信息系统的当代方法和学习应用

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

1．3 信息系统的当代方法
信息系统的多个视角表明了信息系统的研究属于一个多学科交叉领域。没有哪一种理论或观点可以占据主导地位。图1—10给出了几个对信息系统研究中的问题、论点和解决方案有用的主要学科。总体来说，这个领域可以分为技术和行为两种方法。虽然系统是由机器、设备和硬物理技术组成，但仍需要真正的社会、组织和智力投资才能使它们正确地运行。

1．3．1 技术方法
    研究信息系统的技术方法强调基于模型的数学研究以及物理技术和这些系统的能力。有助于技术方法的学科包括计算机科学、管理科学和运筹学。
    计算机科学关注于建立可计算理论、计算方法和高效的数据存取方法。管理科学强调建立决策和管理经验的模型。运筹学集中于组织参数较优化选择的数学技术，如运输、库存控制和作业成本等。
1．3．2 行为方法
    信息系统领域的一个重要部分是如何解决在信息系统开发和长期维护中产生的行为问题。技术方法中的模型很难解决这些问题，如战略业务集成、设计、实现、利用和管理。而其他行为学科就有一些有用的重要的概念和方法。
    例如，社会学家研究信息系统时关注于群体和组织如何影响信息系统开发的形式以及信息系统如何影响个人群体和组织。心理学家研究信息系统时集中于决策者如何洞察和应用正式的信息。经济学家研究信息系统时则关注于在企业内部和市场上存在什么东西影响着信息系统的控制与成本结构。
    行为方法并不忽视技术。事实上，信息系统技术经常对行为问题或论点有促进作用。但是，行为方法的关注点通常不在技术解决办案，相反，它却集中研究态度的转变、管理和组织的政策与行为。
1．3，3本书的方法：社会技术系统
    贯穿全书，你将会发现一个涉及四个主要参与者的精彩故事：OA软件和硬件供应商(技术专家)，进行投资和为获得技术价值的企业，为实现企业价值及其他目标的经理和雇员：当代的法律、社会和文化环境。这些因素综合到一起便产生了我们所说的管理信息系统(managementinformationsystems，MIS)。
    管理信息系统的研究起源于20世纪70年代，当时集中研究基于计算机的信息系统在企业和政府机构中的应用。MIS综合运用了计算机科学、管理科学和运筹学，对实际问题和管理信息技术资源问题进行实践导向的研究，来寻求开发系统的解决方案。同时，它还涉及信息系统的开发、应用和影响的行为问题，这些问题是心理学、经济学和社会学所讨论的典型问题。这时，信息系统的研究通过一些概念(如企业信息处理的观点)开始对其他学科产生影响。
    作为理论和实践工作者，我们的经验使我们相信没有一种方法能有效地抓住信息系统的本质。信息系统的成功和失败很少完全在于技术或行为方法的好坏，我们较好建议学生从不同学科的视角去了解。的确，信息系统领域的挑战与灵活之处也在于它需要多种不同方法的评价和检验。
    本书所采用的观点是系统的社会技术观点(sociotechnical view)。本观点认为，较优的组织绩效是通过对用于生产的社会和技术系统两个方面进行较优化组合来实现的。
    社会技术系统的观点可以使我们避免以信息系统的单纯技术观点看问题。例如，信息技术成本的快速下降和能力的增加并不是很容易就转化成生产率的提高，或实现目标利润。事实上，公司较近安装了一个公司范围的财务报告系统，并不意味着它已被很好地利用或有效地应用。同样地，公司较近引进了新的企业过程并不意味着员工将达到更高的劳动生产率，这是因为缺乏对新的信息系统的投资而使这些过程无法实现。
    在本书中，我们强调企业绩效总体较优化的同时，注重技术和行为方法。这意味着技术的变化和设计应以这样一种方法去满足组织和个人的需要，技术可能不时地离开原有的较优化区以实现拟合需求。例如，移动电话用户接受了某项技术来满足他们的需求，结果，制造商将会迅速地调整这项技术去满足用户的未来期望。组织和个人也要通过培训，学习和规划组织的变化，使这项新技术得以运行和发展。图1-11显示了社会技术系统共性的调整过程。

