数字汇聚和企业环境促进IT的应用

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．1．3 为什么现在要IT?数字汇聚和变化的企业环境
    技术革新与国内和全球环境变化的结合使IT在企业中所扮演的角色对经理来说比几年前更为重要。因特网革命不是像以前那样“发生，燃旺”，而是在20世纪很多时候给企业带来了持续的、强大的新技术源泉。
    在评价现在和今后10年企业中IT增长的影响时，应考虑以下几个因素：
    ·因特网的增长和技术汇聚，
    ·企业的转型，
    ·全球网络经济的增长，
    ·基于知识和信息的经济增长，
    ·数字化企业的出现。
    这些企业环境的变化，见表1，1，对企业及其管理来说，提出了许多新的挑战和机遇。

1．因特网和技术汇聚
    华尔街的投资者、新闻记者和企业家们经常提到的一个问题是“下一件大事是什么”。当它出现以后，再下一件大事就在我们面前：我们正处在由因特网、基于因特网的技术和新的企业模式及过程驱动的网络与通信革命之中。
    虽然在10年前就已经预测到了“数字汇聚”，但至今才成为无可争辩的事实。在美国，四大行业正在向一个共同的平台努力：10 000亿的计算机硬件和软件，2 500亿的消费电子行业：16 000亿的通信行业(传统和无线通信网络)，9 000亿的内容产业(由好莱坞影片到音乐、课本和研究行业)。虽然每个行业都有各自的发展平台，但未来的脉络是清晰的：一种几乎万能的、在线的、所需的、个性化的信息服务，由手机上的文本信息到游戏、教育和娱乐。
    因特网带来了技术的汇聚，并在这一过程中，模糊了市场、行业和企业。传统的边界和商业关系被破坏了，甚至一个新进入者。电话网络并入因特网，手机成了因特网的接入设备。便携式存储设备(如iPods)的兴起成为潜在的随身游戏和娱乐载体。因特网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。
    传统的市场和分销渠道正在减弱，新的市场正在创建。例如，音乐CD、影视DVD和音乐影视存储行业正经历着快速的变革。新的在线传播媒体和音乐影视下载的市场已经出现。
    今天，网络化和因特网几乎成了做生意的同义语。公司与顾客、员工、供应商管理、物流伙伴的关系正在形成数字化关系。作为供应商，你要想和沃尔玛或西尔斯，或国内的大多数零售商合作，你就必须接受它们定义好的数字技术。作为顾客，你将增加与数字环境中的卖主接触。作为雇主，你将通过更多电子手段与你的雇员进行交流，并给他们以新的数字工具去完成他们的工作。
    现在许多商务已能用(或基于)数字网络，这就是我们在本书中常用的术语：电子企务(electronic business)和电子商务(electroniccommerce)。电子企务专指用因特网和数字技术去执行企业内的所有活动。电子企务包括企业内部管理以及与供应商、其他商业伙伴之间协调的各种活动，还包括电子商务。电子商务是电子企务的一部分，它涉及通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理。它还涉及支持这些市场业务的广告、促销、渠道、顾客支持、递送和付款等。
    用于电子企务和电子商务的技术，同样也给公共事业部门带来了相似的变化。政府在各个层次上使用因特网向公民、员工、企业传送信息和服务。电子政务(e-government)是应用因特网和相关技术去实现对公民、企业及其他政府机构的管理与协调。除改善政府服务的递送以外，电子政务还可使政府运行更加有效，使公民更容易获取信息和联系他人，从而增强了他们行使权力的能力。例如，有些州的公民可以在线更新他们的驾照，申请失业补助，因特网已成为经常变动的利益群体政治活动或资金筹集的一个有力工具。
2．企业的转型
    随着市场和竞争优势的快速变化，企业自身也发生了相应的变化。因特网和新市场正在改变着传统企业的成本和收入结构，同时加速了传统企业模式的消亡。
    例如，在美国，20％的旅行销售是由在线销售完成的，专家们相信10年后将达50％一70％。由于房地产网站的竞争，房地产经纪人必须要降低房屋销售的佣金。当数以百万计的客户转向手机和网络电话时，传统的地区电话公司和它们的铜线基的电话网价值也就会迅速地下降。目前，电话用户每年大约下降15％，到2010年传统地区电话网络的价值大约要下降50％。
