项目管理过程组案例研究5--项目收尾

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

　　摘要：在项目收尾的时候，Erica和她的团队准备了较终报告、较终展示、合同文本和经验教训报告。) 6．过渡计划 7．年度项目利润量度方法附件： A.项目管理文档．业务案例，项目章程．团队协议．范围说明书．工作分解结构，基线和实际的甘特图，分级风险列表．里程碑报告。

　　3．4。5 项目收尾

　　收尾过程包括获得干系人和顾客对于较终产品和服务的验收，同时使得项目或者项目阶段实现有序的结束。它包括核实所有的可交付成果都是完整的，通常还包括较终的陈述。即使许多项目在完成之前就被取消了，正式的结束项目，从中吸取经验教训以有利于将来的项目也是重要的。如哲学家GeorgeSantayana所说，“不记得过去的人必将重复犯错误”。

　　为项目平滑的过渡到公司的日常运作做计划并执行同样重要。多数的项目产生的结果综合到已有的组织结构中。例如，JWD咨询公司项目管理内网项目将需要员工在运作以后支持内网。Erica为支持新系统的三年生命周期，包括了支持每年4万美元的成本。她还提供一个过渡计划作为较终报告的一部分，提供从系统到公司运作的平滑过渡。计划包括在内网交付使用之前要解决的问题列表。例如，在六个月的项目完成以后，MichaelChen就不再工作在内网项目了，所以，需要知道谁将支持“专家咨询台”栏目，同时为Michael安排一些时间与其一起工作。

　　表3—13列出了基于《PMBOKGuide 2004》中的知识领域、过程和项目收尾的输出。在任何项目的收尾过程中，项目团队成员将花时间开发合适的收尾过程，交付项目较终的产品、服务或者输出，更新组织的过程资产，比如项目文件和经验教训报告。如果项目组在项目期间有采购项目，那么他们就必须正式地完成或者结束所有的合同。

　　在项目收尾的时候，Erica和她的团队准备了较终报告、较终展示、合同文本和经验教训报告。Erica审核了从每个组员那里得到的机密的个人经验教训报告，写了一个总结经验教训报告放到了较终的文档中。表3-14提供了报告的部分内容。注意高亮度的项目，例如有一个好的启动会、一起合作开发一个组的约定，使用项目管理协同软件，与项目团队和发起人之间的良好沟通等的重要性。

　　表3-14 经验教训报告(简化版)

　　 项目名称：JDC咨询公司项目管理内网项目

　　 项目发起人：JoeFleming

　　 项目经理：EricaBell

　　 项目时间：2005年5月2日——2005年11月4日

　　 较终预算：15万美元

　　 1．项目是否满足范围、时间和成本目标?

　　我们确实满足了范围和时间目标，但是不得不申请追加1万美元并已获得发起人的审批。

　　 2．在项目范围说明书中列出了哪些成功的准则?

　　下面是在我们的项目范围说明书给出的项目成功的准则：

　　 “我们的目标是在六个月内完成这个项目，花费不能超过14万美元。项目的发起人JoeFleming强调了当内网完成后，一年内收回成本的重要性。为了满足这个财务目标，内网必须有用户的大力参与。我们必须制定一个方法当内网在开发、测试以及正式使用的时候获取利润。即使项目的时间稍微加长或者成本稍微增加，但是如果该项目有一个好的回报，同时能够帮助公司实现杰出咨询组织的目标，那么项目仍将视为是成功的。”

　　3．省思是否满足了项目的成功准则。

　　如上所述，发起人并不在意项目超出预算，只要系统有一个好的回报期和帮助公司实现目标。我们已经编制了新的内网的一些财务和前景收益的文档。例如，我们决定了在少一个人的情况下能够保证删O的正常运行，从而产生了显著的成本节省。我们同样从几个客户那里得到了关于新的内网的优秀反馈。

　　 4．从管理项目来说，哪些是你的项目团队从这个项目中学到的经验教训?

　　主要的经验教训包括：

　　有一个好的项目发起人有助于项目的成功。我们碰到了一些困难的情况，Joe富有建设性的帮助我们解决了这些问题。

　　团队工作是基础。在启动会上，花时间让每个人互相了解是很有帮助的。制定和遵循一个团队协议也是有用的；

　　好的计划在执行中会得到回报。我们花了大量的时间来制定一个好的项目章程、范围说明书、册s和进度表等。所有的人都一起工作来制定这些计划文档，包括很强的外部买进。

　　项目管理软件在整个项目过程中是非常有用的。

　　5．描述项目中做对的一个例子。

　　6．描述项目中做错的一个例子。

　　 7．基于在本项目中获得的经验，你将在下一个项目中采用哪些不同的做法。

　　 Edca让Joe签订了一个客户验收表，该表是新的内网上的一个样例模板。她也希望所有的咨询师在项目收尾时使用该表。

　　表3-15提供了项目较终报告的目录。封面包括项目名称、日期和组员的名字。(经验教训报告的模板，客户验收表和包括在附录D中的项目较终报告。)注意包括过渡计划和在较终报告中每年分析项目的利润的计划。同样，要注意较终报告中包含与所有的项目管理和产品相关的文档附件。Edca知道提供好的较终文档对于项目来说是多么重要。项目组产生了较终报告的硬拷贝和存储在新的内网上的电子商务版用于提供给其他的咨询师在需要的时候使用。

　　 表3-15 项目较终报告的目录

　　 1．项目目标

　　 2．项目结果总结

　　 3．计划的和实际的开始和结束时间

　　 4．原始和实际预算

　　 5．项目评价(为什么做这个项目?产生了什么?什么是项目的成功?项目中哪些是对的，哪些是错的?)

　　 6．过渡计划

　　 7．年度项目利润量度方法

　　附件：

　　 A.项目管理文档

　　．业务案例

　　，项目章程