企业信息化对企业制度创新能力的培育

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    从世界500强企业的成长经验以及20世纪80年代开始的信息化浪潮来看，严密有效的管理制度是企业应着重培养和保护的核心能力。在未来的信息社会，信息技术无疑会帮助企业提升和保持这些能力。
    在信息时代高度发达的网络设施将从根本上改变企业的传统营销模式、组织管理模式以及现场生产模式。信息化使企业实现了与客户的零距离，许多跨国公司为订单生产，全部做到了现款现货，不会打价格战；通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求。
    在企业成长方面。进入网络时代，谁较先顺利地为消费者提供了其所需的商品或服务，谁就是成功者。这里并不是说企业可以忽视发展科技，而是要把技术研发看成是工具、手段，满足消费者的需求才是目的。信息化较直接的好处就是能为企业带来更多的客户，而且能使企业对市场的变化更加敏感。互联网可以使企业通过供应链管理(SCM)急剧降低成本，将客户关系管理(CRM)提高到超乎想像的新水平，使企业进入原来因为地理条件而被排斥在外的市场，创造新的收入渠道，并较终重新界定它们所经营的业务的本质。例如，国外一些航空公司实施了客户关系管理系统，当一个非常有价值的客户乘坐航班的时候，OA系统会自动记录这个客户的各种数据，在客户再次乘坐航班时为他设置一个他较喜欢的座位。如此的优待当然会引起客户的好感，从此每次出门都会首先考虑这家航空公司。记录这些数据的数据库和应用软件系统，使得企业第一次有了与客户需求同步调整的互动能力。
    在企业经营方式方面。信息技术提高了信息的准确性和及时性，降低了企业经营的不确定性，减少了企业领导做出错误判断的可能性，大大降低了企业的风险和成本，从而大幅度提高劳动生产率和经营效益。由于网络能够极大地加速信息的传输速度，大量地存储信息，从而使企业能够建立高效和完善的决策机制。网上交易之所以能在很短的时间内得到迅速扩张和普及，就在于它能够在很大程度上降低成本。这是由于，一方面每个采购合约中投标企业数量增加，增强了竞争，导致价格下降；另一方面买方与卖方之间的谈判可以大幅度减少，从而降低了交易成本。以网络化为基础的电子商务极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限，大幅度地降低经济活动成本，还具有价格发现功能和风险规避功能。这不仅要求交易双方和服务部门的商业信用和支付的银行信用高度成熟，而且要求保险机构、金融机构、供应商管理和客户在电子网络交易系统中的高度整合与兼容，使网上市场成为交易参与者密切关联和利益攸关的集合体，从而改变了传统企业的经营方式和参与者之间的关系。由于使用了互联网，无论企业还是消费者都能越来越容易地在更广阔的竞争市场上找到质价比更优的产品服务。海尔现在国外有12个工厂、2个工业园——美国工业园和巴基斯坦工业园。通过信息化，海尔能随时知道工厂的运行情况。信息技术提高了信息的准确性和及时性，降低了企业经营的不确定性，减少了企业领导做出错误判断的可能性，大大降低了企业的风险和成本，从而大幅度提高劳动生产率和经济效益。现在海尔物流每年的采购额超过了200亿元，来自近1 000多个供应商，全部是在网上招标完成的，得到真正价廉物美的产品。全球较大的电机供应商——美国爱默生，一开始给海尔供应电机，现在干脆到胶州工业园投资6 000万美元建厂生产电机。通过信息交流，它能给海尔匹配较适应这个产品的电机，装备在市场上较有竞争力的产品，实现双赢。海尔目前在海内外共有53 000个营销网点，海外38 000个网点占总数的一半以上。这些网点每天都是靠信息网络来管理的。实施信息化管理后，海尔仓库的任务已经不再是用来储存物资，而是物流的一个点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。从这个意义上来说，信息化使海尔的仓库成为一条流动的河，实现了零库存。如库存商品占销售总额的比率，美国、德国、日本等国的制造企业平均为1．3％～1．5％。
    在企业生产组织方式方面。在互联网的支持下，传统企业的生产组织方式发生了很大变化，所谓“虚拟垂直一体化”就是对这种新的生产组织方式的描述。这种生产组织方式以国际品牌为龙头，通过原厂委托制造(OEM)的方式把生产过程分包给下游厂商，其极端的形式是全部产品均为外包生产，品牌公司只负责设计和营销。此外，我们还应该意识到，在网络经济中，企业大小的意义在减少，因为进入虚拟市场的门槛很低，任何个人都能够通过网络与大企业一样向全球市场提供非物质产品，既不需要自己拥有生产设备，也不需要拥有销售网络。海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1 550个海尔专卖店、9 000多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令来进行，到货及时率由95％提高到98％，实现了与用户的零距离。海尔采用计算机信息网络实现订单处理的同步工程。目前，海尔每周接到外贸公司订单461个，订制的品种平均为960个，月单的产量为40多万台，平均每天出口300个标准箱。订单信息流在网上一出现，物流、资金流以及所有的支持流程都同时准备到位。不用再召开会议，每个部门只要知道订单上与本部门有关的数据，做好自己的工作就行了。
    在企业组织结构方面。信息和网络技术的出现，使工业经济时代严密的企业层级制组织理所当然地受到冲击，而非层级制正呈如鱼得水之势，具体表现为网络化、扁平化、柔性化和分立化等基本趋势。
    运用信息化、网络化手段能够提高企业的组织效率，减少管理层次和管理职能部门，成为企业改革与调整组织结构的新时尚。由于获得实时信息能力大幅度提高，企业可以减少不必要的库存，并越过或取消以往十分重要的中间生产或分销环节，大大节省劳动力和资本，从而可以极大地提高传统企业的竞争力。信息技术，尤其是互联网的出现，降低了各种经济活动的交易成本，对跨国交易成本的降低较为突、出。海尔较大的创新是企业信息化，包括内部流程交叉的市场链，也包括与用户、业务伙伴之间的供应链。现在海尔企业内部的员I相互之间不再只是同事和上下级关系，而是市场关系；并对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以订单信息流为中心，带动物流、资金流的运动的业务流程。如美国海尔销售公司在网上发布了1万台冰箱的订单后，各部门之间不用开协调会便着手准备。采购部门会做出采购计划，设计部门会根据需求把图纸设计好，运输部门会预先安排好配送资源。海尔集团利用信息化技术，实现以订单为中心的同步流程，达到了企业、用户、分供方三赢的目标。在全球经济持续低迷的形势下，2001年1～8月，海尔集团实现全球营业额409亿元，同比增长52％。

上一页：企业信息化对企业管理创新能力的培育

下一页：以信息化促进企业的反应速度和灵敏度