客户管理系统之如何系统地制定成功知识战略

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-07-07 00:00:00

　　随着传统结构性优势的消退，更多的产品和服务出现在世界大舞台上，围绕知识而产生的战略将改变游戏规则，并开辟出新的获利途径。那么客户管理系统如何系统地制定成功知识战略?

　　企业的网络化加快了企业国际化和经济全球化的进程，企业之间竞争的深度和广度也得到了大大加强，因此，以网络为核心的信息产业革命必然会给企业带来一场深刻的变革.在这场变革中，保持并发展企业核心竞争力才是企业实现持续发展的法宝。

　　知识是一种特有的资产，表现在以下几个主要特征：

　　(1)可多次利用且回报不断上升;

　　(2)在使用过程中从知识中获益的同时也不断地丰富和充实知识库，从而增加其价值，不像固定资产会因人的使用而贬值;

　　(3)随着知识不断地膨胀、广泛流传，需要不断地整理、更新原有知识库;

　　(4)对知识的投资回报难以预测;

　　(5)大部分知识是存放在人脑中的，人们往往知道的要比能讲出来的多，较有价值的知识通常是难于表达的;

　　(6)由多方共同合作创造知识资产过程中谨得多的人显然对知识的价值有更多的分享权。

　　投资知识资产是一项风险极高的业务，即使如此，有些公司还是制定和实施着有效的以知识为基础的战略，那么如何系统地制定成功知识战略依照以下4步:

　　(1)提出诊断问题，了解知识是如何影响业务的，程度怎么样。

　　(2)必须重视战略对组织设计的影响，管理难于表达的知识自然地会限制营运单位的规模。

　　(3)调整公司对外形象和经营战略。知识的散乱性以及它所具有迅速增加回报的可能性决定了被看作是有损价值的行为却又会有帮助提升知识业务的价值，整理成册的知识可以被定为标准，所以有时公司会如同网景公司那样将知识公之于众，或者可以通过销售其他相关知识获取利润的方法来做一些必要的牺牲，以此将顾客拉拢过来。有些情况下，公司将选择走将服务业务嵌入传统生产业务的道路。

　　(4)评估和监测知识。知识的默契性和“软”技能之特性意味着知识业务的发展是难于评估的，但在一个知识和经验成长的组织今，一个有效、可靠的评估体系将是促使知识战略更进一步发展的有效造径，以往的薪金上的手段将显得远远不够。数据每周监测其咨询顾问的利用情况，并且跟踪每一产生收入职员的利润和价值的增加值。当然，它也同时监测长期的指标：如工作队伍的稳定性，人员的平均年龄，客户雇佣的时间，以及知识员工技能的发展情况。

　　在实际的操作中，成功的知识战略将会影响公司组织架构的各个方面。所以，它是总裁和高级经理需要管理的领域，并不是被定义为技术问题而仅仅交给研究与开发部或公司信息部处理。

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