1．4 学习应用信息系统：技术的新机会
    虽然信息系统为企业和个人创造了许多激动人心的机会，但是，它们也给管理者带来新的问题和新的战。在本书中，你将会认识到信息系统所带来的挑战和机会，并有可能利用信息技术丰富自己的学习经验。
1，4．1 信息系统的挑战：关键的管理问题
    虽然信息技术获得了迅速的发展，但构建和使用信息系统仍然是不容易或难以结构化的。管理者面对的挑战主要有五个，具体如下。
1．信息系统的投资挑战：组织如何从它们的信息系统中获取价值
    在本章的前面，我们阐述了信息系统的重要性，并指出了其投资可以给企业带来的价值。同时，我们还指出，并不是所有企业都能从信息系统的投资中获得好的回报。显而易见，今天的管理者面临的较大挑战是保证他的公司从信息系统的投资中获得实实在在的回报。用信息技术去设计、生产、递送和维护新产品是一回事，对信息技术的投资是另一回事。如何使组织在其投资中划出可观的部分用于信息系统建设，管理者如何保障信息系统给企业带来价值?
    高层经理可能会提出以下问题：我们如何评价我们的信息系统投资，与评价其他投资一样，我们正在获取信息系统投资带来的应得的回报吗，我们的竞争对手是否得到更多，许多公司仍然很难回答这些问题。它们的主管经理或许都难于确定技术投资到底应该多少或者如何测量技术投资的回报。大多数公司缺乏一个清晰的决策程序去确定什么技术应该投资，并管理这些投资。
2．企业战略的挑战：为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的
    尽管有大量的信息技术投资，但许多组织缺乏，或失于评估必需的辅助资产去保证技术资产工作。计算机硬件和协同软件能力的增长快于组织的应用能力以及这些技术的应用。为了充分利用信息技术实现真正的生产率、竞争力和效益，许多组织实际上需要进行再设计。它们必须在员工和管理行为上进行根本的转变，发展新的企业模式，废除过时的规则，删除无效和过时的企业过程与组织结构。单纯的新技术将不可能产生有意义的企业利益。
3．全球化的挑战：公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求
    快速增长的国际贸易和全球经济的出现需要信息系统来支持不同国家的产品生产和销售。过去，需要多国(或跨国)公司的一个地区办公室集中去解决它自己的专用信息问题。由于国家之间语言、文化、政治的不同，这种集中常常会形成混乱，从而失去中央控制。开发集成的、多国的信息系统，企业必须开发适合全球的硬件、软件和通信的标准，创造跨文化的会计和报告制度，设计跨国的企业过程。
4。信息技术基础设施的挑战：当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发它的信息基础设施以支持它的目标
    许多公司的昂贵的和不能广泛应用的信息技术平台不能适应创新和变革的需要。它们的信息系统过于复杂和脆弱，成了企业战略及其执行的约束。为了适应新的企业和技术挑战，可能需要组织进行再设计和建设一个新的信息技术基础设施。
为数字化企业创建信息基础设施是一项困难的任务。支离破碎和不兼容的硬件、软件、通信网络与信息系统导致大多数企业运行瘫痪。妨碍了信息在企业各部门之间的自由流动。虽然因特网标准解决了一些类似连接问题，但是，在企业范围内以及与外部的合作者之间，创建的数据和计算平台根本没达到像所承诺的那样的无缝连接。许多企业还在努力去集成它们的信息和技术孤岛。第二篇将对IT基础设施问题进行更详细的讨论。
5．道德与安全的责任和控制的挑战：组织如何保证它们的信息系统应用符合道德和社会责任的要求
    如何设计信息系统使人们能理解和控制它们?虽然信息系统能极大地提高效益和效率，但它们也创造了新的道德和社会问题与挑战，如隐私问题、知识产权问题、计算机有关健康问题、计算机犯罪问题和失业问题等。主要的管理挑战是如何做出明智的决策，既敏锐地考虑到信息系统的负面影响也考虑到它的正面影响。
    管理者面对一个维护安全和控制的持续的奋斗。今天，信息系统所面临的非授权侵入和破坏比以往任何时候都多。信息对企业、政府的日常生活是如此的重要，组织必须采取特殊的措施来保证它的安全、准确和可靠。如果一个公司应用的系统可能被破坏或被信息外人截取，或送出的信息不符合人们正确使用的格式，它将会引来灾难。信息系统的设计必须使它能安全地实现所需的功能，从而使人们可以控制它的过程。第二篇将详细讨论。管理者可能会问：我们能否使设计的系统既能实现我们的组织目标，又能尊重人们的权利和隐私呢，系统是否应监控员工，既要增加效益和效率，又要减轻一些人的工作，我们应如何设计这样的信息系统?
    本书的目标就是为未来的经理相应的知识和了解如何去应对这些挑战。为了深化这个目标，每章后面