业务流程与企业信息化的整合

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    在高度市场化的产业里， “企业的成功必须建立在基于客户导向的企业发展策略上”这一论断已经成为一个不争的事实，而企业内部业务运行的流畅和各职能工作的协调与匹配的确是实现客户导向的必要基础。流程管理是一个系统性技术体系，而不单单是一个简单的图形描述(很多企业只有工作路径描述，而没有系统的流程描述)。根据精益流程的管理思想，企业的流程体系必须要体现整个业务的信息流、业务流、价值流三个基本面，以应对于流程运行的效率、顺畅、成本、增值、快速反应的精益化要求。
    企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。企业业务流程是企业管理水平的重要标志，是企业管理规范化、制度化的基础。而信息化又是企业发展趋势和业务发展的基本需求，企业的业务建立在信息化支持和引导之上，信息化则需以业务发展为基础．
    从流程管理的应用来看，流程方法是很多较新的管理理论和模式的核心内容，如平衡记分卡、ERP管理思想、BPR流程重组、六西格玛等。
    综上所述，我们有理由认为业务流程与企业信息化整合是企业未来的出路。换而言之，就是以流程为中心建立战略、组织和肝技术实施紧密衔接的业务管理体系是企业的发展方向。如图9-3模型。

    如果对上述观点存有意见，那么下面几个问题将帮助您更好地理解它。
    1．IT与流程管理是否一定需要结合
    从理论上看，IT的确可以独立于流程管理之外，但是，从全球范围看，随着国际互联网(htenlet)、企业内部网(Intranet)和电子商务伍lectronic Business)对我们生活的日益渗透以及对我们思维方式的日益改变，脱离IT而完成流程管理几乎是不可能的。同时，流程管理作为一种思维方式的改变，它力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构，现代信息技术则促进了流程管理的形成。因此，IT已经“事实上”成为流程管理不可分割的一个重要组成部分，合理运用信息技术是流程管理的难点和要点所在。
    2．流程管理能否和其他，T应用系统结合
    流程管理完全也可以和CRM(客户关系管理)、CPC(产品协同商务)等IT应用系统相结合。
    例如，近几年，CRM的理念得到了诸多方面的关注，许多管理软件厂商更是着力开发相关的CRM软件系统。这种趋势的产生具有一定的必然性：随着市场竞争的激烈、产品更新周期的缩短、客户需求的增加、个性化要求的提高，每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存和成败。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易，原因很简单——技术上无法达到，观念上无法想象。
    随着基于CRM理念而设计的相关软件系统的出现，上面提出的问题在一定程度上得到了解决。但是，企业如何能够将自身的业务与软件更有机地结合在—起，如何发挥员工的作用，如何为客户提供更优质的服务呢?
    流程管理与CRM的结合是一种可能的途径。通过与客户紧密相关的业务流程的建立与优化，来更有效地管理企业与客户的关系，协调企业内部资源，更好地做到开源节流，然后，追求成功的CRM实施。
    再者，在企业实施SAP时，发现业务流程是如此之重要，而且两者的联系是如此的紧密。如图9-4所示。
    3．企业的信息化不能脱离流程管理
    国内有许多信息化的失败案例，也曾分析过其中的很多原因，大多数国内企业管理软件方案供应商只是一个纯技术方案供应商，并不通晓企业信息管理内容、企业业务流程和组织结构设计管理，并不能真正帮助企业建立基于信息管理、流程和组织结构的管理制度，我们应从中吸取深深的教训。
    4．业务流程管理亦不能脱离信息化
    我们之前也提到过，企业信息化来源于业务需求。流程管理需要信息共享、信息集中处理。以ERP软件为例，MPS(主生产计划)、CRP(能力需求计划)及MRP(物料需求计划)，如果通过手工来完成这些复杂的信息收集和处理是相当困难的，甚至根本无法完成，因此，流程的建立和运行都必须以系统为中心，不注意将流程与信息化对接的后果只有一个，就是业务停滞或落后于竞争对手。
    流程管理需要充分利用信息化管理手段。企业的流程如此复杂，靠人工管理，小企业还能支撑，大企业就很难以为继了。没有管理信息系统的支撑，没有整合平台，缺乏规范，丧失效率将成为企业的瓶颈。另外，业务流程局部的优化并不能为企业带来多大的整体效益，信息化也是如此。因此，业务流程管理应当重视流程整合与信息化整合，打造一体化的业务管理体系。
    5．唯有整合，方是出路
    因此，企业的长期目标应当是以流程为中心建立战略、组织和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系。即在企业信息化平台的支持下，从企业战略出发，以流程为中心，建立流程化、信息化的组织，以及流程与信息系统紧密结合的业务管理体系。关键在于，业务流程与信息系统整合是先导，是重中之重。在此引入图9-5、图9-6，图9-5是企业信息化平台框架，表明企业内部信息系统框架基于流程搭建的特点以及信息系统整合模型，图9-6是业务流程与信息系统整合示意图，比较形象地展现了业务流程与信息系统整合的方法层面。我们应从中吸取深深的教训。

    流程化与信息化组织有效运行的条件是必须有相应的组织价值体系、流程责任体系、流程权力体系和流程利益分配体系的配合。也就是有关流程化管理的系统性问题，既有关组织价值结构、责任、权力和利益分配的协同性问题。这样就需要实施流程管理或流程再造，进行相应变革了。
    如何进行业务流程与信息化整合
    如何进行业务流程与信息化整合是一个复杂的课题，本书提出一套思路模型，用图形展示，供读者参考。
    业务流程与信息化整合首先建立在对企业商业竞争环境的充分了解和全局把握上，从企业模型透视出发去看，企业是由如图9—7所示的体系构成，这是认识IT、流程、组织、战略与绩效的关系的基础，在认识这个重要性的基础上，我们按此模型去分析企业面临的各种需求。