信息系统的定义及企业视角

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．2 信息系统的不同视角
    信息系统较好从技术和企业两个视角来理解。
1，2．1 什么是信息系统
    信息系统可以定义为相互联结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助经理分析问题、看清复杂的问题和创造新产品。
    信息系统包含组织或环境中主要人员、地点和事情的信息。信息(information)是指已转化为对人类有意义和有用的数据。数据(data)则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。
    下面这个简单的用以区分信息和数据的例子被证明是很有用的。超市的收银台收集百万计的数据片段，如产品的编码或售出商品的价格等。这些数据片段可以被汇总和分析，以提供有用的信息，如一个特殊店铺的盘子清洁剂的总瓶数，或哪一品牌在本店或本地区卖得较快以及其在该地区的销售总支出等(见图1-5)。
    在一个管理信息系统中信息产生需要三个主要活动。这些活动分别是输入(input)、处理(processing)和输出(output)(见图1—6)。输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。处理是把这些数据转换为较有意义的形式。输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。信息系统通常需要反馈(feedback)，反馈是将输出返送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入。

   在戴姆勒一克莱斯勒集成计划系统中，原始输入包括由经销商订货时得到的经销商的识别码、车型号、颜色和自选功能。戴姆勒—克莱斯勒的计算机储存并处理这些数据，去预测投入制造的每一种型号、颜色和自选功能的车有多少。这个输出形成订单送给供应商，用以说明需要的每种零件和部件的数量以及它们被送到戴姆勒一克莱斯勒生产设备前的精确时间。供应链管理系统还提供有意义的信息，如在什么地区销售了什么型号、颜色和自选功能的汽车，较畅销的型号和颜色，哪个经销商卖的轿车和卡车较多。
    在本书中，我们感兴趣的是正式组织的基于计算机的信息系统，如戴姆勒一克莱斯勒和它的供应商设计使用的工作流系统。正式系统依赖于公认的、固定的数据和程序。我们在本书中所描述的正式信息系统是结构化的(structured)，它们的运行遵从预定义的规则，这些规则是固定的、不易变化的。例如，戴姆勒—克莱斯勒集成计划系统为了识别每一个零件或部件和每一个供应商，要求它们要有唯一的号码或编码。
    非正式的(informal)信息系统(如办公室的琐务OA网络)，相反地，依赖于未写出的行为规则。信息是怎样存储的?什么是信息?均无统一的规定。这个系统对组织的存活是十分必要的，但对它们的分析，超出了本书的范围。
    正式的信息系统可以是计算机—基的或者是手工的。手工系统用纸和铅笔技术，它也不是本书的主题。计算机一基的信息系统(computer-basedinformationsystems，CBIS)依赖于计算机的硬件和协同软件技术去处理与分发信息。以后，当我们用信息系统这个术语时，我们均指的是计算机—基的信息系统，即依赖于计算机技术的正式组织信息系统。
    联合包裹服务公司(United Parcel Service，UPS)加大对信息系统的投资，使用了当今计算机一基的信息系统的几种典型技术，使其业务更高效、更面向顾客。它用了一系列的计算机技术，包括条码扫描系统、无线网络、大型主干机、手提电脑、因特网和许多其他软件，去跟踪包裹、计费、维护顾客账单和管理供应链。
    虽然计算机一基的信息系统使用的是计算机技术去处理原始数据，使其成为有用信息，但是它们之间有明显的区别，一方面，计算机和计算机程序不同，另一方面，信息系统和信息技术不同。电子计算机及其相关软件是现代信息系统的技术基础、工具和材料。计算机提供了储存和处理信息的设备。计算机程序或软件是操作指令的集合，它指挥和控制计算机的处理。理解计算机和计算机程序是如何工作的，这对设计组织问题的解是重要的，但计算机只是信息系统的一部分。
    现在，以一幢房子作类比。房子是用锤子、钉子和木头建造，但它们不是房子。结构、设计、选址、景观设计和所有引导这些性能创建的决策都是房子的一部分，对于解决屋顶的设计及放置问题也是很关键的。计算机和程序是锤子、钉子，是CBIS的木材，但只有它们是不能生产出特殊组织需要的信息的。要了解信息系统，你必须了解要它们去设计和解决的问题、它们的结构和设计原理以及引出解的组织过程。
1。2．2不仅是技术：信息系统的企业视角
    由于信息技术和系统给企业提供了经济价值，因此经理和企业对它们投资。建立和维护信息系统的决策是假设其回报将优于其他投资，如房子、机器和其他财产。这些超额的回报来源于生产率的增加、收益的增加(增加企业股票市值)，或者在一定市场中企业优越的战略位置(它将给企业带来长远的超额收益)。
    还有一些其他情况，企业投资于信息系统是为了满足政府规定和其他环境需要。例如，企业为了达到萨班斯—奥克斯利(Sarbanes Oxley)法案或健康保险的HIPAA(Health lnsurancePortability andAccountability)法案的报告要求，较好的办法是建立一个文件管理系统，用它去跟踪所有的文件材料流。
    在某些情况下，企业建立信息系统只是为了能待在这个行业。例如，有些小的银行被迫投资于自动柜员机(ATM)或需要大量技术投资的银行服务，简单地说，这是从事该行业所必需的投资。然而，还是假定大多数信息系统的投资将会被证明是有丰厚的回报。
    我们从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具。信息系统可以向经理提供信息，帮助他们正确决策和改善企业过程的执行，从而增加收益或减少成本。例如，分析超市销售数据的信息系统，见图1-5，可以帮助经理做好存货和促销决策而增加利润，因此增加了企业价值。
    每一个企业有一个价值链，见图1—7，原始信息被系统采集，然后经过各阶段的转换，附加的价值被加载于这些信息上。信息系统对企业的价值以及投资于任何信息系统的决策，大部分取决于建立信息系统的目标，这些目标包括较好的管理决策、更好的企业效率、更高的企业利润等。虽然还有其他理由说明为何要建立系统，但首要的用途是为企业的价值做贡献。企业试图强调注意信息系统的组织和管理性质。信息系统表明，应对环境挑战是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策。要充分理解信息系统，必须了解系统较重的组织、管理和技术维(见图1—8)以及其解决企业环境中挑战和问题的能力。我们把这种概括性的理解定义为信息系统文化(information1iteracy)，它既包括管理和组织维，也包括技术维。信息系统文化包括研究信息系统的行为方法和技术方法。计算机文化则相反，主要集中于信息技术的知识。