客户管理软件的选择是产品化还是定制化?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-01 00:00:00

　　现如今我们知道客户就是上帝，企业在经营的同时，不要忘了维护自己的客户群体，客户在很大程度上决定着企业经营的好与坏，在这样一个高信息化的社会，对客户的管理也要求信息化，因此如何企业管理者如何选择客户管理软件是非常重要的一部分。

　　而现如今摆在企业管理者面前一共有两个问题，客户管理软件的选择是产品化还是定制化?下面我们就一起来看看。

　　客观来讲，两者对于企业应用是各有利弊的。项目式的定制开发从理论上讲可以完全满足企业的业务需求现状，甚至包括界面和风格的个性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因为企业要独立承担定制开发的费用，项目的成本投入会增加;因为软件定制包括了需求分析到编码、测试、实施等完整的过程，开发及实施周期也会延长;此外，系统稳定性也相应要差一些，因为开发人员无法进行规模化的测试，包括大量客户的反馈测试等。所以定制开发的风险相对比较高，尤其是当企业的业务处于高速成长时期，业务模式和组织机构均会发生较大的变化和调整。如果由于项目开发周期过长，软件开发成功后，企业业务又发生变化，而定制开发依据的是原有的流程和机构设置，软件中会固化一些程序，缺乏灵活性，如果要做成灵活定义式的，则工作量会陡然增加。

　　从这几个角度来看标准产品化的模式虽然不能完全满足企业特有的业务需求，但风险可控程度相对会强很多。因为系统功能都是现成的，同时也有其他企业应用成功的案例可以借鉴，而且业务的主体需求一般都能满足，项目成本小，周期也相对较短，较重要的是产品化的系统，在架构设计上追求平台化和灵活性，流程、表单和组织模型都能自定义，系统提供商还将提供持续升级，来满足企业不断发展变化的业务需求。

　　结合本文的介绍，我们不难看出，客户管理软件选择产品化才可以更加适应国内企业的发展。

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