ERP选型要注意的要点分析

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

137 选型注意要点
人们通常理解选型就是选软件，没错!但这只是表面现象。实质上，选择软件商是寻求解决方案和建立长期合作伙伴关系。再次强调：必须在“知理·知己“的基础上选型!
    选型需要注意以下几个问题：
    1．软件商的行业定位
    在“知己”阶段，我们讨论“企业定位”的目的就是为了寻求定位匹配的软件商。
    每一家软件商都有他的定位，从软件商的用户名册可以看出其客户群的主要行业，要注意这些客户在行业产业链上的位置，才有一定的可比性。不少软件商注意行业细分，他们在某些行业无论从产品功能或服务特色方面都有较强的优势。
    对“用户名册”要注意分析，有时用户公司的名声很大，但是具体选用这家软件的却是公司名下的一个小小的部门，甚至只用了ERP产品的一小部分模块。软件商在统计用户数量的方法也很不一样，有的只列出集团公司，有的把集团公司下属的公司分别一一列出，以壮大用户数量。对此，选型小组要心中有数。
    有些软件商的产品包罗万象，似乎什么行业都能适应，但遇到一些具体细节，就不一定比那些专为某个行业设计的软件处理得好。软件定位和企业定位必须一致，这个一致是行业和专业的一致。国内有些企业在本行业中是龙头老大，选软件也要选软件行业的龙头老大，追求两个完全不同行业“老大”的“门当户对”不一定就是“喜结良缘”。“攀比”是“务实”的大敌。
    据《IT时代周刊》2007年3月13日在TechTarget网站的文章《ERP巨头集体陷入温州困局》(http：／／searchcio．techtarget．com．cn／pinglun／421／3110421—1·shtml)，中小企业在向规范化管理转型的过程中，对信息化的需求非常迫切，但是它们对一些大软件商的评价是“没行业特色”、“不能满足应用”、“不能解决实际问题”，说明考察ERP产品的行业定位非常重要。在ERP强手林立的形势下，一些小的软件商之所以还有生存的空间，其中一个原因，就是它们能够定位于某个行业，做细做专做精。
    总之，要按照课程“知己”部分讨论的企业定位(第101—110节)，在行业产业链、定单响应策略、企业组织与规模、企业的营销模式以及企业的生产特点等方面来选择对应的ERP解决方案。
    ERP产品必须能够满足企业需求分析要求的所有细节。产品版本必须是“完成时”的现有版本，如果是“将来时”的下一个版本，要有绝对可信可靠的承诺保证，不能无限期等待，延误企业问题的解决。如果需要二次开发，要明确责任方、进度、费用、与现有产品的集成度以及对日后版本升级的影响。
    2．ERP产品的技术水平
    近年来，软件工程技术发展非常迅速。从管理应用的角度出发，考虑到目前和未来发展的需要，要注意以下一些问题：
    ．具备满足信息集成的平台。
    ——满足企业核心业务信息集成、报表生成、条码生成、无线通信……
    ——满足多个应用系统集成。例如，同企业的办公自动化(OA)，CAD，PDM，HR，CRM，BI等系统的集成品，不能只看名称叫法，只听口头宣传。
    3．软件公司的稳定性
    选择软件公司不仅要看产品和服务，为了进行长期合作，还要注意它的研发实力、版本升级的速度、客户成功案例和公司的管理文化，就是说，看它是不是一个稳步发展的公司。对国外软件公司既要看它的全球名声，又要看国内业绩，因为同企业直接签约的是国内的分公司或代理商。有时，从全球看是一流的，但是具体到国内或一个地区，就不一定。而且，各分公司或地区代理在业务能力和服务态度上还有区别。对上市软件公司，还要注意其股市波动的情况。
    国内已经出现ERP软件公司“忽隐忽现”和“不辞而别”的现象，尤其是进口软件。外国软件公司在国内的办事处或分公司会突然撤销，置企业用户的利益于不顾，这对企业用户是灾难性的。
    在当前企业之间收购兼并之风盛行时，尤其要特别留神，不要影响项目的顺利实施，或日后陷于被动。软件公司被收购，而实行兼并的公司对原有软件的用户完全置之不理，也使被收购软件的用户不再有长期合作的伙伴，原有软件公司的一切承诺都将烟消云散。有时，代理商的更替，也会带来极大的麻烦。所以，公司的稳定性是一个特别需要关注的问题。
