客户管理系统帮助客户确定管理需求

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-01-18 10:25:47

　　相信企业高层都了解，市场营销管理的本质即是需求管理。而这也就意味着顾客在确认需求时企业应当提供较高的价值。在过去的时候，很少有企业认识到这方面的作用，也就是没怎么注视这方面的开发创新，因为企业认为确定需求完全是顾客自身的决策。其实不然，在很多行业，顾客对自己需要什么不是十分确定，只有在企业清楚地宣传并提供某种具体满足物时，才为顾客创造了需求，也才使顾客有机会识别自己的需求。因此企业在通过客户管理系统进行确定需求的顾客价值管理时，应该尽量减少顾客在这个交易环节体力、智力、时间等非货币成本的付出，从而提高顾客的价值，进而提高顾客满意度。

　　企业通过客户管理系统进行确定需求的顾客价值管理时，首先需要进行市场细分。因为只有利用客户管理系统进行市场细分，企业才能具体的把握细分市场顾客的心理特点、行为特点、进而有效地对目标顾客进行宣传，使有关产品和服务的信息传播有利于顾客货比三家做出正确选择决策。在进行市场细分时，为了创造更高的顾客满意度，应该摒弃过去常用的按地理标准细分市场，而应该按照更能反映顾客价值的心理细分和行为细分作为标准，同时可以结合一定的人文统计标准。在进行市场细分时应该注意，细分市场的可衡量性、可进入性和可盈利性。

　　企业通过客户管理系统进行顾客确定需求的顾客价值管理时，还应该使顾客便捷地获得企业和产品的各种信息，这样可以减少顾客在确定需求环节体力、智力、时间等非货币成本的付出。因此，企业在市场营销的实践中应该考虑如何根据不同产品的不同发展阶段，通过有效运用价格、销售渠道、促销、品牌等营销策略设计并传递营销信息，提高顾客在确定需求阶段的满意度。由于产品在生命周期的不同阶段，市场上有关产品价值信息的数量以及顾客对产品价值信息的掌握程度与认知重点的不同。因此处在产品生命周期不同阶段侧重点不同。

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