精进管理有方可循

文：39期《赢》

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-01-21 09:43:46

　　2013年，鼎捷在汲取了「价值服务」多年施行经验与行业经营养分的基础上，开始全面升级并推行「心服务，新价值」的服务品牌。秉承「客户一次的托付是我们永远的责任」理念，鼎捷从精进管理的视角，着力探寻和解答企业关心的经营议题是什么?亟需提升的关键能力是什么?影响能力的瓶颈问题有哪些?改善能力的解决方案又是什么?

　　精进管理，有方可循。鼎捷借助「心服务，新价值」，成功揭开企业在核心能力上如何做到永远领先竞争对手一步的秘密武器-「CEBIT」，并运用CEBIT的手法协助企业深度剖析业务流程和作业瓶颈，提升关键经营管理能力，让企业策略迅速准确落地。

　　什么是「CEBIT」?

　　CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT)是一种基于IT 技术，提升企业重要管理能力的方法;也是一种把IT 计划由部门费用转化成为战略投资的工具;更是一种把企业由职能式管理转化为流程效率型管理的诊断系统。

　　与其他管理咨询方法相比，CEBIT不是战略咨询，它是在企业既定的战略下强化相关支持战略所需的能力;CEBIT也不是一般管理咨询，它与软件系统紧密结合，比管理顾问更能确保实施成果，且能通过系统建立企业PDCA管理循环机制;CEBIT并不单纯的追求效率化、自动化，而是有系统的诊断问题、布置管制点、发觉异常，并提供解决异常、消除异常的一套系统方法。

　　在企业战略规划和运营管控方面，CEBIT的作用不容小觑。而作为伴随企业一路成长的管理精进伙伴，鼎捷数智在帮助企业运用IT，强化管理能力上更义不容辞。过去，现在和未来，鼎捷数智不仅为企业制定管理诊断规划，提升与战略相关的核心经营能力，并通过CEBIT方法论的运用，助力战略规划在企业的真正落地执行。因此可以说，鼎捷数智在为企业实施IT软件导入的同时，更为企业提供全方位的精进管理顾问服务。

　　聚焦战略执行力的「管控教」

　　不同的企业有各自的经营关注点和核心竞争力，与之关联的是迥然不同的经营管理能力。比如有的企业具有行业品牌经营的优势;有的企业掌握着市场新通路的优势;有的企业则具有增加产能、缩短交期的敏捷供应链优势。通过衡量与这些竞争力相关的能力现况，企业在战略议题抉择后，往往要改善或建立某些能力，才能更有效地支持经营管理，确保战略被有效执行和落地。

　　然而，企业如何才能深度剖析自身竞争优势以及与之关联的经营管理能力现状，突破管控瓶颈，制定准确的战略规划?鼎捷数智认为，「建立解决战略议题程序」可分五步走：

　　第一步：明确企业关心的经营议题是什么。

　　第二步：明确企业急需提升的关键能力是什么。即明确企业要改善哪些能力才能更有效的支持经营管理。

　　第三步：明确影响企业能力的瓶颈问题是什么。即企业是否有方法衡量这一瓶颈造成的影响。

　　第四步：明确改善能力的解决方案是什么。即每一项能力的建立，均有相关的前置条件、作业及基础，只有这些条件和基础均已建立，才能确保该项能力的提升。

　　第五步：解决方案的落地要素是什么。即控制和衡量“解决方案路径”中的每一个重要节点，建立对应议题的“指标树”，作为能力缺口及能力提升的诊断工具。

　　而在企业掌握了有效提升与战略相关的管理能力，并有序且持续不断地增强经营能力的程序后，就需要聚焦战略执行力的「管」、「控」、「教」，以达成战略执行力的真正落地。

　　指标管理确保企业的策略落地执行力

　　战略执行力贵在迅速准确落地。若想在核心能力上永远“快人一步”，领先竞争对手，企业应该如何精进管理呢?

