国际工作流信息系统的组建

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

14．2 组建国际信息系统
寻求一个全球问题的公司面临三个组织问题：选择一个战略，组织企业，组织系统管理领域。前两个是紧密联系的，所以我们一起讨论。
14．2。1 全球战略和企业组织
四个主要的全球战略形式形成全球公司的组织结构基础。它们是地区出口、多国、特许、跨国。每一种战略都有自己特殊的企业工作流组织结构，见表14-3。为了简单起见，我们主要描述三种组织或政府结构：集中的(在本国)、分散的(在当地的外国单位)和协调的(所有参与单位都是平等的)。其他管理模式可以在具体的公司观察到(即有一个单位处于主导地位，平等的联盟，联盟结构在战略单位之间平衡权力，等等)。

    地区出口商战略的特点是公司的活动高度集中于原产地国家。几乎所有的国际公司都开始于这种方式，也有一些选择其他方式。生产、财务／会计、销售和市场、人力资源、战略管理均在母国设置以较佳化资源。国际销售利用代理合同或子公司的分散化，即使如此，市场营销的主旋律和战略也是完全依赖于地区基地。履带牵引车公司和其他大型设备的制造商属于这类公司。
    多国战略在母公司基地集中财务管理和控制，而将生产、销售和市场运作分散在其他国家。销售的产品和服务设在不同的国家有助于适应地方市场的条件。这个组织便成了一个设在不同国家的生产和市场的联盟。许多金融服务公司和制造商(如通用汽车、克莱斯勒和英特尔)属于这类模式。
    特许经营商是一个老的和新的利益结合体。一方面，产品的创意、设计、筹资和初始生产在母国，而另一方面必须依赖外国人员进行生产、销售。食品特许经营商如麦当劳、肯德基属于这种模式。麦当劳在美国创造了一个新兴的快餐链，并继续大大地依赖美国得到新产品的灵感、战略管理和财务。然而，由于产品易腐烂的，必须是当地生产，还要分散生产、密集协调、当地销售、当地聘用人员。
    通常，外国的特许经营商模仿母国的单位，但完全协调的世界范围的生产，较优化生产要素是不可能的。例如，土豆和牛肉不能在世界市场上较便宜的地方购买，必须在产于消费地附近购买。
    跨国公司是无国界的、真正的全球管理公司，可能成为将来国际电子商务的主流。跨国公司没有单一的国家总部，却有许多区域总部，或只有一个世界性的总部。在跨国战略中，几乎所有的增值活动均面向全球视角，而不考虑国家边界，较优化供应源和需求，不管它们在什么地方，都要充分利用地区竞争优势。跨国公司以全球而不是母国作为它们管理的参考框架。管理这种公司像个联邦结构，其中有一个很强的中央管理决策核心，但重大的权力和财务力量遍及全球。很少公司实际上能达到这种跨国状态，但花旗银行、索尼、福特和其他一些公司试图实现这种转变。
    信息技术和全球通信技术的改进给国际公司更多的灵活性以修改它们的全球战略。保护主义和更好地服务于地区市场的需求鼓励分散生产设备，至少成为多国生产。同时，跨越国界达到经济规模的驱动使跨国公司朝着一个全球管理愿景和权力与权威集中的方向前进。因此，这里既有非中心化和分散化的力量，也有集中化和全球协调的力量。
14．2．2适应这些战略的全球系统
    信息技术和全球通信的改善给国际公司更多的灵活性去修改它们的全球战略。架构的管理和B2B系统的开发试图跟随全球战略的选择。图14—3描述了典型的安排。
    我们所说的系统是指包含于信息系统建设中的活动的全部内容：概念、与企业战略计划的结合、系统开发和以后的运行。为了简单起见，我们只考虑四种类型的系统架构。集中型系统，其开发和运行全部发生在母国基地。复制型系统，开发在母国基地但运行转到国外。分散型系统，每一个国外单位设计它自己的独特的解决方案和系统。网络型系统，OA系统的开发和运行以跨越所有单位的集成和协调的形式。

    由图14—3可以看出，地区出口型趋向于高度集中的系统，一个单一的地区系统开发人员队伍开发世界范围的应用系统。多国型提供一个直接的鲜明的对照：这里，国外单位设计它们自己的基于地区需要的系统解决方案，如果有，也只是少数应用和总部的应用系统相同(可能是一些财务报告和某些通信应用)。特许型具有较简单的系统架构：与它们销售的产品一样，特许型常在母国基地开发一个单一系统，然后在世界范围复制它。较后，较有前途的系统开发形式就是跨国型：网络零售系统有一个为开发和运行系统的坚固的、单一的全球环境。通常，假设存在一个强大的通信主干、一个共享应用开发的文化和一个跨文化边界的共享管理文化。网络系统架构在金融服务中较常见，因为单一的产品——钱和钱的凭证——似乎克服了所有文化障碍。
14．2．3企业重组
    为了在国际范围内进行商务活动，一个公司应如何组织它们自己?为了成为全球公司和开发一个信息系统支持结构，公司需要遵循以下原则：
    (1)根据相对优势来组织增值活动。例如，为了实现成本较低和影响较大，市场／销售职能应放在它们较好执行的地方：同样，生产、财务、人力资源和信息系统也应如此。
    (2)开发和运行系统的单位分布在公司活动的各层——区域、国家和国际。为了满足地区的需要，母国系统单位应强大些。区域系统单位应处理跨国界的通信和系统开发，以包含主要的地理区域(欧洲、亚洲、美洲)。跨国系统单位应建立跨主要区域的连接以协调国际通信与系统的开发和运行。
    (3)建立一个世界总部的单一办公室负责开发国际系统：一个全球信息主管(CIO)职位。
    许多成功的公司遵循这些原则设计了组织系统结构。这些公司的成功不仅依赖于活动的正确组织，而且还有一个关键因素——管理队伍了解国际信息系统的风险和利益，并能制定战略克服风险。接下来，我们将讨论这些问题。