怎样维护好客户管理软件市场?

文：https://www.digiwin.com

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-27 00:00:00

　　要怎样维护好客户管理软件市场?专家表示，一方面是客户管理软件供应商的规范运作和良性竞争;另一方面则是客户的管理思想提高和对客户管理软件的认识更加深入。两者相辅相成，缺一不可。

　　总的来说，国内的客户管理软件市场还处于一个稳步发展的阶段，也许是有了企业管理软件市场的前车之鉴，也可能是信息化管理的思想越来越被先进的企业所接受。当然即便如此，问题还是存在的。在本文中，我先对目前客户管理软件供应商出现过的问题做分析。

　　一、不合时宜的价格战策略

　　价格战是一种普遍的市场推广策略，但是就目前来看，这种方式显得不合时宜。主要是因为，高端的客户越来越看重产品功能跟企业运作的符合度，而不是价格客户也知道“便宜没好货，好货不便宜”的道理，设想一下一款免费的或是几百块的客户管理软件，产品质量和售后服务能让人放心吗?

　　二、定位不清，大打折扣

　　无论是什么企业，做好自身的市场定位都是非常重要的!一旦市场定位出了问题，影响的往往不只是一家企业，而是整个市场。

　　不同品牌的软件，均有成熟价格体系，如果按统一标准来换算的话，价位从几万到几十万不等。不过有些运作不规范的小型客户管理软件厂商则会哄抬自身价格，发现商务方面出现问题或是产品无法满足客户需求时，就给出一个2-3折的超低折扣。这一做法无疑让客户产生了“软件产品水分高，低折扣”印象，严重影响客户管理软件市场!

　　三、能做不能做，先接了再说

　　个人认为，在所有影响客户管理软件市场的问题中，“能做不能做，先接了再说”是影响较大也较恶劣的。这样的客户管理软件供应商大多是经验少，刚起步，技术和销售都不够成熟的小企业。由于资金流的压力，无论遇到什么样的客户都像是抓到了救命稻草一般。不管客户提出什么样的需求，“做”。但由于没有业务经验，导致脱离标准产品和客户的实际运作，盲目开发。后面客户测试，这里不对，那里不对，怎么办?“改”。到较后，实在是做不下去了，也改不动了，“弃”。就这样，这家公司不在了，可是留给客户的是“你们这些做软件的，什么都说能做，什么都做不好!”

　　四、贬低对手，抬高自己

　　如果我去一家店里买东西，这家店的店员对我说其他同类产品的缺点，首先我会对此非常反感，当感觉到这些是属于“贬低对手，抬高自己”的时候，这个店的“人品”已经完全被我否定了。对于客户管理软件市场也是一样，有一些客户管理软件供应商对竞争对手没有客观的评价，反而是将各种无从考证的问题大肆宣传，借此来突出自己的“好”。不知道这样的做法是因为对自身产品的不自信，还是哗众取宠影响市场?可以肯定的是，这样的做法无疑让客户觉得该客户管理软件厂商的“人品”有很大的问题，既然这样，那产品和服务能做到什么程度呢?

　　也许本文内容只局限于国内客户管理软件市场，但此类的案例各行各业都会遇到，在此稍作总结，希望国内各行业市场稳定发展。

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