客户管理系统价值看得见

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-16 00:00:00

　　鼎捷数智客户管理系统采用了个性化的设计，通过市场管理、客户服务以及分析决策等模块，为企业提供了业务进程管理、决策支持等多方面的管理能力，从而为企业创建一个适合业务发展的全新模式。

　　鼎捷数智客户管理系统的核心是客户的价值管理，通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。

　　随着客户管理系统的实施，为企业管理换了一种思维方式，它也成为“传统”企业走向“电子商务”的第一次尝试。在这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。

　　实现“资源共享”

　　很多企业都会有这样一种现象，企业员工数量较多，在内部信息传达上往往会产生不及时、不到位的现象，员工很难在第一时间就了解到与自己工作相关的信息，在一定程度上影响了工作效率。此外，在经销商的管理上，公司原来采用的是较为传统的用纸笔建立经销商档案的方法，这种方法存在很多弊端。一方面，不同的分销商对企业的产品需求是不同的，传统方法无法让企业及时地了解到不同经销商的不同需求，这导致企业浪费了许多销售机会。另一方面，经销商对企业的现状也不甚了解，往往只是找某一个市场人员联系，一旦出现公司内部人员流动就导致了经销商的流失。而这些问题在实施了客户管理系统之后，都得到了很好的解决。他们在企业内部局域网上通过客户管理实现了带有权限管理的信息共享，拥有不同权限的企业人员可以在上面找到与自己工作相关的较新信息以及任务，同时每一个人工作的进展信息也可以与团队共享。这样在公司的市场活动中，在与经销商的沟通和商务活动中，每一个成员只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前，尤其是组织和决策者面前一览无余。对于企业的市场人员，通过客户管理系统对经销商历史购买行为的分析，很容易对分销商的不同购买需求有一个大致的了解。

　　工作效率提高

　　企业的各种制度、经销商信息、数据和市场活动、销售的进展、分工情况等都可以在客户管理系统中方便地查询，一目了然。大家分工明确，各尽其责，各环节衔接流畅，很多日常事务不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。

　　三点突破法

　　从业务角度来讲，客户管理系统主要是抓了三个方面：

　　市场营销。作出营销决策很重要，与其他投资类似，投入到营销里面的投资要考虑回报。在实施客户管理系统时，考虑了这方面应用，建立客户活动数据仓库，并设计出一套及时得到信息、对信息进行分析的方法。

　　销售管理。客户管理系统的实施改善了企业的销售流程。客户管理系统全方位支持销售系统，以确保企业和客户的关系在销售活动中能及时透明地得到。

　　服务支持自动化。新经济时代客户服务、客户支持面临着挑战。以客户为导向的企业所做的一切，都必须让客户满意，按客户需求来做。这对企业是一个非常大的挑战，而客户管理系统就是应对这个挑战的较佳武器。

　　通过网络提供在线服务是当今客户管理系统的一个重要特色。对客户来讲，除了电话中心、现场服务以外，通过网络提供服务也是一个很好的渠道。要充分利用所有的渠道为客户提供高效、快捷的优质服务。在对客户服务过程中，客户能充分感受到企业的服务带给他的激励，使得客户愿意继续保持这种关系，并愿意继续购买你的产品或服务。

　　总之，客户管理系统改变了企业的经营理念和手段，让每一个成员都能够切身的感受到信息时代带来的机遇和挑战，因此它对于企业来说是非常重要的，大家可以来了解一下。

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