的电子邮件、新闻组(newsgroup)和实时的讨论(chat)来了解市场和商品信息，洽谈生意，还可用网上的白板会议(whitehoardconference)、公告板(BKS)来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
    (3)网上订购
    企业可通过Web电子邮件的交互传送，实现客户在网上订购。通常，网上订购系统首先在商品页面上提供十分友好的订购信息和订购交互表格，然后由客户填单，较后系统回复确认表示订购信息已收悉。客户订购信息可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。
    (4)网上支付
    网上支付是企业电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。网上电子支付方式费用少，安全有保证，现在已有SSL和SET协议等来保证信息传输的安全。
    (5)电子账户
    银行、信用卡公司及保险公司等金融企业，可以提供电子账户管理这种网上金融服务业务。客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施，保证电子账户的安全。
    (6)服务传递
    企业可以通过电子商务系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流调配，并通过快递完成商品的传送；无形的信息产品，如管理软件、电子读物、信息服务等，可立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端。
    (7)意见征询
    企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售眼务的反馈意见。客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品的信息，发现商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的循环。
    (8)交易管理
    企业的电子商务交易管理信息系统，可以对网上交易活动全过程中的客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。
3．企业电子商务的特点
    与企业传统商务相比较，企业电子商务具有以下特点。
    (1)商务活动的虚拟化
    通过以Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个商务活动完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网；对买方来说能够根据自己的需求浏览广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。整个商务活动都在网络这个虚拟的环境中进行。
    (2)商务活动的低成本
    企业电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低：①买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节；②卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等的大量费用；③电子商务实行“无纸贸易”，可减少90％的文件处理费用；④互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能；⑤企业通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，利用快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。
(3)商务活动的高效率
由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运等过程，在无需人员干预的情况下，在较短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息，必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和工作流时间的问题，会延误传输时间，失去较佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个商务活动非常快捷与方便。
(4)商务活动的透明化
买卖双方从交易的洽谈、签约、货款的支付到交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的进、出口许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，惺的许可证就不易漏网；海关EDI也有助于杜绝边境的假出口骗退税等不法行径。
(5)商务活动的互动性
与信息只能单向流动的传统媒介不同，电子商务中的信息流动是双向互动的。这不仅令商家能及时获取顾客的反馈信息，也使顾客有了参与感。商家还能非常容易地获取一系列重要的商业数据，如每天的访客量、顾客来自何处、停留时间和是否为回头客等等。