成功上线不等于上线成功

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

146 不能停留在“成功上线’，
    第一个题目“管理以人为本”分三张投影片(第146—148节)来谈。首先是正确理解“成功上线”。
    经常看到“某某公司实施ERP成功上线”的报道，以为这就是成功的案例。其实所谓“成功上线”仅仅指所有必要的数据都已录入系统，所有购买的子系统都已顺利运行，新系统已经完全取代手工管理，实现了切换，就是所谓的“上线”。在制造业，一台产品装配完成，从装配线上落地，是“下线”，如一台新车下线。而“上线”是一种源自IT的概念，是所有业务都同“总线”联上的意思，仅此而已。这又是一种“管理—技术脱轨”的现象，实施ERP是要解决手工管理解决不了的问题，仅仅是“上线”，不等于管理问题解
决了。
    “上线”固然是成功路上的一个重要里程碑，但是，并不等于项目实施成功。成功的标志只能以是否实现既定目标为准。我们在下面第150和160节还会讲到，在ERP实施全过程中，在系统切换之后，还有一个巩固提高的阶段，要考证数据的合理性，研究和应用系统提供的各种信息，改进业务流程等。就是说“切换之后还要做许多工作，才能充分发挥ERP系统带来的效益。
    上海三菱电梯公司对ERP的成功有一个非常恰当的比喻，认为选型合理是成功的第一步，相当于10％成功，走通系统流程也只有20％成功，做到人人在用，也就是所谓的“上线”只能是成功的60％，只有学会用系统提供的信息进行正确决策，改革不合理的业务工作流程，见到效益，实现预期的目标，才能算100％成功。这几个阶段成果同我们在第150节要讲的实施阶段，即前期工作、实施准备、模拟运行、切换实施和巩固提高是对应的，如图39所示。

    中石化集团也说得好，“成功上线”不等于“上线成功”，“上线”以后，还有大量的工作要做。这两家公司的体会是深刻的，值得我们深思。
    为了加深对所谓“成功上线”的认识，不妨再进一步探讨，实施ERP的效益是怎样得来的?有人以为成功上线以后提高了效率自然会产生效益，这话只说对了一半。上了ERP，工作效率会明显提高，如原来每月财务结算需要10天，现在1天就完成了。如果在一切正常的情况下，仅仅是效率提高，可能感觉上也不过如此。但是，如果出现意外情况，10天以后发现问题和1天发现问题的后果就完全不同，处理及时损失可能会减少很多。如果能够每天结算，效果又大不一样。但是，如果业务人员不去及时分析，不及时处理，依然可能造成损失，即使效率提高也无效益可言。
    ERP可以提高工作效率，效率可以看成是一种效益，但不能概括效益。ERP系统可以提供大量有价值的信息，但是如何对待这些信息，会因人的管理水平和决策能力而异，一定要学会使用电子商务系统提供的信息，效益是人用出来的。有了信息化管理系统，依然要“管理以人为本”。
    运行ERP系统需要准确、及时和完整的数据，所谓“三分技术，七分管理，十二分数据”，就是说明数据的重要性。这样的数据，我们不妨称之为“绿色数据”。业内有实现“绿色供应链管理”的概念，除了一般人们所理解的绿色外，就ERP行业健康发展来说，“信义基础上的合法利润”、“没有误导性质的商业炒作”、“没有商业上的不正之风”、“没有虚假生造的准确数据”等要素都可以是广义绿色的含义——不要污染ERP事业的环境。
    有了绿色数据，才能正常运行信息化管理系统，实现信息集成和信息共享。但仅仅做到这一步，还不能够给企业带来更大的价值。需要发挥人的聪明才智和创新精神，采取各种有效的管理措施，才能实现信息化的目标，较后提升企业的市场竞争力。
    因此，“知用”必须坚持“以人为本，自主创新”精神。是人设计的系统，是人对系统做了各种设置，是人在使用系统。
148 信息应用不对称
    人们常说的“信息不对称”，是指不同的人群掌握信息量的差异。对某些信息，有的人知道，有的人不知道。有些人知道的多，有些人知道的少。这是信息“量”层面的概念。
    现实中存在一种现象，各方掌握的信息量是一样的，但是信息产生的效果却大相径庭。就是说信息不对称除了“量”的问题外，还有一个会不会“用”信息的问题。
    几家类似的企业选用了同一个OA软件，有的企业使用效果很好，竞争力有明显的提升，有的就不显著。当然出现这种情况的原因固然很多，但是知不知“用”是一个重要的因素。
    ERP可以解决信息量的不对称，但是ERP不能解决应用效果的不对称。我们之所以不厌其烦地讨论这样的问题，主要是强调“管理以人为本”的重要性。ERP系统可以按照人们的设计和设置“自动”把信息传达到设定的岗位角色，按预先设置的条件“自动”提出预警信号……。按照人们设计的业务数据模型，信息系统能够极大地加快信息的传递和运算速度，但信息化管理系统决不是自动化管理系统，信息的正确判断和应用决策，还要取决于业务人员的素质和管理水平。