    4．文档及服务支持
    软件公司在提供产品的同时，还必须附带一些必要的文档，包括用户手册、培训教材、帮助文本、学习光盘等，不同软件商提供的文档会有很大区别。我们之所以强调文档齐备，还是出于“企业主体意识”的原则，是为了企业能够长期自主地掌握ERP产品的使用。企业的人员会流动，会不断增加新的员工。培训是一项长期的经常性工作，企业必须有自己的培训教员，需要利用软件商提供的文档，结合企业的实际情况和员工的教育和经历背景，编写本企业员工易于接受的培训和学习教材。
    如果是进口软件，较好保留一套英文原版的文档，以便在对译文有质疑时对照参考。
    注意，无论是中文还是英文，都必须与企业所安装的ERP产品版本完全一致。避免产品是升级版本，而培训教材依然是老版本，对不上号，这种情况经常会遇到。
    5．售后服务及实施顾问的实力
    当ERP项目的售后服务和实施是由软件公司担任时，要考察其支持实力。国内外软件商都会有一批优秀的实施支持顾问，但更重要的是看具体派什么人来担任本项目的工作，不要把在“夺标”大会上，软件商或服务商从各地召集来“亮相”的强大阵营，理解为就是今后会来企业工作的实施队伍，“壮声势”不等于“干实事”，实施服务工作的好坏较后要落实到具体的人，要了解今后具体是哪一位到现场来做具体的实施，一到具体，人员的水平会有很大差异，将直接影响实施效果。
    应当在合同中明文规定什么阶段由什么人来现场指导实施。一味侃价的后果往往使企业得不到强有力的实施服务，解决方案包括ERP产品和售后实施服务，为了保持一定的利润，软件商能够压缩的成本主要就在售后服务上。
    实施顾问有几种类型，较理想的是复合型人才。不熟悉管理业务的IT人员，可以解决和处理各种技术问题，但是不一定能够很好地指导ERP项目的实施。有些软件公司会在不同实施阶段分别派遣“应用顾问(侧重管理应用)”和“技术顾问(侧重IT)”到现场指导。
    如果实施服务是由第三方实施顾问公司承担，请参阅下面第140节选择实施方的注意事项。
138 选择ERP产品功能重点考虑的要素
    这里谈到的一些重点考虑因素，在“知己“阶段的课程里已经提到，需要突出强调。有以下几个方面。
    1．确切描述产品结构
    ERP系统要实现物流、资金流的信息集成，一个先决条件就是这个系统必须能够确切地描述企业的产品结构，描述产品生产流程的工艺路线。离散装配型的企业，产品结构多为正锥型的A型结构。流程型的企业，产品结构可能是倒锥型(V型)、T型或I型。对定单组装(ATO)类型的企业，则要满足模块化产品结构和配置要求。此外，物料替代的问题也必须考虑。
    ERP产品为了实现核心业务的信息集成，必须满足企业对产品结构描述的要求。软件商的行业定位在这方面会有明显的差异。
    2．确切描述工艺路线
    企业产品的工艺路线存在许多变数。例如，流程中某道工序的变化，包括替代工作流中心、自制转外包(全部或部分数量，全部工序或某一个工序)、来料加工、加工定单在工艺路线上的分与合等，都会有非常具体和个性化的需求，有些所谓的“个性化”其实是带有普遍性的，ERP产品应能提供各种选项供选择。
    3．确切表述资金流及处理方式
    一般来说，在企业的生产流程中，产品成本的发生和资金流是相对比较规范的。变化较多的环节是企业的对外业务，主要是采购和销售作业。而采购对于销售来讲有类似之处，因为企业的采购作业相当于供应商管理的销售作业。
    我们在“知己”部分的企业定位章节里，特别提出了企业的营销模式，不同模式的财务结算是不同的，ERP产品必须能够满足各种要求。
    如果是集团型企业，或是有多个工厂或分公司的企业，就会遇到财务报表合并的问题。
    4．表述企业的订单响应策略
    在“知己”部分，我们讲了4种基本的订单响应策略。不同的订单响应策略在计划方法、物料清单形式、财务结算等方面都有区别。这里尤其要注意的是订单组装(ATO)类型，这是一种满足大规模客户定制的类型，应用面相当普遍。ERP产品必须满足产品配置的要求，