供应链管理案例--Qantas与福特

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

案例
1．Qantas航空公司与福特(欧洲)汽车公司的按需计算
    Qantas是澳大利亚较大的航空公司，航线覆盖澳大利亚140个城市以及33个国家。虽然Qantas一直有着良好的业绩表现，但近期油价高涨和乘坐率下降给该公司带来了很大的成本压力。如何既降低成本又不降低服务水准，是Qantas面临的较主要挑战。
    Qantas决定重建已有30年历史的数据中心。它可以有两种选择：一种是重新建一个数据中心，另一种是把数据中心外包出去。IBM提供了一种价格极其优惠的按需计算解决方案，吸引Qantas在2004年5月签署了一份价值超过4．5亿美元的10年合约。
    Qantas的首席信息官FionaBalfour认为，“拥有信息技术”不再能给航空公司带来竞争优势，而“如何使用信息技术、如何以低成本运行信息技术”才是竞争优势的来源。与IBM签订的按需计算合约，使Qantas能够把信息技术基础设施和实际的商业需求更好地结合起来，避免了对信息技术的周期性投资。
    在这份合同中，Qantas把支持核心业务运作的基础设施和电子商务系统外包给了ⅡBM。原来Qantas的450台Unix服务器，利用率不足50％，现在大部分将由IBM位于悉尼的主机托管中心的Linux服务器取代。合同中规定，Qantas可以用不到原来IT固定投资50％的费用使用IBM提供的基线(baseline)计算资源。如果业务量发生了变化，Qantas还可以要求增加或减少计算资源的使用量。这种做法使Qantas可以在很短时间内对计算资源需求的变化做出响应。Qantas将继续开发自己的协同软件，IBM则负责把这些软件从测试状态进一步发展成为成熟的产品。IBM还向Qantas提供信息系统采购和安全管理服务。
    Qantas把信息技术基础设施外包给IBM，不但大幅降低了固定成本，还使原来的员工能够从日常的维护工作中解放出来，投入开发对公司更具有价值的先进技术应用。IBM认为旅游业特别适合于按需计算，因为旅游业的公司正在把它们的关注焦点从IT运营向核心业务转变。
    福特(欧洲)汽车公司也从IBM的按需计算解决方案中获益匪浅。福特(欧洲)汽车公司有一个“公司一经销商系统(companytodealersystem，CDS)”部门，负责建立和维护其欧洲经销商网络的基础设施和应用。作为CDS的“客户”，福特的各条业务线都希望获得更多、更及时的支持。而CDS的设计使该系统灵活性。
2．99美分零售店：节约IT基础设施投资
    99美分零售店(99CentsOnlyStores)是高折扣销售业中几家主要零售商之一。第一家99美分零售店在1982年开业，到现在这家公司已经拥有了194家零售点，其中150家在加利福尼亚州，19家在得克萨斯州，15家在亚利桑那州，还有10家在内华达州。这家连锁店主要出售一些名牌的大众化产品，包括食品和饮料、医疗健康产品、清洁产品、家用器皿、五金器具，文具、玩具、礼品、宠物食品以及衣服。
    这家连锁店有超过1 000家的供应商，其中不乏很有名的公司，如通用电气、高露洁、通用磨坊公司、强生公司、宝洁公司、卡夫食品公司、纳贝斯克公司和联合利华。店面大小平均为21 500平方英尺，那些在2003年经营了一年的店每家的平均净销售额达到4900000美元。总的来说，2003年，99美分零售店公司内的销售额增长了21％，总共为863000000美元。
    店里的大多数商品都需要供应商不断地供货。99美分零售店的另一个特点就是销售一些降价清仓的货品，这些货品往往是无法再订购的。高折扣销售业的特点就是以低于批发价的价格购入一些清仓产品和一些特殊时期的商品。商折扣零售商把这部分的价格差让利给顾客，使这些顾客可以以远低于零售价的价格买到这些商品。在高折扣零售商中，针对这些特定的商品的竞争越来越激烈，而一些竞争者有比99美分零售店更多的财务资源和更强大的购买能力。
    99美分零售店可以持续增长的秘诀就是在扩大同店销售额的同时开更多的店，并且尽量从每一元钱中挤出更多的收益来使它的利润事始终高于同类的竞争对手。公司设定了一个目标，即每年它的营业面积扩大25％，同时相信在那些已经有了99美分零售店的州有容纳超过400家店的潜力。2004年开张的店大约一半是在得克萨斯州。在休斯敦，有一个面积达741 000平方英尺的配送中心为这些店服务，这家配送中心是公司在2003年以23000000美元的价格买下的。
