管理信息系统和IT的重要性

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．1 为什么要用信息系统
    我们现在的技术与企业革新的潮流，正如奔腾咆哮、急转直下的大河，这就是转型中的全球商业蓝图。带着对企业发展的深远影响，一个全新的因特网文化正在崛起。你每天都可以看到，工商业人士用高速因特网收发电子邮件，用手提电脑连通无线网络，用手机连通因特网，用混合手持设备打电话、上网、传送计算资源至不断增加的全球流动的员工手中。
    正在崛起的因特网文化是我们共享的期望的一个集合。我们都希望在线购买产品和服务，还希望我们的商业伙伴都有电子邮件和手机，通过因特网无论白天或黑夜的任何时候均可与供应商、顾客以及员工进行沟通。我们甚至希望与世界各地的合作伙伴进行“完全连接”。因特网文化就是全球文化。
    在本书和商业世界中，你会经常碰见一个词“信息技术”(informationtechnology，IT)。IT是指所有被组织应用的计算机一基的信息系统(computer-based information systems)以及支持它们的技术。简言之，信息系统与技术正在对企业、行业和市场进行着变革。本书的目的是描述这个变革的性质，并帮助你们这些未来的经理们在这新生的机会中处于优势。
1，1．1 为什么信息系统如此重要
    让我们首先来考查信息系统和信息技术为什么如此重要?这里有四个理由说明为什么信息技术将使你的职业生涯不同于以往。
1．资本管理
    在美国和许多工业化国家中，信息技术的投资已在总企业投资中占据较大份额。2005年，美国企业自身将花费18亿美元用于IT和通信技术以及软件。信息技术的投资自1980年以来在总投资中的比例已翻了一番，现在已占美国总投资的1／3，在一些信息密集企业，如金融、保险和房地产，甚至超过50％。
    图1—1显示1980—2003年，私人企业对信息技术(硬件、软件和通信设备)的投资，从占美国国内所有私企投资的19％增长至35％以上。如果再考虑管理和组织变革的支出、商业和顾问的支出，总的IT技术投资将会超过私企总投资的50％。

    作为经理，你很可能就职于信息密集型企业，并将大量投资用于IT建设。你一定希望知道，如何进行明智的投资。如果你做出了明智的投资，你的企业绩效可能会优于你的竞争者。如果你做出了低劣的选择，你将会浪费资金。本书将帮助你做出明智的IT和信息系统的决策。
2．进行工商业活动的基础
    在美国，超过2 300万名经理和1．13亿名工人每天依赖信息系统进行工作。在许多行业，没有信息系统的广泛应用，企业的存在和发展都是难以想象的。很明显，所有电子商务如果没有大量的投资是不可能实现的，像Amazon、eBay、Google、E"Trade这样的企业，或者全球较大的网上大学——University ofPhoenix，简直就不可能存在。今天的服务行业——财务、保险、房地产，还有人员服务，如旅游、医疗、教育没有IT也不能运行。类似地，零售业，如沃尔玛和西尔斯：制造业，如通用汽车和通用电气，均依赖IT得以生存和繁荣。正如办公室、文件柜、有电梯的高效大楼是20世纪的工商业基础一样，信息技术是21世纪的工商业基础。
    公司使用IT的能力与它们实现公司战略和目标的能力正在形成相关关系(见图1—2)。5年内一个公司想做什么常常取决于它的供应链管理系统能做什么。增加市场份额、成为高质量或低成本的生产者、开发新产品、提高员工的生产率越来越依赖于组织内信息系统的品质和类型。你了解这种关系越多，作为经理，你对企业就越有价值。

3．生产率
    今天的经理在其工作中用于显著增加生产率的工具甚少。IT与组织和经营创新一样，也是较重要的工具之一，事实上，这些创新应当是联合在一起。贯穿本书的大量增长研究指出，IT在公司和整个国家增加劳动生产率中起着非常关键的作用。
    例如，美国联邦储备银行的经济专家估计从1995—2000年，IT对降低通货膨胀率的贡献为0．5％一1％。在美国，IT曾是生产率复苏的主要因素，它始于1995年并持续至今，其平均增长率为2．7％，高于1973—1995年的1．4％。公司明智地投资于1T，并体验了生产率和效率的持续增长。
4。战略机会和优势
    如果你想在市场、新产品开发和服务创新上取得优势，你很有可能将要进行大量的IT投资来实现这些新的商业机会。如果你想比你的对手获得更大的战略优势，并有别于竞争对手，IT与企业变革和管理一起，将是实现这个优势的有意义的投资。我们将在第3章更多地讨论IT对竞争优势的贡献。这些优势可能不会一直持续，但历史上大多数战略优势均是短暂的。无论如何，一系列的短期竞争优势是长期竞争优势的基础，正如体育运动和赛跑那样。
1。1．2 IT有多重要
    2003年5月，《哈佛商业评论》的编辑尼古拉斯·卡尔(NicholasCarr)写了一篇文章，题目是“IT不再重要”，它引起了商业社会中一场重要的争论。Carr’s争论的原因在于：所有公司都可以在市场上买到IT：一个公司的任何竞争优势可以很容易地被其他公司模仿，IT现在已是一个标准化商品(如因特网)，所有公司均可免费使用，它已经不是一个组织的差异化因子。
    卡尔认为，没有公司能用IT超越其他竞争者的战略优势，不会比他们使用电力、电话以及其他基础设施更强一些。因此，卡尔得出结论，公司应减少IT花费，在它们所在行业中应跟随而不是领导IT，减少计算机中断和安全破坏的风险，同时避免以新方式部署IT。
    大多数管理信息系统(MIS)专家不同意他的观点。正像我们在本书中讨论的那样，研究也表明公司有效使用IT的能力差异是很大的。许多高效运用IT的企业继续从它们的IT投资中得到优厚的回报，而用得较差的企业则没有。
    复制革新是十分困难的，许多企业半途而败。世界上只有一个戴尔(Dell)、一个沃尔玛(Wal-Mart)、一个亚马逊(Amazon)和一个eBay，它们在各自行业均获得了竞争优势，都是基于IT支持的唯一组织工作方法，这是很难模仿的。如果模仿是很容易的话，我们将会发现市场领导者之间更激烈的竞争，实际上现在并没有。虽然硬件和协同软件的价格降低，新的计算和通信标准如因特网，使计算机在企业中的应用更加容易，这并不意味着创新的结束，或者公司开发IT的战略应用的结束。远离创新的终点，商品化常常带来创新、新市场和新产品的激增。例如，20世纪，原材料如木材、玻璃和钢材的过剩与易得性，使建筑革新的洪流可以持续。
    同样地，开发标准的和低成本的计算机硬件使许多新产品和服务成为可能，如苹果的iPod和iTunes、索尼的Walkman随身听、RealMedia在线音乐和整个在线信息内容产业。数字化音乐、书籍、期刊和好莱坞影片的全新的商业与商业模式已经产生。
    卡尔认为，不是所有对IT的投资都运作得很好并获得了战略价值，这的确是事实。有些只是由于本行业的需要，有些是为达到政府报告的要求，还有些是为了满足顾客和供应商的要求。或许较重要的问题是IT实现了哪些差异，它可以用在哪里以实现一个竞争性差异?
    我们将努力向一个经理或潜在的企业家建议一些方法，使他能用信息技术及系统去创造与竞争者之间的差异以及在市场上的战略优势。正如我们所描述的那样，要取得任何“成功”，对IT的投资必须进行相应的业务运作与过程变革及管理文化、态度和行为的转变。没有这些转变，IT的投资可能就是资源的浪费。