国际电子商务信息系统的增长

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

14．1 国际信息系统的增长
    在前面的章节中，我们描述了由先进的网络和信息系统驱动的全球经济系统与世界新秩序的产生。新的世界秩序正在扫除由地方政治家控制的国有公司、国有工业和国有经济。许多地区公司将被快速发展的网络化的公司所替代，它们跨越国家边界。国际贸易的增长极大地改变着世界各地的地方经济。在全球贸易中，每天有价值1万亿美元的货物；服务和金融工具易手。
    今天，许多高端产品的生产和设计被分包给许多不同的国家。让我们来看一下，HP的ProLiantMLl50服务器的市场路径。这个产品的想法是在新加坡成型并做出初步设计，在休斯敦的HP,e、部被批准：中国台湾的合作者成为机械工程设计和原始制造商，较后组装服务器的活动放到了新加坡、中国、印度和澳大利亚。如果没有强大的国际信息和通信系统，这种方式是不可能能实现的。
14．1．1 开发一个国际信息系统架构
    本章描述如何建造一个适合你所在企业的国际战略的国际信息系统架构。国际信息系统架构由组织要求的协调全球贸易和其他活动的基础信息系统所组成。图14-2表示了贯穿本章的我们所要遵循的推理，并描绘了一个信息系统架构的主要维度。

    当建设一个国际信息系统时应当遵循的基本策略是了解你公司运行的全球环境。这意味着要了解综合市场力量、企业驱动器，它推动你的企业走向全球竞争。企业驱动器是一种环境力量，企业必须对它做出响应，并影响企业的方向。同样地，细致的检测抑制因子或负面因子将带来管理挑战，这些因子可能阻碍发展成为全球性企业。一旦你检测了全球环境，你将需要考虑在这个环境中竞争的公司战略。你的公司响应得如何?你可能忽略全球市场，还集中于地区竞争，从一个地区基地销售给全球或者在全球组织生产和分配。这里有很多种选择。
    在你开发了一个战略以后，这就到了你该考虑如何构建你的组织的时候了，这样它就可以跟随这个战略。你将如何完成一个跨越全球环境的劳力分工?生产、行政、会计、市场和人力资源职能放在哪里?谁来操纵OA系统功能?
    你必须考虑如何实现你的战略和使你的组织生存的管理问题。这里的关键是设计企业过程。你如何发现和管理顾客需求?你如何在地方单位引入改革，使其适应国际要求?你如何再造全球销售工程，你如何协调系统开发?
    还要考虑的问题是技术平台。虽然变化的技术是一个引导全球市场的关键驱动因子，但是，在你合理地选择正确的技术以前，你需要熟悉公司战略和结构。
    在你完成这个推理过程后，你就准备开发合适的国际信息系统架构以实现公司的目标。让我们以观察全球整体环境作为开始。
14．1．2 全球环境：企业驱动器和挑战
    表14—1列出了全球环境中的企业驱动器，它带领行业向着全球市场和全球竞争前进。全球企业驱动器可以分为两组：一般文化因素和特殊企业因素。很容易看出全球文化因素从第二次世界大战后就驱动了国际化。信息、通信和运输已经创造了一个地球村，在其中实现全球通信(用电话、电视、无线电和计算机网络)已没有什么困难了，并不比地区通信贵多少。将货物和服务运送到地理上分散的地区的成本极大地降低了。

