信息系统的维度分析

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1，2．3信息系统的维度
    让我们来分别研究信息系统的每一个维度——组织、管理和技术。
1．组织维
    信息系统是组织整体的一部分。的确，某些企业(如信用卡报告公司)没有信息系统就没有企业。组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。这里我们只是简单的介绍，后面进行更详细的讲解。
    组织是由不同的层次和专业任务组成。它们的结构展示了清晰的劳动分工。主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成，见表1—2。

    一个组织通过一个结构化的层次和一些企业过程来进行协调。层次把人员安排成金字塔型结构，越往上层，权力和责任越大。金字塔的上层包括经理、专家和技术人员，而下层由操作人员组成。
    大多数组织的企业过程由一些正式规则组成，这些规则是为完成任务经长期积累得到的。这些规则指导员工以一系列的程序处理各种工作，从开发票到响应顾客的投诉。其中一些程序被正式化了，并写成文件，而另一些是一些非正式工作的经验，如要求给合作者或顾客回电，就没有正式文件化。许多企业过程被收编于信息系统，例如，如何对供应商付款，如何校正一个错单等。
    组织需要许多不同的技能和人员。除了经理外，知识工作者(knowledgeworkers)，如工程师、建筑师或科学家等，进行设计产品和服务，数据工作者(dataworkers)，如秘书、簿记员、办事员等，处理组织的文书工作。生产和服务工人，如机械师、装配师、包装工等，进行实际产品和服务的生产。
    每一个组织都有一个独特的文化，或理念、价值、做事方法的基本集合，它为组织的大多数成员所接受。而一部分文化常被发现已经嵌入组织的信息系统中了。例如，UPS把关心和服务于顾客放在第一位是其组织文化的一部分，那我们就可在供应链管理信息系统中发现它有服务于顾客的包裹跟踪系统。
    组织中不同的层次和专业有不同的利益与观点。矛盾是组织政治的基础。信息系统在不同的观念、矛盾、妥协和一致的情况中诞生，在许多组织是很自然的。

2．管理维
    管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战，并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源，以协调工作和达到目标。
    但管理者必须比管理现有的东西做得更多。他们也必须创造新产品和新服务，甚至还要不断地再造(re-create)他们的组织。管理的很大一部分责任是由新技术和信息驱动的工作。信息技术在再指挥和组织再设计上起到强有力的作用。
    管理的角色和决策在组织的不同层次上是不同的。高层经理(seniormanagers)进行产品和服务的长期战略决策。中层经理(middle manage，s)制定公司战略的执行程序和计划。运营经理(operationalmanagers)负责监控公司的日常活动。各层管理均被期望对各种问题能提出创造性的、新颖的解决方法。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。
3．技术维
    信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。
    计算机软件是由详细的预编程序的指令组成，在信息系统中，用它来协同和控制计算机硬件。

