客户管理系统有哪些作用?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-10-13 00:00:00

　　众所周知，客户是企业的重要资源，离开了客户，企业便没有生存和发展的资本，企业便毫无意义。有效客户的增多是企业发展的主要体现，所以合理的客户管理是维护老客户、留住新客户的重要手段。而客户管理系统即CRM，就是以“客户为中心”，旨在有效改善企业与客户关系的新型管理机制，是一套先进的管理思想及技术手段。其主要作用具体如下：

1.提高市场营销效果。企业通过CRM的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，并且通过CRM的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

2.为生产研发提供决策支持。CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息，并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

3.为财务金融决策提供决策支持。企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

4.是技术支持的重要手段。CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

5.为适时调整内部管理提供依据。企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

6.优化企业业务流程。CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

客户管理系统的主要作用就是如上这些，可以看出客户管理系统给企业带来了很大的作用，在企业的管理中有着不可忽视的重要意义，通过客户管理系统能够有效地管理企业与客户之间的关系，较大限度地满足客户需求，从而提升客户忠诚度。

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