项目管理和IT背景2--了解组织

　　摘要：与政治框架相关的信息技术的重要问题是权力从集中职责向操作单位转移，或者从职能经 理到项目经理的转移。例如，比起工作或者职位，一个项目经理或者团队成员可能会更专注于公司或者项目团队，也可能对公司或团队没有任何忠诚可言。

　　2．2 了解组织

　　 项目经理采用系统方法时需要把项目放在更广阔的组织中。在开展和管理项目的时候，组织问题通常是较困难的部分。例如，许多人认为大多数项目的失败是由于公司内部的政见不同。项目经理通常没有花足够的时间来确定参与项目中所有的干系人，特别是反对项目的人。类似地，他们通常不考虑项目的政治环境或者组织文化。项目经理对人员和组织了解得越深刻，就越能提高信息技术项目的成功率。

　　2．2．1 组织的四个框架

　　 组织可以视为四个不同的框架：结构、人力资源、政治和象征：

　　 ·结构框架(stmcturalframe)涉及组织是如何架构(通常使用组织图来说明的)的问题， 着重于不同团队的角色和责任，以满足高层管理所设定的目标和政策。该框架是理性的，同时集中于协调和控制。例如，在结构框架中，关键的信息技术问题是一个公司是否应该把所有的信息技术人员放在一个部门中，还是分散到几个部门中。下一节将会介绍更多关于组织架构方面的知识。

　　·人力资源框架(humanresourcesframe)着重考虑组织的需要和人力需求之间的协调协同。必须承认，在解决任何潜在的问题的时候，组织的需要与个人、团队和工作的需求之间通常是不匹配的。例如，对于组织来说，如果人们连续几个月每周工作80小时或者更长时间，许多项目可能更加有效。然而这个工作时间表可能与这些人的个人生活相冲突。信息技术与人力资源框架相关的重要问题是在组织内缺乏有经验的信息技术工作人员，以及许多项目的计划是不切实际。

　　·政治框架(politicalframe)解决组织和个人政治的问题。组织中的政治(politics)表现为团体或者个人对于权力和领导地位的竞争。政治框架假定组织是由不同的个人和兴趣团体联合而成的。通常，重要的决定需要基于稀有资源的分配来做出。对稀有资源的竞争是组织中的中心问题，权力提高了获取稀有资源的能力。项目经理如果要有效开展工作，就必须重视政治和权力。了解谁反对你的项目和谁支持你的项目是同样重要的。与政治框架相关的信息技术的重要问题是权力从集中职责向操作单位转移，或者从职能经理到项目经理的转移。

　　·象征框架(symbolicframe)着重于象征及含意。在一个组织中所发生的任何事件，较重要的不是实际发生了什么，而是其所代表的含义意味着什么。例如，当CEO参加一个项目的启动会是一个好的兆头呢，还是一种威胁?象征框架同样与公司的文化相关。例如，人们如何着装?工作多少小时?开会形式怎么样?许多IT项目是国际化的，包括来自不同文化背景的干系人。理解这些文化也是象征框架的一个至关重要的部分。

为了在组织中履行好自己的职责，项目经理必须学习在所有四个组织框架中如何进行工作流。在第9章项目人力资源管理和第10章沟通管理中，我们将进一步讨论一些组织方面的问题。下面我们将介绍组织结构、干系人管理和高层管理支持的需求。这些是对结构框架和政治框架的补充。

　　2，2．2 组织结构

　　 许多关于组织的讨论都集中在组织结构上。一般来说，组织结构分为三类：职能型、项目型和矩阵型。当前多数的公司在组织中包含所有这三种结构，但是通常只有一种是较常用的。图2-2描述了这三种组织结构。职能型组织结构(functionalorganizationstructure)是一个层次结构，一提到组织结构图时，大多数人都会想到。各个方面的职能经理或者副总裁都直接向首席执行官(CEO)负责，包括：工程、制造、信息技术(1T)和人力资源(HR)等方面。各部门的人员在相应的专业方面都有专门的技能。例如，多数学院和大学是非常强的职能型组织，即，只有商业系的教师讲授商业课程；历史系中的教师讲授历史；艺术系的老师讲授艺术，等等。

　　 项目型组织结构(projectorganizationstructure)同样具有层次结构，但并不是职能经理或者副总裁向CEO负责，而是项目经理直接向CEO负责。员工需要具有多种技能，从而能够按照计划来完成任务。使用该结构的组织主要以合同的形式替其他团体执行项目来获得收入。例如，许多国防、建筑、工程和咨询公司使用项目型组织结构。这些公司通常雇佣熟悉特定项目的专业人才。

　　 矩阵型组织结构-(matrixorganizationstructure)是职能型和项目型结构的中间形式。员工通常向职能经理和1到2个项目经理负责。例如，在许多公司中，信息技术方面的员工通常参与两个或者更多的项目，但是只对信息技术部的经理负责。如图2—2所示，在矩阵结构中项目经理的下属职工来自各自项目的不同职能领域。基于项目经理所能运用的控制力，矩阵型结构可以很强、很弱或者平衡。 ·

　　 表2-1总结了组织结构是如何影响项目和项目经理的。项目经理在一个纯粹的项目型组织结构中具有的权威较大，而在一个职能型的组织结构中的权威较低。项目经理了解所在组织的组织结构是重要的。例如，如果在职能组织中，某人被安排领导一个项目，而该项目需要来自多个不同的职能部门的强大支持，他就需要来自高层管理的支持。支持人应当从所有相关的职能部门得到需要的支持来保证他们能够在项目上进行合作，以及项目能够获得所需要的合格人员。项目经理可能还需要申请一个单独的预算来用于支付与项目有关的差旅、会议和培训费用，或者向支持该项目的人员提供经济上的奖励。