企业电子商务的主要参与者、过程和经营模式

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1，企业电子商务的主要参与者
在企业电子商务的交易过程中，参与者众多，除了作为交易主体出现的企业(商家)和用户之外，还有为电子商务提供服务的其他相关机构，主要包括认证中心、中介机构等。
    (1)企业
    企业(商家)是电子商务交易的主体，一般进行商品的生产、批发和零售业务。电子商务的发展，其目的是为了给企业提供快捷的批发、零售营销方式，通过电子商务完成电子订货、电子购物、电子支付和电子传输等一系列工作。企业开展电子商务活动，可以通过面对国际市场的广告、方便的电子手段和通信能力，用较直接的流通方式、较少的流通环节、较节省的库存、较快速的流通速度获取较大的经济效益。
    (2)用户
    用户是企业电子商务交易的另一主体。在电子商务模式下，用户通过电子化工具(比如电脑终端)实现商品采购过程。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户通过使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接人Internet，获取信息，购买商品。企业用户通过建立企业Intranet、Extranet和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理；利用Internet网页站点发布产品信息，发送和接受订单，进行在线采购。
    (3)认证中心(CA)
    认证中心是法律认可的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
    由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要。解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心——CA认证中心。它所承担的角色类似于网络上的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与交易。
    (4)中介机构
    企业电子商务交易中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体，包括提供电子商务市场中介的商品交易中心、提供电子商务金融服务的金融企业、提供物流配送服务的运输企业和物流企业、提供网络服务的ISP等。
    1)商业中介。随着市场经济的不断发展，买卖双方为了寻找到各自的交易对象，出现了中介商，进而发展成一个行业，即商业中介。商业中介的出现，使商品买卖双方不必去两两交易，不必单独为自己的产品生产找到较终消费者和原始材料供应者，他们只要加入到市场中去，与自己较接近的商业中介交易即可，通过这种中介的交易成本相对要低得多。
    2)电子商务服务中介。电子商务服务中介主要是非生产型的服务企业和组织，包括为实现物流高效流动的物流企业、为实现资金流高效流动的金融企业、为实现信息流高效流动的电信运营商及信息服务和咨询机构、为交易主体提供市场交易环境的机构和组织(如电子商务交易中心)等。
    企业电子商务服务中介分为两个层次：基础层和应用层。
    处于基础层的服务中介是配送中心、网上银行和电信运营商。配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的企业和用户服务。配送中心、网上银行和电信运营商这一个行业的业务工作对象是一切交易行为所必需的因素，这使它们成为实现交易的基础。
    处于应用层的服务中介是提供基于基础设施之上的一些电子商务服务的企业，如Internet接人服务商、Internet上的信息提供服务商、信息咨询机构、基于Internet的商品销售和拍卖商、信息和网络系统集成商等。
2.企业电子商务的过程
    (1)生产企业电子商务的过程
    生产企业电子商务的过程是电子市场需求调查——电子销售合同签订——电子订货采购——电子广告及商品销售——电子货币收款——电子银行货款结算。通过这个过程，可以实现生产前材料采购和生产后产品销售的高效率、低成本和高效益。
    1)需求调查。利用计算机网络、电子邮件(E-mail)、电视、电话等工具对市场(商场、商店)进行咨询、统计，对用户进行访问、抽样调查或专访等，可以获得较高的效率而花费较少的成本，从而收集有关本企业生产需求的各种协同信息，然后与客户签订电子销售合同，实现按合同生产。
    2)制定采购计划。为了使成本尽可能降低，企业需要借助电子工具对原材料价格、质量进行综合调查、比较和分析，通过筛选实现电子采购。
    3)电子广告及电子通知单。通常状态下，企业需对自身形象、产品及其品牌使用电子广告进行宣传。当商品生产出来后，要按销售合同通知需求方付款、提货或送货，这时就可使用电子通知单通知对方。
    4)电子货币。当商品需求方按合同取货时，就可使用电子货币进行支付。
    5)电子结算。采购材料、销售商品要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，采用电子货币结算将会给企业和银行都带来方便。
    (2)流通企业电子商务的过程
    流通企业电子商务的过程是：电子市场需求调查——计算机需求统计—一计算机采购统计——电子订货采购商品——电子货币支付货款——电子银行货款结算——IS(informa—tlonsystem)库存管理——IS配送管理——电子广告促销活动——POS柜台处理--IS销售管理——IS财会核算。
    从该过程可以看出，流通企业的电子商务活动几乎可以覆盖其整个的经营管理活动，所以，流通企业是利用电子商务较多的企业。通过电子商务，流通企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，获得更大效益。
    (3)消费者电子商务的过程
    消费者电子商务的过程是：电子查询现货——电子意见交流——电子订货——电子货币支付货款——电子配送接收商品——电子售后服务及反馈等。
    从这个过程可以看出，消费者足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付，结算货款。若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，较后接受电子售后服务或发出商品使用咨询。
    随着生产力水平和生活水平的提高，消费者的物质、文化需求会呈现出多样化、个性化的特点，在这种需求状态下，电子商务系统的适应性是传统商务方式所无法比拟的。
3．企业电子商务的经营模式
    企业电子商务经营模式主要有三种：一是新兴企业虚拟柜台经营模式；二是传统企业虚实结合经营模式；三是新兴企业无形商品经营模式。
    (1)新兴企业虚拟柜台经营模式
    以这种模式经营的站点很多，其中以亚马逊网络书店(www．amazon．com)为代表。国内的代表站点有 8848 (www.．8848．net)、易趣 (WWw．eachnet．com)、当当(www．dangdang．com)等。它们没有自己的商品，仅仅是商务工作流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。
    这种模式将传统的面对面的交易方式放在了Internet上，人们的消费行为发生一定的变化，人们能够在更大程度上共享信息资源，与商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者之间的主动与被动关系相互影响。
    (2)传统企业虚实结合经营模式
    海尔集团、TCL集团、联想集团等企业都采取这种模式。它们拥有自己的产品，利润的主要来源是原材料转化为产品的价值提升，而将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段。从发展趋势来看，这种模式是一种成功的电子商务模式，也可以说是传统商务模式的延伸。
    (3)新兴企业无形商品经营模式
    信息时代的主要商品是信息，目前已有许多企业开始从事信息方面的经营，例如以“系统服务”作为商品的博大站点(www.bodachina.com)，向各个ICP、ISP出售服务获取利润；雅虎游戏(cn．games．yahoo．com)成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的个人化服务，向会员出售服务获取利润。