    因特网及其相关技术使跨企业的经营管理成为可能，并实现了与在企业内部几乎一样的效率和效益。这意味着企业没必要局限于传统的组织边界，或根据设计、开发、生产产品和服务所定的物理位置。与远距离的供应商和合伙伙伴维持紧密的关系是可能的，公司原先自己做的工作流可以外包出去。
    例如，思科系统公司不制造它自己卖的产品，它利用其他公司(如Flextronics)去制造。思科利用因特网传输订单给Flextronics并监控它们运出时的订单状态。GKN航空航天北美公司是一家为航空航天设备制造引擎零件的生产商，用了一个叫Sentinel的系统，并使用一个Web接口去监测它的主要客户波音公司生产系统的主要指标。Sentinel系统自动响应波音对零件的需求，即根据零件的用量增加、减少或停掉它的系统。
    除了这些变化以外，企业的管理也在转变。传统企业是层次型的、集中式的、结构化专业分工的，它通常基于一个固定的标准化运作程序，来大量生产产品或服务。新的企业是扁平的(层次少的)、分散的、通用型的柔性安排，它依赖于及时的信息，来提供大量顾客化的产品或服务，以专一的产品或服务去满足特殊市场或顾客的需求。
    传统的供应链管理团队依赖于正式的计划、严格的分工和正式的规则。新的经理依赖于非正式的承诺和网络去建立共同的目标(而不是正式的计划)，工作团队和个人的灵活安排及顾客导向以达到员工之间的协调。新的经理诉诸于知识、学习、员工的个人决策，以保证公司的正确运营。信息技术再次使这种管理方式成为可能。
3．全球化
    美国经济增长的百分比是靠进口和出口拉动的，其他欧洲和亚洲发达国家也是如此。对外贸易包括进口和出口，占美国生产产品和服务的25％以上，在德国和日本甚至更多。公司也将它们的产品设计、制造、财务、顾客支持等业务职能转移到其他国家，因为那里花费的成本较低。今天和将来，企业的成功取决于它们全球化经营的能力。
    今天，信息系统提供了强大的通信和分析能力，能满足企业在全球范围内进行经营与管理的需求。控制远驻他方的全球性公司，与经销商和供应商的沟通，在不同的国家中保持24小时运行，协调全球工作团队，服务本地化和国际性报告的需求，这些对企业的主要挑战都需要强大的信息系统的响应。
    全球化和信息技术同样给国内企业带来新的威胁：由于存在全球通信和管理信息系统，顾客可以在全球市场上采购，可以一天24小时地获得可靠的信息。作为国际市场竞争的参与者，公司需要强大的信息和通信系统。
4．信息经济的崛起
    美国、日本、德国及其他主要工业化国家正在由工业经济转变为知识和信息基的服务经济，制造业信息化已经转移到低工资的国家。在知识和信息基的经济中，知识和信息是创造财富的关键要素。
    知识和信息革命开始于20世纪，以后逐渐加速。1976年，美国在办公室工作的白领工作人员数量超过了农业、服务业和制造业中的蓝领工人(见图1—3)。今天，大多数人不再在农场或T-VZE作，而是转移到销售、教育、健康护理、银行、保险公司以及法律事务所等处工作，也有的转向商业服务，如复印、计算机编程和递送工作。这些工作较初就包括分发与创造新知识和新信息。事实上，知识和信息工作已占到美国国民生产总值的60％以上，并吸纳了近乎55％的劳动力。

    知识和信息提供了有价值的新产品和服务的基础，这些产品和服务包括信用卡、隔夜包裹快递或全球范围预定系统等。知识和信息密集产品，如计算机游戏，生产时需要大量的知识，同样，传统产品的生产也需要大量的知识。
5．数字化企业的出现    -
    上述所有变革，加上同样重要的组织再设计，为数字化企业的出现创造了条件。数字化企业可以从几个度来定义。数字化企业是这样的企业，它与顾客、供应商、员工等之间所有商业关系几乎都可以实现或借助数字化。核心企业过程可以通过遍及整个企业或连接多个企业的数字化网络来实现。
    企业过程(businessprocess)是指逻辑上相关的任务和行为的集合，企业利用它们实现特殊的经营成果以及组织协调这些活动的特殊方法。开发一个新产品、产生和实现一个订单、创建一个市场计划、雇用一个员工都是企业过程的例子，组织完成企业过程的方法可能是竞争优势的源泉(第2章将进行有关企业过程的讨论)。