企业信息化实施中的知识管理和工程监理

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

一、实施中的知识管理
    一般来说，企业的信息化常常会给企业带来一定的竞争优势。但从美国已有电子商务的实践来看，在信息技术上的大量投资并没有给企业带来预料的好处。究其原因，有学者认为，随着经济的不断变化，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创新的竞争优势转移。对于快速变化的市场环境，固定不变的企业管理信息系统很难做出迅速的反应。而具有数据分析和决策能力的知识管理系统则能及时调整企业战略，给出应对措施。因此，知识管理可以保障企业信息化的实施。
    在方案选型过程中，一个信息充分的知识库无疑会给选型工作带来高效率。
    在方案实施过程中，也离不开知识管理。项目实施，大都是由产品供应商和咨询顾问组成实施团队主要负责。当项目实施结束后，这些人员一般都不会在企业留驻；运营的事情主要由企业承担。如果企业在实施过程中，不注意有关信息的挖掘、分析并加以管理，那么运营的过程将不会十分顺利。
    在系统进入运营后，知识管理更是起着举足轻重的作用。无论是员工技能的及时培训，还是客户数据的有效管理及市场分析，或是供应链和物流新的跟踪等，都不能脱离知识管理系统。
二、实施中的工程监理
    随着企业信息化进程的快速推进，企业在信息化的过程中投入了大量的资源，结果却不是那么令人满意。除了CAD等基础技术的应用取得了不错的成果之外，现阶段企业信息化涉及的管理信息化层面就没有这么幸运了，听得较多的就是那些悲哀的论调，什么“ERP的实施成功率不到10％”， “洋ERP水土不服”，甚至有“ERP实施成功率为零”的观点，较近还有某企业将管理软件厂商告上法庭的事情。那些对外宣称ERP实施很成功的企业，也不见得真的效果很好，据ERP专家和企业内部人员的一些观点，很有“打肿脸充胖子”之嫌。信息化样板工程很大一部分成了面子工程。
1．需要工程监理的原因
    造成这种局面的原因是什么呢?是企业不配合吗?企业花巨资引入信息化系统，涉及到企业今后的发展，有时甚至是企业生死存亡的大事，肯定会全力以赴。上管理信息系统一般是一把手挂帅，上下齐动员。是软件厂商的问题吗?当然谁也不想砸牌子。主要原因有：
    (1)用户在信息化建设中自身能力不足
    用户自身在技术、能力、人员等方面的不足，对实施的难度估计不足，对实施效果期望过大，并且认为实施厂商有夸大软件效果或者欺骗之嫌。
    (2)供应商与用户之间需要监理来协调
    供应商认为企业在实施信息化系统的过程中不是很配合，虽然领导重视，但是随着实施的深入，有时甚至需要业务流程再造，牵扯到一部分人的利益，于是就不配合。
    (3)信息化建设需要有效的监督管理机制
    系统建设过程中又缺乏一种有效的监督管理机制，致使许多工程项目在质量、进度、投资等方面都无法得到很好的保证和控制，出了问题就互相推诿，项目中途下马或完工后难以达到预期建设目标。
    归根到底，是因为企业在实施信息化系统的过程中没有一个评价监督的机制，没有引入第三方的监理制度来评测信息系统的实施效果。如果存在第三方的监理机构来监理实施的过程，就会分清楚到底是谁的责任，提高信息化系统的实施成功率。
2．担当工程监理的角色
    由企业或者厂商来担当显然是不合适的，咨询服务商如果不在其业务上相对独立，也很难保证其公正性。只有引入独立第三方，不代表企业和厂商任何一方的利益，做到公平、公正地监督项目实施的过程，评判项目实施的效果，才可促使信息化建设监理市场规范起来。在这点上还要吸取ISO 9000认证的教训，一定不能只是走走过场，应该努力使监理市场健康地发展。
    近来，由政府部门牵头，联合各企业、厂商、咨询商、专家、行业协会等来共同制定标准，这可以保证各方的利益，同时不失公允。因而，由政府支持的地方和行业的生产力促进中心等中介服务机构来担任监理的角色是较适合的。
3．工程监理在实施中的作用
    监理、评测不是为信息化工程、软件厂商来找茬儿，更重要的是要规范信息化工程，更好地促进企业信息化建设，为企业信息化保驾护航。监理是对供应商服务的敦促、补充和支持，评测是对实施效果的认定、校正和提醒。
    在实施企业信息化工程的项目中，工程监理应该和项目管理有机结合起来。监理过程不仅仅局限于OA软件的实施过程，更应该贯穿在整个项目过程中，整个实施过程都应该通过监理方的确认。包括：
    (1)项目前期的监理
    在项目开始实施之前，由于企业在选型时候，听取一些厂商的宣传后，对于项目实施的效果可能会有较大的期望，信心爆棚，而对项目实施难度和对项目的实施进程、项目所需要的投入以及在实施过程中可能遇到的阻力和困难估计不足。因此，在项目实施监理前期的首要任务是帮助企业对于项目的难度要有正确的认识。
    (2)项目过程的监理
    项目过程的监理是整个监理过程中较为重要的一环，在项目实施过程中，严格把关，对项目实施进行监督和控制。其主要作用和任务是控制项目实施过程中投入的各种资源和达到的目标，使之达到项目实施计划的要求。
    (3)项目后期的监理
    在项目实施完成以后，再对项目整个实施过程进行回顾、分析和评判，考察项目实施结果，分析项目实施的得与失。
    较后，监理方对整个项目提交详细分析报告，评定项目是否实施成功。
    企业信息化建设正如火如荼，鉴于我们在信息化过程中遇到的种种问题，监理制度的建立和应用已经迫在眉睫，标准的制定、监理的资质认证等工作也需要尽快完成。只有将监理制度深入地应用到企业信息化建设中，才会少走弯路，使我们的信息化建设跨上一个新的台阶。