项目绩效的三重约束条件

　　摘要：三重约束帮助项目团队评估产品性能期望，并且将其和项目交付时间、成本期望相比较。三重约束条件 三重约束是项目管理框架中一个十分重要的术语，通常由项目绩效的三个参数组成：产品性能、时间进度计划和成本预算。

　　三重约束帮助项目团队评估产品性能期望，并且将其和项目交付时间、成本期望相比较。项目是多维绩效工作系统，项目经理在其中权衡竞争要求。

　　 在前述的章节中，我们描述了三个概念可以为本章提供基础。我们认为：

　　 ，管理期望是项目经理的一项重要职责。

　　 ，客户和项目间的协议限定了什么在项目内和什么在项目外。

　　 ，项目基线是项目计划的基点和项目控制的基础。

　　 在本章中，我们扩大了成功的项目管理的概念，通过运用项目三重约束，将成功的项目管理描述成权衡竞争要求的过程。我们将开始讨论项目绩效的多方面特性、介绍三重约束模型，并简要讨论制定决策过程。

　　衡量项目绩效的多种方法

　　 几乎人人重视时间，并且我们中的每个人偶尔都会不耐烦。时间是我们生活中可见的部分，我们在日历上写有许多组织活动。在大多数人的项目关键成功因素列表上都会把合时放在重要位置。在一些例子中，时间是项目绩效的较重要的度量标准。例如，考虑期望在一家大公司的工程部门有重建工业火炉的部门任务。对于他们，唯一可接受的可供重建火炉的时间是，在圣诞节假期，即工厂关闭期间。另一个合时的重要性的例子——管理者考虑销售时间对他们企业的竞争优势很重要。较后，如果项目推迟，则可能面临重大的惩罚。人们在项目中使用术语较终期限而非短语预定日期来创造紧迫感。认识到时间的重要性可从一位项目经理的格言中做出推断：“将使您被辞退的唯一的事情是错过日期。”

　　当然，合时不是好的项目绩效的唯一标准。项目和产品的一些附加的绩效参数包括下列各项(回顾第1章，术语产品表示任何由项目组交付给客户的结果——有形的和无形的)。

　　 ．成本和价格。对于许多项目和组织，成本预算比时间更重要。如果项目比估算消耗了更多的资源，超额的部分将来自于五种来源中的一种或者多种：边际利润、提高价格、人们的个人时间、产品范围的缩小或者“延期”工作。我们强调了延期一词，因为许多人推迟了紧急的工作，结果导致消耗更多的资源。

　　 ．产品满足它的需求。我们在第2章强调了好的需求说明的重要性。据说，用户在时间很久后会忘记产品是准时交付的，但却会记住劣质产品。例如，产品的质量对医学产品的开发来说是决定性的，因为道德、规章和民事侵权行为对之约束很严。让我们再看另外一个给产品绩效抑制成本和进度绩效重要性的例子：一个科学项目的目标是让气球带着一个大望远镜到80000英尺的高度，这几乎在地球大气层之上，从而使详细的光学分析成为可能。为了完成这个目标，这个望远镜的主要镜片必须采用极好的。因为这个项目只有用这样的镜片才能成功。在这个性能规格被满足之前，在气球带着望远镜飞行中没有关键点。在这种情况下，项目经理须向利益相关者说明给他们足够多的时间和资源。

　　 ·士气。一些项目经理采用严厉的、强制进行的领导风格。我们认为如果项目参与者不愿亲身参与到项目中去，我们就很难认为项目管理是很好的。

　　 关于项目绩效的多重参数的存在，我们不应有什么疑问。然而，项目利益相关者应客观地开发和应用这些参数。此外，项目利益相关者的项目绩效的判断应为一个符合期望、高于期望和低于期望的混合物。例如，客户是一个重要的项目利益相关者，客户通常想要性能优良、价格公正、交付迅速的交付物。项目经理必须很好地管理客户的期望，否则，他们的愿望可能会是项目力所不能及的。事实上当交付满足需求时，他们也可能断定项目是较差的项目。在接下来的部分，我们将描述一个有用的判断项目的工具。

　　三重约束条件

　　 三重约束是项目管理框架中一个十分重要的术语，通常由项目绩效的三个参数组成：产品性能、时间进度计划和成本预算。图3—1说明了三重约束如同三个维度。

　　 ．产品性能。产品性能“约束”从项目团队所获得的产品功能和性能需求(如第2章中所描述)中发展而来。注意资金可能会作为制造产品的工厂(即标准)成本、项目的正常运作费用、项目所必需的维护费用或者一些类似的产品性能的测量(绩效方面的货币不应与项目成本混淆)。

　　 · 时间绩效。项目团队通过活动清单、估算工期和分析关键路径决定三重约束的时间绩效，将在第7章等处详细描述。

　　 · 成本绩效。项目的成本估算可能包括资本费用(即使这些可能也在组织资本预算中)，是通过成本估算来计算的，将在第9章等处进行讨论。

　　 项目是由多重元素组成的工作零售系统。在计划项目时，三重约束指导一些项目团队发展基线的平衡。我们建议项目经理主要将三重约束作为计划工具使用。在项目的执行期间，三重约束可帮助项目经理集中注意客户期望，那些期望是非常重要的。

　　 图3-2说明了三重约束条件参数之间的关系。在一个给定的绩效水平上，一个特定的日程会导致特定的预算。如果有更多的可用预算，能在项目上使用更多的资源，那么日程就会缩短，如较低的那条曲线所示。

　　 图3—1所描述的三重约束条件像在一个有界限的三维空间内，而图3—3则使用了另一种视图，也是一个三角形。图3—3使客户的偏好更明显。尽管一些人主张在三角形的角上表示参数，但是人们一般将每一个参数标注在三角形的各边。

这有一个简单的技巧，在图3—3中双手拿着三角形。项目经理裁剪一块纸板并且标注各边如图3—3所示。他给他的客户这个三角形(在这幅照片中带着珠宝饰物)并且让他选择三角形的两边，那么这两边就是他优先考虑的事物。在这个例子中，他选择“交付时间”和“价格”，意味着他想迅速地在算之内得到某物。项目经理拿着标着“性能”的第三边，并且他为客户指定的偏好制定适合的质量标准。在您的下个项目中不妨尝试这个方法，它也许能帮助您为产品和项目更好地设置期望。