管理机会、挑战和解决方案分析

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

2，5管理机会、挑战和解决方案
    组织需要不同类型的信息系统，服务于组织的各层次、职能和企业过程，同时增加了提供全企业范围集成的系统。这些需求同时创造了机会和挑战。
1．机会
    企业面对应用信息系统的超常的机会，使企业达到更高水平的生产率、收入、较高的分享价值。当今的信息系统有效的支持企业的各个层次和职能。此外，它们还支持提高级经理和员工的决策，在需要的时间和地点，以容易集成入企业日常生活的形式提供信息。
2．管理的挑战
达到这些目标的挑战有：
    (1)集成和全企业观点。过去信息系统建造用于解决企业职能(如市场、财务和运行)的问题或服务于一个决策者的特殊群组(如中层管理)。用此方法带来的问题是建造了成千的系统，但彼此间不能共享信息，更糟的是，它使经理们很难得到他们运行企业所必需的信息。建立的OA系统既满足特殊的需要，又可以集成提供全局信息是个挑战。
    (2)管理者和员工的培训。一个大企业有这么多的系统，又有很高的雇员流动率，培训人员使用现有系统和学习新系统成了重要的挑战。明显地，没有培训，或培训有限，员工和管理者不能用信息系统去较大化优势，结果系统的投资就成了低回收。
    (3)计算系统的成本和管理系统的需求。由于信息技术的发达，信息系统的成本降低，信息和技术服务的需求增长遍及整个企业。不幸的是，雇员和经理总以为信息服务是免费的，他们的需求将是无限的。企业经理面对的挑战之一就是要了解什么样的信息系统是真正需要的，是具有高回收，真正提高生产率的，而哪些是仅仅为了方便，花钱多实效少的。
3．解答指引
    应对我们所述的挑战的解答有好几种：
    (1)用360度的眼光，盘点公司的信息系统。应当开发一个全公司范围信息需求的表格，从整体上得到一个全公司的重要信息需求的360度视图。一旦开发了这个表格，检查你的现有系统(大多数是为服务于公司的特殊层次和群体而建造的)提供这些信息的情况，盘点现存和在建的信息系统(许多企业对他们公司的信息系统几无所知，或者不知它们有什么信息)，识别每一个系统，并了解哪一个群体受益于这个系统。
    (2)员工和管理者的教育。对大多数人来说，系统常常不可能是不教自明的。你需要去确定要求培训多少以支持雇员熟练操作新系统，相应的预算是多少。一旦你有了企业中每天被几千个雇员使用的较主要系统的清单，你就可试着识别如何学它们，如何用这些系统，如何有效的培训他们，他们用系统的情况如何。他们是否已经发挥出了设于系统中的潜在价值。
    (3)计算信息系统的成本和收益。要管理信息服务的需求，你将需要一个信息服务的记账系统。考察一下你的行业内和你的行业竞争者所用的计算信息系统预算的方法是值得的。你的系统应当用某种方法去收取由系统直接受益的各部门、处室和群组的预算。有一些其他的服务不应对任何部门征收费用，因为它是信息技术基础设施(1Tinfrastructure)，是服务于每一个人的。例如，你不会收取任何部门的因特网和内联网费用，因为它们是提供给公司内每一个人的，但你想要收取制造部门的生产控制系统的费用，因为它是排他性的只用于这个部门。同样重要的是，管理者应建立优先序，指出那个系统较值得投资和引起公司注意。
小结
1．评价企业中各主要形式的系统类型和所起的作用以及它们和其他系统的相互之间的关系
    当代的组织中有4种主要形式的信息系统：作业层系统和业务处理系统(TPS)，它们跟踪那些进行电子商务活动所必需的日常常规业务流，如工资和订货处理。管理层系统(MIS、DSS)给管理层提供报告和存取组织当前绩效和历·史记录。大多数MIS报告压缩来自TPS的信息，而未经深度分析。决策支持系统(DSS)支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的、不能事先指出的。它们比MIS具有更先进的模型和数据分析能力，而且常能和内源一样地由外源收集信息。主管支持系统(ESS)提供较重要的数据给高层管理决策者以支持战略层，常通过门户以图形和图表提供。它们具有有限的分析能力，但能抽取复杂的图形协同软件和多源的内部和外部信息。
    在组织中的各种类型的系统能彼此交换数据。TPS是其他系统的主要的数据源，尤其是MIS和DSS。ESS首先由低层系统接收数据。今天的商业环境较之过去呼唤更多的系统间的集成，但这种集成不是很容易达到。
2．描述支持主要企业职能的信息系统：销售和市场、制造和生产。财务和会计以及人力资源等

    组织信息系统的每一层均支持企业的重要职能域。销售和市场系统帮助公司识别公司产品或服务的顾客，开发新产品或服务满足顾客需求，促销产品和服务和提供售后顾客支持。制造和生产系统涉及计划、开发、产品的生产及控制生产流。财务和会计系统跟踪公司的资产和资金流。人力资源系统维护人事档案，跟踪雇员技能，职业绩效和培训及支持雇员补偿和职业开发计划。
3．分析组织。信息系统和企业过程之间的关系
    企业过程系指一种方法，用它可以对工作活动进行组织、协调和集中，产生一个特殊的企业结果。它们也代表独特的方法，用它们组织协调工作、信息和知识，也是管理者选择协调工作的方法。管理者需要关注企业过程，因为它们决定企业执行得如何，而且是一个企业战略成功与失败的源头。虽然每一个主要企业职能有自己的一组企业过程，但是许多其他企业过程是跨职能的，如一个订单的实现。信息系统能帮助企业自动化一部分企业过程或帮助企业思考和理顺他们，从而达到较大效率。公司能较灵活和有效地协调和集成它们的企业过程，去改善资源和顾客服务管理。
4．阐述企业应用系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效
    企业应用，如企业系统、供应链管理系统、顾客关系管理系统和知识管理系统，是设计用来支持组织过程的协调和集成，从而使组织能更有效的运行。它们跨越多个职能和企业过程，并联系其他组织的企业过程。企业系统集成一个企业的关键企业过程进入一个单独的软件系统，因而信息流过组织，改善效率和决策。供应链管理系统帮助公司管理它的供应商关系，以较佳化计划、货源、制造、递送产品和服务。顾客关系管理系统应用信息系统协调所有的围绕着公司和其顾客交互的商业过程，以较佳化公司的收入和顾客的满意。知识管理系统能较佳化知识的创新、共享、分发和应用，以改善企业过程和管理决策。
5．评估信息系统在企业和管理解决方案中所带来的挑战
    适用于企业的信息系统评估矩阵能帮助企业达到较高水平的生产率和财务价值。管理的挑战包括建立的系统既要满足公司内特殊群体的利益，又要继承以提高全组织范围的信息，为培训管理层和雇员正确地使用系统和家里优先权，以确定哪个系统值得公司注意和投资。解决方案包括编目公司的信息系统以建立组织范围的信息需求，管理层和雇员的培训，建立一个系统记录信息系统的成本并管理对他们的需求。

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