企业在实施客户管理软件应采取的措施

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-31 00:00:00

　　很多企业为了更好的管理好客户关系，都纷纷的实施了客户管理软件，那么如何更好地实施客户管理软件呢?可以采取哪些措施?下面专家就为大家详细的介绍一下。

　　企业在实施客户管理软件时应采取的措施主要有：

　　一、加强安全保障，为客户交易保驾护航。

　　企业要想持续的运营下去，就必须要建立一个比较完善的电子商务安全管理体系，同时也需要制定一个明确的、完整的网络交易安全管理策略。比如，保障货款安全及买卖双方的利益;设置安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员账号;加强技术和安全管理制度的保障等。

　　二、诚信经营、信守承诺。

　　诚信，是双方安全交易的前提，而相互信任是成交的根本保证，只有信守承诺，企业才能够实现良性经营和可持续发展的第一原则。因此，要突出诚信目标，努力打造网络交易的信用体系平台。比如建立用户信用记录档案。

　　有的企业在实施客户管理软件时，只关注项目的实施，而忽略了客户的参与。要知道客户管理软件面向的是较终客户、供应商或合作伙伴等用户的企业战略。因此，在实施时，首先要从用户的角度出发，而非单纯着眼于解决企业内部问题，积极将客户引入解决方案的设计中，从客户那里汲取第一手资料和信息。

　　一方面，为了增强客户关系管理的效果，企业可以在内部先成立一个指导委员会负责实施与生意伙伴、客户、员工的关系管理，并且设立一个客户关系服务经理的岗位研究从客户的立场上发现问题，怎样进行各种公关活动，怎样协调公司的信息服务、经营与营销活动。

　　另一方面，对于我国企业来说，在通过现代技术来提高服务效率和水平时千万不可忽略的是对客户的人性关怀，而且在这方面完全可以建立自己的差别竞争优势。

　　企业在实施客户管理软件时，必须要清楚和顾客建立的是技术关系还是情感关系，企业需要明白，决定顾客关系的并不是技术效率，而是顾客和企业互动过程中的情感体验。

　　企业只有真正站在客户的角度，向客户所想，为他们提供各种服务，和顾客建立超越经济关系之上的情感关系。才能够更好的去使用客户管理软件。

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