群体决策支持系统

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

11．3群体决策支持系统
    以上我们讨论的主要集中在个人决策支持上。然而，在公司中，许多工作是由小组完成的，这样，一个称为群体决策支持系统(GDSS)被开发用于支持群组和组织决策。
11．3．1 什么是GDSS
    群体决策支持系统(GDSS)是一种交互式的计算机—基的系统，被一群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。电视会议与电子会议的群件和网络一基的工具可以支持某些群体决策，但它们主要集中于支持通信。而GDSS提供的工具和技术明显地适合于群组决策，并被开发用来响应越来越多的关于会议质量和有效性的关注。群体决策面临的问题已在决策者会议中暴露出来，如不断增加的会议时间、参加者数量的增加等。对经理们用于会议的时间的估计为35％一70％。
GDSS的邮件
    GDSS提供工具以利于计划、产生、组织和评价思想，为公司其他人整理会议纪要等，使会议更有效率。GDSS由3个基本部件组成：硬件、PLM软件工具和人员。硬件是指会议设备本身，包括房间、桌子和椅子等。这些设备必须以一种能支持群组合作的方式布置。硬件还应包括一些电子硬件，如电子显示屏、影音设备、计算机和网络设备等。
    以前所讲的用于合作的群件工具也可以用于支持群体决策。除此之外，还有专门的GDSS软件工具支持群体会议。这些工具原本就为会议而开发，所有参加者均在一个房间，但它们也可以被用于网络会议，参加者可以在不同的地方。专门的GDSS软件包括：
    ．电子问卷帮助组织者在预备会议计划中识别关注的问题和帮助确认关键的计划信息没有被忽略。
    ·电子头脑风暴工具使个人能立即地、匿名地向会议的主题贡献思想。
    ·思想组织者简化了在头脑风暴中产生的思想的组织集成和综合。
    ·问卷工具为会议助理和群组领导在他们设置优先权的过程之前和中间收集信息以支持他们。
    ·选举或设置优先权的工具有许多方法可用，从简单的投票、按序排名到投票或设置优先权的加权技术。
    ·利益相关者识别和分析工具利用结构化的方法评价一个新生的建议对组织的影响，并识别利益相关者和评价建议的项目对这些利益相关者的潜在影响。
    ·政策生成工具为开发一致的政策陈述提供结构化的支持。
    ·群组字典将电子商务项目群组协议中的宇词和术语的定义文件化。
    人员不仅是会议的参加者，而且还是经过良好培训的助理及硬件和软件支持人员。这些元素组合到一起创造了一系列不同类型的GDSS，从简单的电子会议室，到协同工作的合作实验室。在合作实验室中，每个人工作在他们拥有的PC或工作站上。他们的输入被集成到一个文件服务器上，在屋内的公共显示屏上也能够被看见，大多数系统集成的输入在每个人的显示屏上也能够被看见。
11。3，2 GDSS会议的概况
    在GDSS电子会议中，每一个参加者有一个工作站。工作站是联网的，并连到会议助理的控制台和会议文件服务器上。所有参加者通过他们的工作站送给群组的数据都被收集和存储在文件服务器上。会议助理可以把计算机影像投射到屋内的大屏幕上。助理还有一个投影机可用，白板在投影屏的两面均可看见。许多电子会议室座位安排成半圆形并排以容纳大量的参加者。助理在会议进行期间控制工具的使用。
    参加者能完全控制他们自己的台式计算机。一个参加者可以看到会议日程(和其他计划文件)、集成屏幕(或屏幕，在会议进行时)，用一般的台式计算机工具(如字符处理软件、电子报表等)输入可用的生产数据，或者利用电子屏幕工作，这种屏幕与现在会议的阶段和工具相联系(如头脑风暴屏幕)。
    在会议期间，所有在集成屏幕上的输入均存入文件服务器，参加者的工作可以被保密。当会议结束时，会议的完整记录(包括原材料和结果输出)已经可用，并可为任何一个人的需要存取。图11—7展示了一个典型的电子会议的活动顺序以及所用的工具和这些工具的输出。

11．3．3 GDSS的商业价值
    研究指出，在传统的决策制定会议中没有GDSS的支持，较优的会议人数是3+5个参加者。超过这个数，会议过程会出现中止。通过GDSS软件，会议的参加人数可以增加而且生产率也增加。原因之一是参加者的贡献是同时的，而不是一个时间只一个人，它可以使会议更有效率。
    GDSS体现出一种较合作的气氛，由于匿名使参加者能集中于评价思想本身。参加者不必顾及因认识贡献者而导致个人受批评或者自己的思想被拒绝。GDSS软件工具遵守结构化的方法组织和评价思想，并保存会议的结果，使未参加者在会后能获得需要的信息。在一个地方的一个组的文件可以被发送给同一个项目的另一个在其他地方的会议。

如果得到适当的设计和支持，GDSS会议可以增加思想产生的数量和决策的质量，而在较少地进行面对面的和分布式的会议情况下产生所要求的结果。当供应链管理项目团队频繁地开会时，GDSS可以引导出创意共享的和民主的决策。然而，GDSS的输出未必比面对面的会议好，而且电子头脑风暴没有得到广泛采用。GDSS似乎对涉及思想产生、复杂问题和大群体的任务较有用。
了解GDSS的一个问题是其复杂性。一个GDSS可以通过无限种变化的方式来构建，电子会议技术只是影响会议进行和输出的许多因素之一。群体会议的输出取决于这个群组的构成、向该群组表达问题的方式、会议助理的有效性，组织的文化和环境、计划的质量、参加者的合作、为不同的会议和决策选择工具的合适性等。

上一页：DSS的商业价值

下一页：企业中的主管支持系统