存储技术既包括物理介质，用来储存数据，如磁盘、磁带、光盘等，也包括用来管理这些物理介质上数据的软件。

    通信技术是由物理设备和OA软件组成，连接各种硬件，并将数据由一个地点传送到另一地点。为了共享声音、数据、图像甚至影像，计算机和通信设备可以连成网络。网络可以连接两个或两个以上的计算机来共享数据或资源，如打印机等。
    世界较大和应用较广泛的网络是因特网。因特网是一种国际性的网上网，既有商业单位，也有公共事业单位。因特网联结成百上千个不同的网络，遍及世界上200多国家。在科学、教育、政府、企业等领域中，超过9亿人应用因特网在世界范围与其他组织交换信息和进行电子商务活动。相关技术上详见第二篇。因特网的弹性很大，无论是网络的接入或移出，还是局部网络的故障，其余部分仍可以正常运行。通过特殊的通信和技术标准，任何计算机都可以通过普通的电话线与连在因特网上的几乎所有计算机进行通信。
    因特网创造了一个新的“万能”的平台，在它上面可以建造几乎所有类型的新产品、新服务、新战略和新的企业模式。因特网技术也可以用于企业内部去连接不同的网络和系统。基于因特网技术的公司内部网络叫做内联网(intranet)。专用的内联网扩展到组织外部叫做外联网(extranet)，公司利用这种网络与其他公司进行协调，如进行采购、合作设计和其他跨组织的工作。一些与供应商管理协调的戴姆勒—克莱斯勒的系统就是基于外联网的。
    由于它为商务活动提供了许多新的可能，组织和管理者对它特感兴趣，这就是人们所熟悉的万维网(worldwideweb)。实际上，WorldWideWeb只是一种在网络环境中储存、提取、格式化、分发信息的标准，即万维网。信息是以电子页面的形式储存和显示的，页面中可以包括文本、图形、动画、声音、影像等。这些网页(web page)可以用电子方式与其他网页相链接，不管它们在哪里，无论用什么计算机都可以观看。点击一个突出的词或网页上的按钮，你就可以链接到相关的网页而获得更多的信息，甚至再链接到更多的点。Web可以用做新型信息系统的基础，如UPS的基于Web的包裹跟踪系统，或Cemex的客户订单登记和运输监控系统。
    所有网页由一个组织或个人维护时，就称之为网站(website)。企业创建网站时，使用时髦的排版、彩色图形、按钮式交互以及声音和影像去广泛地分发信息，播放广告和消息给顾客，收集电子订单和客户数据，协调驻外的销售力量和在全球范围的组织。
    所有这些技术阐明了整个组织可以共享的资源，并组成公司的IT基础设施(IT infrastructure)。IT基础设施提供了基础或者平台(platform)，在其上面，公司可建造它们特殊的信息系统。
4．辅助资产和组织资本
    对信息系统的组织与管理维的认识有利于我们理解为什么有些企业能够利用它们的信息系统获得比其他企业更好的结果。信息技术投资回报的研究显示，各企业获得的投资回报存在较大差异(见图1—9)。有些企业投资大，回报也多(象限2)，另一些企业以同样投资却回报较少(象限4)。还有一些企业投资少而回报较多(象限1)，而另一些投资少回报也少(象限3)。这就表明信息技术的投资本身并不一定能保证有好的投资回报。为什么各企业之间存在这么大的差异呢?

    这是因为它们对辅助资产重视程度的不同。单独的信息技术投资不可能使组织和管理变得更有效，除非配合以支持性的价值、结构以及组织的行为模式和其他辅助资产。辅助资产是要实现来源于初始投资的价值所需的资产。例如，要实现汽车的价值需要有大量的辅助性投资用于高速公路、道路、加油站、修理设备，还需要一个法律规则架构来设立标准和管理司机。
    商业信息系统投资的较近研究指出，一些企业积极投资于辅助资产以支持它们的技术投资，如新的企业程、管理行为、组织文化或培训，获得了高额的回报；而另一些企业疏于辅助资产的投资，它们就得到较少的甚至没有IT投资的回报。这些用于组织与管理的投资也被称为组织与管理资本。
    表1-3列出了几种主要的辅助投资，只有获得它们的支持，企业才能实现IT投资的价值。一些是有形资产，如楼房、机器和工具。然而，信息技术的投资价值在很大程度上取决于组织和管理方面的辅助投资。

    关键的组织辅助投资是一种支持性的企业文化，包括效率与效益的价值观、企业过程的效率、权力的下放、决策权的分散和强大的信息系统开发队伍。
    重要的管理辅助资产包括高层管理对变革的强有力支持、监督和奖励创新的激励制度、团队与合作的加强、培训计划，还有一种崇尚灵活和知识的管理文化。
    重要的社会投资(不是由本企业来投资，而主要是由社会、其他企业、政府、其他主要市场参与者来投资)包括因特网及其支持的因特网文化、教育系统、网络和计算标准、规定与法律以及技术服务公司等。