    99美分零售店如何以很低的成本来管理这样分散的连锁店呢?答案是信息技术，但是在较低的预算基础上使用。2003年，尽管有38家连锁店开业，同时在得克萨斯州的配送中心也开始了运作，但公司的IT预算并没有超过500万美元。尽管戴维·戈尔德(零售店的创始人)在他自己的办公室里抵制使用计算机技术，但他知道计算机在公司的成长中扮演着非常重要的角色。20世纪80年代，戈尔德就已经在公司里使用无线电窝棚(RadioShack)TRS-80个人计算机。戈尔德的儿子杰夫，现在是公司的副总裁，在这些计算机上应用了公司的第一个订单输入和库存OA软件系统。
    在今天很明显公司需要很强大的计算机系统。如何在不投资过多的前提下选择和实施那样的计算机系统的任务落在了公司负责信息服务的副总裁罗伯特·亚当斯身上。99美分零售店并不是一家很典型的单一定价企业。这家零售店的平均规模是业内标准的5倍，而且它的销售额也大约是其竞争对手的5倍(4 800 000—1 000 000美元)。99美分零售店和它的竞争对手的不同之处还有它的目标顾客群，它甚至把连锁店开在富人区。戴维·戈尔德说过，“有钱的人也喜欢省钱，而且他们往往会购买很多。”
    牢记这些，罗伯特·亚当斯一方面在继续扩张，另一方面继续让客户满意而不多花钱。例如，在公司数据库管理软件的许可上，亚当斯就给公司节约了很多钱。为了获得做好的价格，他不是简单地寻找那些通常的卖主，而是通过网络搜索。亚当斯理解他可以做这样的决定是因为这是一家家族企业，主要的权力都集中在少数人手中。实际上，大多数公司项目都实施迅速，因为决策过程中的参与者并不多。
    在决策过程中的每一步上，亚当斯都会评估每一项决策的实际成本和对公司的商业价值，它们是涉及了技术，或者不动产，或者两者兼而有之。因为亚当斯有程序设计背景，当公司面临要实施一个新的系统时，他能很有效地权衡是买划算，还是他自己或者与公司的IT团队一起编写程序划算。99美分零售店40％的产品只有一次的库存，因为它们都是些清仓的货品，这就要求公司的系统非常灵活，以便处理这些不重复的库存项目。根据这些参数，亚当斯常常发现相对于买那些有有效期的软件包和为高折扣零售业务进行定制所花的费用，公司内部自己编写程序是更好的选择。
    亚当斯曾面临的较大挑战之一就是运作在得克萨斯州的新的配送中心。这家配送中心是戴维·戈尔德花23 000 000美元从阿博森手里买来的，包括超过200 000平方英尺的冷库、大约500 000平方英尺干储藏区、升降机、电缆及家具。亚当斯就必须尽快做出决定，是修改他设计的在加州贸易中心里的配送中心使用的仓库管理系统，然后用在得州的配送中心，还是购买系统。亚当斯已经意识到，为了跟上公司极快的发展计划，他自己的系统迟早要被代替，因此，他着手寻找一个仓库供应链管理系统，这个系统必须可以很方便地根据公司需求进行定制。
    除了处理这些清仓货物外，99美分零售店有时候会收到并不是它们订购的货物。但是正如亚当斯所说的，“我们必须接受它，把它放到店里销售，然后尽快卖出去。”因此，一个会把这样的货物排除在外的系统会是公司业务的障碍。
    较后亚当斯发现HighJump软件公司的供应链优势(supplychainadvantagesoftware)产品符合他的要求。UighJump软件包针对所有与新中心运作有关的问题，在和配送中心先进的自动化技术同时使用时，实施快，功能性强(尤其在接受方面)，适应性强，互用性强。该软件包较吸引人之处在于，它不强迫99美分零售店改变自己的工作流程以适应系统的结构。
    克里斯托弗·海姆(ChristopherHeim，HighJump的总裁和首席执行官)解释说，他们公司主要是开发出一套工具，这些工具可以帮助用户根据自己的业务建立他们自己所需要的功能， “十分类似于EXCEL的数据表”。供应链优势产品使用户可以自己做改动而不需要依赖IT专家、卖方，或者外部的资源去升级和管理系统。这一点对于亚当斯来说尤其重要，因为他要尽可能避免那些可能耗尽公司预算的重复成本。
    HighJump和亚当斯以及他的员工们一起将系统与零售店的具体要求整合起来，包括无线射频识别系统和语音识别提货系统。供应链优势产品包括一套仓库管理系统，仓库优势系统，这套系统可以跟踪到所有货物在库时间中的位置。配合仓库优势系统的还有一套Voxware语音识别提货系统，它可以指示那些“提货者”找到需要从仓库送往零售店的货物。这套系统还可以在货物需要补充的时候提醒员工，并且告诉他们需补充货物的位置。
    YardAdvantage是供应链优势中的一个模块，用于管理送