客户关系管理对市场营销的影响探讨

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-22 00:00:00

　　从企业的战略角度来看，产品和价格能够让企业在短期内取得优势，但是对于企业的长期发展来说，客户关系管理对企业的长远发展有着举足轻重的作用，因此客户管理软件必不可少。

　　一般来说，留住老顾客要比留置新顾客付出的成本低的多，如何留住老顾客?价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但它并不是长期的，因此，客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。本文就客户关系管理对市场营销的影响进行了探讨。

　　1、客户关系管理产生的背景

　　客户关系管理主要的基于市场的竞争环境要求。随着科技水平的不断提高，企业界的经营理念也在随环境发生着变化，大量的研究表明，企业应当重视自己的客户，客户的满意度如果有了5%的提高，企业的利润将翻倍。因此为了实现客户信息在企业内的共享和统一管理，使顾客得到满意，提出了以顾客为中心的营销策略，对顾客进行管理。

　　2、客户关系管理的重要性

　　客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：

　　(1)能够有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本;

　　(2)能够有效的降低企业与客户的交易成本;

　　(3)能给企业带来源源不断的利润;

　　(4)可以促进增量购买和交叉购买;

　　(5)可以提高顾客的满意度和忠诚度;

　　(6)能整合企业与客户服务的各种资源。

　　3、客户关系管理在市场营销中的作用

　　客户关系管理在市场营销过程中，可有效的帮助市场人员分析现有的目标客户群体，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　4、企业实施客户关系管理需要注意的问题

　　(1)转变传统管理观念