管理的层次信息系统分析

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

2，3层次信息系统
管理的层次一般分为三层：高层、中层和基层。高层的主要任务是企业的战略规划：企业的重大投资、组织、技术、人事的决策等。战略规划一般是3—5年的规划，甚至是更长时期的规划。中层的主要任务是管理控制，也就是在总计划的指导下，制定细分计划，发布计划并实施和进行计划的控制。基层的主要任务是计划的具体执行。下面，我们就对这些系统做一些简要的介绍。
2，3．1 基层信息系统
在基层支持个人和群体的系统均是业务处理系统(transactionprocessing systems，TPS)，它是被用于企业的运行层，使用人员是操作员。TPS是一个计算机系统，用来进行商业中的日常交易处理。例如，订单输入、饭店预约、工资计算、员工档案登记、运输调度等。电子商务企业中常见的业务处理系统和它们的功能，见表2-2。

在运行层，任务、资源和目标是预定的，高度结构化的。例如，给一个顾客信用优惠的决策是由一个基层主管根据预定的判断标准做出的。要确定的就是顾客是否满足这些判断标准。TPS内部处理的工作流程，见图2—10。

    这是一个适用于许多企业的典型的会计业务处理系统。工资系统是一个跟踪支付给员工薪金的轨迹的系统。工资主文件由许多记录组成，每个记录由许多数据项组成。这些数据项包括姓名、地址、员工编号等。数据输入系统后可更新数据项的内容。数据项可根据不同的利益生成文件送给不同的人群，如给企业管理者、政府、员工等，也可以给出其他数据项组合报告。
    数据处理系统是企业非常核心的系统，因而，TPS很短时间的故障就可能导致企业停顿，甚至波及和它相连的企业。试想如果UPS的包裹跟踪系统不能工作将会发生什么情况?
    业务处理系统(TPS)中的业务，又叫交易，是某种工作程序的集合。例如，在银行完成一个客户的存款；在理发店理完一个人的头发；在企业接受了一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务的系统，我们这里指的均是计算机信息系统。
    业务处理过程还被称为业务处理周期，它包括五个阶段：数据输入；业务处理；数据库维护；文件和报告生成；查询处理，见图2—11。

2，3．2中层信息系统
中层人员是企业中计算机水平较高的人员。也是使用信息系统较多、较深、时间较长的人。中层人员根据战略层的战略规划要求，并按照它的目标和约束，制定可执行的计划，并控制计划的执行。在战略实施过程中，管理层人员也要进行一些战术决策。因而，中层人员一般要从业务处理系统(TPS)收集信息，用计划与控制信息系统(planning and control information systems，PCIS)处理信息，用决策支持系统(decisionsupportsystems，DSS)辅助计划的制定。与这些系统的联络是通过一个终端用户系统(endusercomputingsystems，EUCS)实现的，见图2-12。

    中层管理的终端用户系统实际上也是知识工作者系统(knowledge worker"s systems，KWS)，它是“有智能的终端’。它有一套辅助办公室自动化OA、信息管理、应用程序开发以及决策支持的工具，还有自己的数据库。这些东西可以帮助知识工作者进行思考、策划、计划、计算、模拟等思维活动。它还与局域网的服务器或主干机相连，使用其已安装的业务处理系统、企业管理信息系统以及决策支持系统等。通过这些系统也可以使用公司内外部的协同软件库和数据库资源。
    在图2—12中，传统MIS是指20世纪六七十年代MIS刚出现时的概念，那时它实际上就只有计划与控制的功能，后来发展起来的MIS，也与本书题目MIS的概念是不同的，可以称之为狭义的MIS。
2．3。3高层信息系统
    支持高层个人的信息系统有主管支持系统(executive supportsystem，ESS)或主管信息系统(executive information system，EIS)：支持高层群体的信息系统是战略计划系统(strategyplanning system，SPS)。这些系统是专门为高层管理使用的。当然，高层也可以使用中层和基层的系统为其提供信息，这需要通过系统之间的整合来实现。    、
    ElS是为高层经理提供信息，以支持他们进行决策的系统。ESS不仅具有EIS的功能，而且还具有提高主管工作效率的功能。
    主管信息系统(ElS)的特点：
    ·它是针对主管个人特点的剪裁后的系统；
    ·抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；
    ·提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和数据挖掘的功能；
    ·存取与集成广泛的内源和外源数据；
    ·对用户是友好的，可以以图形、表格以及文本信息显示。不用培训或简单培训即可使用；
    .主管直接使用，不需要中间人。
    主管支持系统(ESS)除具有上述特点外，还具有以下特点：
    ·支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理，
    ·提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等；
    ·更强的数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持等。
    ESS是服务于战略层的，高层经理利用ESS帮助他们进行决策。他们支持的是非常规决策，不能用公认的程序求得解答，要依靠判断、评价和洞察力。ESS设计不仅收录了外部数据，如新税法、竞争者动态，还有内部数据，如从MIS或DSS中提取的汇总数据。它过滤、压缩和跟踪关键数据，将较重要的数据传递给高层经理。例如，LeinerHealth Products公司(世界上较大的维他命和附产品制造商)的CEO利用ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存。
    ESS安装了较先进的图形软件，可以表达多源的数据和图形。通常，传送给主管的信息通过一个Web接口将其转化为集成的、个人化的、多源的商业内容。
    不像其他信息系统，ESS不是用来解决专门问题的。取而代之，ESS提供一套通用的计算和通信的能力，可用于变化组合的问题。决策支持系统(DSS)具有很强的分析能力，而ESS趋向于较少的应用分析模型。
    ESS帮助回答的问题包括：我们应当做什么?竞争者在做什么?什么可以使我们避开周期性的商业风暴?我们应当卖给谁以提高现金收入?图2—13是一个ESS模型示意图。它由具有菜单、交互式图形和通信能力的工作站组成，可以存取公司内部和外部数据库。由于ESS是高层经理用的，他们一般与计算机信息系统的接触和经验较少，所以ESS使用了非常友好的图形界面。

    支持高层的战略信息系统(strategy information systems，SIS)是帮助企业高层进行战略决策和战略计划的供应链管理系统。它一般由专家建造，高层经理使用，高级顾问也可使用。
    当今世界，市场全球化、经济信息化、企业跨国化，政治经济风云变幻莫测，企业竞争白热化。20世纪90年代初期的石油危机、中期的IT泡沫、末期的亚洲金融风暴，以及21世纪初期的“非典”灾难均使大量的企业破产倒闭，从而使许多国家和地区的经济萧条。此后，企业掀起了研究战略的热潮，力图使自己能看清环境，把握未来。战略信息系统是帮助企业进行战略规划的，自然也就热了起来。
    战略信息系统就内容来说主要有三大块组成，见图2-14。

    这里环境分析应包括政治、经济、社会、技术、产品、企业活力等。每个方面都分全球、全国、行业和企业四个层次。行业不仅包括同行，而且还包括相关行业：企业不仅包括自己，还包括竞争者和合作者。
    政治方面需要考虑的因素，如和平、稳定、开放等，经济方面，如国民生产总值、利率、通货膨胀、汇率、原料、产品、股市等，也包括财政政策，技术方面包括发展趋势、高技术投资、高技术政策等，产品方面包括产品需求、价格、产品生命周期、新产品等，企业活力方面包括指挥能力、主动性、应变能力、企业文化、优劣势等。
    战略计划系统的结构也不像TPS、ERPg6样严谨，实际上，它是围绕一种思路的灵活的结构。它有一个数据库、模型库、知识系统等作为它的部件。
    它的思路大致如图2-15所示。