　　平衡积分卡创始人罗伯特·卡普兰于《战略地图》中曾有这样的主张：“无法量化就无法衡量，无法衡量就无法管理，无法管理就无法改善，以致较后无法卓越及成功。”并提出：“衡量系统若无法与信息系统密切整合，那么衡量系统就无法为企业不断的提供准确且实时的管理数据、精准掌控目标的达成状况以及有效引导出具体的行动方案。”由此可见，企业策略创新与转型突围的关键因素在于检核的指标是否能够量化。企业根据外部环境的变化和自身实际情况往往会选择不同的战略议题，形成独特的核心竞争力，而为了衡量这种能力就需要选择合适的指标。

　　CEBIT 方法论认为，指标衡量的每一项管理能力均有其相关的前置作业及流程支撑，只有这些前置的条件和基础均已建立，才能确保该项能力的提升。因此，指标具有先后关联性，指标因相互关联成树状支撑结构：高阶指标的改善必须依赖于低阶指标的改善;通常越高阶的指标对企业经营效益的影响越直接，也越容易关联和量化;而低阶指标关联则比较困难，也往往不被重视。因指标依附于作业流程，指标改善就涵盖了一连串流程的参与者，往往涉及多个部门及人员。

　　鼎捷数智秉承30余年的信息化经验，撷取精进管理理念及产业经营实务精华，以信息系统支持管理指标，并追踪其变化，实现企业管理能力透明化;在日常管理中循环改善，提升相关能力;聚焦战略关注的核心能力，由上而下追踪关联作业，找出瓶颈及缺口，设定改善目标及方案;建立流程导向，通过流程作业设计，打破职能隔阂，提升流程效率。通过【系统数据健诊工具】、【指标数据诊断分析】、【指标精进管理诊断】、【指标精进深度分析】等手法，鼎捷以议题指标树作为能力缺口及提升的诊断工具，协助企业做到事前监测避免错误、预防异常，降低企业营运风险，快速排除异常，即时掌握指标趋势变化与经营实况，使企业经营管理者决策提速。

　　运用CEBIT 寻找「丢失」的订单交付能力

　　「订单交付能力」是较能体现传统制造企业综合竞争能力的一项管理指标，唯有具备准时交付订单的管理能力，制造企业才有可能提升接单能力并扩大营收，方能甩开竞争对手，领跑行业。然而，如今不断出现的“企业内部订单交付状况不明”、“订单准时交付率低”、“无法预知订单无法交付”、“迟交的订单不能二次预估交期”等一系列管理“顽疾”使得众多制造企业的订单准时达交率持续走低，交货周期逐渐加长，对此企业不得不准备大量库存，延长接单交期，却难掩客户流失的窘境。因此，订单交付能力的提升已成为时刻拨动制造企业主紧张神经的关键经营议题。

　　对此，可以建立订单准时交付能力的“管控教”模型，解构影响订单交付这一经营议题落地的执行力构成。通过对订单交付能力前置流程与作业的解析，可以发现制造企业实现订单准时交付需要锻造的“六大能力”：强化接单评审能力、加快产品设计能力、改善物料供应能力、提高生产制造能力、提升客户服务能力、加强订单追踪能力，以及各项管理指标的关联性及相关KPI的设置。

　　进而通过CEBIT方法论的应用，有序且有续的提高企业的订单准时交付能力，并帮助制造企业从流程、绩效管理、日常管理与异常管理等多个维度，应用信息科技的服务手法与相关配套支持的应用系统蓝图和架构，提供改善相关能力的方法以及管理所涉及的部门和可以采取的管理行为，深挖IT系统应用价值，持续强化企业管理能力。

　　企业信息化的本质不在于拥有哪些信息，而在于如何运用信息。信息需要的是有序且持续不断的深化与改善!鼎捷正是通过CEBIT 这一核心方法论，运用指标型服务，协助企业不断精进关键管理能力，帮助更多的企业策略落地，创造数字应用价值。

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