    全球通信的发展也创造了地球村的全球文化，它是由电视和其他全球媒体(如电影)创造的，允许不同文化和不同人们开发出共同的关于对和错的、值得和不值得的以及英雄和懦弱的期望，极大地减少了文化矛盾。
    还有一个因素是不断增加的全球知识库。在第二次世界大战后，知识、教育、科学和工业技能高度集中于北美、西欧和日本，世界其他部分被称为第三世界。现在已经不再如此了。拉丁美洲、南亚和东欧已经建立了强大的教育、工业和科学中心，形成了一个较民主的和广泛多样化的知识库。
    这些一般文化因素引领了国际化，形成了特殊的企业全球化因素，并影响到大多数电子商务行业。强大的通信技术的增长和随之浮现的世界文化创造了全球市场的条件——全球的顾客喜欢于消费相同的产品，这是文化认同的。可口可乐、美国运动鞋(韩国制造，但设计在洛杉矶)和有线新闻网(CNN)节目现在可销售至拉丁美洲、非洲和亚洲。
    为了响应这个需求，全球的生产和运营开始形成精确的在线协调，在千里之外的中央总部遥控自动化的生产设备。在海陆运输上，总部设在新泽西州的纽瓦克的全球运输公司，在纽瓦克的运输经理可以在线观察鹿特丹的装船，校核平衡和压载，在活动进行后跟踪包裹至具体的运输位置。通过国际卫星的连接，这些均成为可能。
    新的全球市场与全球生产和运营的压力进一步呼唤着所有生产因素的全球协调。不仅生产，而且会计、市场和销售、人力资源、系统开发(所有的企业主要职能)都可以进行全球范围的协调。
    例如，Frito Lay可在美国开发一个市场销售自动化B2B系统，一旦成功，可以在西班牙试验同样的技术。微观市场——非常小的地理区域和社会单位的市场，不仅意味着在美国内可以向邻居销售，而且还可以向遍及世界的邻居销售。这些新的全球协调的水平在历史上首次被允许根据相对优势来确定企业位置。设计应放在它容易完成的地方，市场、生产、财务也应如此。
    较后，全球市场、生产和管理创造了强大的、持续发展的全球规模经济。生产由全球需求驱动，可以集中于它容易完成的地方，有效的资源可以集中于较大的生产运转，大工厂的生产运转计划可以进行更高效、更精确的估计。生产的低成本因素可在它们出现的任何地方开发利用。其结果就是公司可以实现全球组织生产的强大的战略优势。这些一般的和特殊的企业驱动器已经大大地扩大了世界的贸易和商业。
    并非所有行业受到这种趋势的影响是相同的。制造业相对于服务业受到较大影响，后者大多仍停留在地方的和高度无效的水平。然而，在通信业、娱乐业、运输业、金融服务业和一般商业服务业(如法律)，服务的地区主义正在被打破。很明显，处于同一行业的公司，能够了解行业的国际化并做出合理的响应，在生产率和稳定性上就能获得巨大的收获。

企业挑战
虽然全球化的可能性对企业的成功是重要的，但是，基本的力量却正在阻碍全球经济和破坏国际化。表14-2列出了开发全球系统的较普遍的和较强大的挑战。

    在文化层面上，特殊主义者(particularism)基于有限的或个人的性格做出判断和行动，所有他的各种形式(宗教的、国家主义的、种族主义的、地区主义的、地理政治位置)拒绝共享全球文化的概念，并拒绝外国商品和服务对地区市场的渗透。文化的不同产生了社会期望、政治和法律规则的不同。例如，在美国的消费者期望地区名牌的商品应是本地生产的，不愿听到他们所要的本地商品事实上在国外制造。
    不同的文化产生了不同的政治制度。在世界上，不同的国家有不同的法律管理信息的流动：信息私有、系统中工作流软件和硬件来源、无线电、卫星通信等，甚至商业时间和商业贸易术语在不同的政治文化中差异也很大。这些不同的法律、政治制度使全球商业变得更复杂，当建造全球系统时必须加以考虑。
    例如，欧洲国家具有十分严格的法律，关注跨越边界的数据流和隐私。跨界数据流(transborderdataflow)定义为以任何形式跨过国家边界的信息流动。某些欧洲国家禁止财务信息的处理越出它们的国界或个人信息流向外国。《欧洲数据保护法令》于1998年10月生效，限制任何信息流向不符合欧洲的严格的个人信息法律的国家(如美国)。金融服务、旅游、健康护理公司直接受到影响。作为回应，大多数跨国公司在每一个国家开发了信息系统以避免信息跨越国界的费用和不确定性。
    文化和政治的不同深深地影响着组织的企业过程和信息技术的应用。一系列壁垒产生于文化的不同，从不同电话网的可靠性到缺少熟练的顾问等各个方面。
    国家法律和传统在不同的国家创造了不同的会计实践，它影响分析利润和损失的方法。直到这个项目完全完成和它们收到款项前，德国公司通常不承认由一项投资而得到的利润。相反，英国公司在一个项目完成前，只要它们合理地确定它们将获得收入后就公布利润。
    这些会计实践紧紧地与各国的法律体系、商业哲学和税收法令纠缠在一起。英国、美国和德国公司共享了一个Anglo-Saxon浏览器分开税收计算和给股东的报告，股东报告集中于显示利润的增长速度。欧洲大陆的会计实践不能给投资者留下深刻印象，而是集中于显示遵从严格的规则和较小化税收义务。这些不同的会计实践对有许多单位在不同国家的大的国际公司来说很难评价它们的业绩。
    语言仍然是一个重要的壁垒。虽然英文已成为一种标准的商业语言，这在公司的高层确实是这样的，而在中低层并不普及。在新信息系统可以成功实施之前，PLM软件可能需要设计当地语言