案例：Novartis为什么由企业OA软件退出

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

Novartis为什么由企业软件退出
    NovartisA．G．是一个全球领先的医药和卫生公司，总部设在瑞士巴塞尔。其经营遍布全球140个国家，雇员达到77 200人，2003年取得了250亿美元的收入。
    Novartis_~在用SAP企业软件替代50多个国家的Novartis办公室的旧遗产系统，包括人力资源、供应商管理和供应链管理。管理层相信SAP软件将帮助公司减少集成成本，并使管理过程、工作流和全球范围的报告标准化、流畅化。SAP软件还帮助公司符合美国对医药行业电子记录与签字的食品和药品管理规则。
    专注于新生高技术和工业市场的全球顾问公司Frost&Sullivan做了一项研究调查，确认SAP在全球医药行业是主导的企业资源规划和供应链管理的供应商。想要把各国的运行连到一起的医药公司对SAP的能力印象很深，这些能力包括满足它们行业的特殊业务要求和供应商的优良的全球服务与支持网络。
    Novarfis现已在其运行的许多单位采用了SAPR／3企业资源规划和财务模块。公司对企业系统和SAP付出很大的热情，奇怪的是在Novartis制药的会计支付部门在它的SAP企业系统中发生了问题。支付发票的某些过程，付款过程被阻，过期单据的积压正在增加。一些供应商对此公司撤销了信用。
    会计支付和战略采购部门认为近来SAPRl3财务模块的升级是它们财务危机的源头。Novartis却坚持SAP是全球标准，只是OA软件不为它们工作。于是，这些部门开始在一起研究以找出一个方法，重设计它们的寻求一到一支付的过程，甚至废弃不满足它们需求的SAP模块。它们不想和Novartis信息部门一起工作。
    然而，Novartis信息系统人员相信未付的发票不完全是SAP软件的原因。该公司对发票的现存过程僵局，没有人知道以后会发生什么。
    信息系统人员认为，实施升级后的SAPR／3软件将能解决这个问题。他们相信，如果让SAP软件处理尽可能多的企业过程，那么将不会涉及如此多的信息系统间的接口。信息系统部门指定了专门的人员作为企业信息经理(businessinformationmanagers，BIM)，他将与用户部门更加紧密地联系以搞清和支持企业的标。然而，由于紧张的限期和预算的限制，信息系统专家省去了培训，并没能足够地注意新零售系统对企业过程的影响。
    为了实现用户和信息系统的协作，他们也做了一些事。Novartis负责信息系统的副总裁兼信息主管(CIO)Ray Pawlicki，邀请会计支付和信息系统两个小组参加一个6个月的项目以培养他们之间的联合领导。这两个组研究讨论了几次。较后，两组相互学习并得出两个结果。
    一是创建了PLM信息系统、会计支付、战略采购部门一起工作的新方式，以有利于快速的企业转换。二是一个改进Novartis部门采购过程的建议，使各部门不再独立采购。取而代之的是，所有申请均要通过战略采购部门。通过集中采购，公司将可能由供应商处获得更大的折扣，因为采购的量大。用这种方法，每年大约节省4007i一500万美元。
    信息系统部门的企业信息经理表现出对企业要求较高的鉴别力及如何将这些与SAP和其他软件供应商配合的能力。较后，信息系统部门同意会计支付和战略采购部门原先的要求：解决方案就是较好的沟通，与软件供应商无关，它将较好地支持公司再设计的采购过程。
    2003年5月，信息系统部门同意由Ariba更新老系统，使采购和会计支付自动保持一致。Ariba更新改进了Novartis的采购过程，6个月内节约400万一500万美元。
问题
    (1)为什么Novartis在寻求到采购过程中遇到麻烦?
    (2)涉及哪些管理、组织和技术因素?这个问题的解决方案是如何?为什么?